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2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施「十四五」規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，國內(nèi)經(jīng)濟運行及消費增長仍然面臨挑戰(zhàn)。面對外部市場壓力、內(nèi)部經(jīng)營挑戰(zhàn)及三年疫情遞延影響等諸多不利因素，公司堅守金融主業(yè)，服務(wù)實體經(jīng)濟，強化保險保障功能，持續(xù)貫徹「聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效」的十六字經(jīng)營方針，深化發(fā)展「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」雙輪並行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，不斷鞏固綜合金融優(yōu)勢，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，著力推動高品質(zhì)發(fā)展。

 

過去一年，公司整體經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健、韌性顯現(xiàn)，2023年集團實現(xiàn)歸屬於母公司股東的營運利潤1,179.89億元（人民幣，下同），歸屬於母公司股東的淨(jìng)利潤856.65億元，基本每股營運收益6.66元；壽險及健康險、財產(chǎn)保險以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健，三項業(yè)務(wù)合計歸屬於母公司股東的營運利潤1,409.13億元；派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.43元，同比增長0.4%，分紅總額連續(xù)12年保持增長。壽險業(yè)務(wù)重回升勢，可比口徑下壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值增長36.2%，代理人渠道新業(yè)務(wù)價值增長40.3%。「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」戰(zhàn)略協(xié)同推進，截至2023年12月末，平安個人客戶數(shù)2.32億；持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶佔比為25.3%、留存率達97.7%，個人客戶的客均合同數(shù)2.95個；近64%的客戶同時使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價值佔比超73%。

 

 

1、核心業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健。2023年，公司實現(xiàn)歸屬於母公司股東的營運利潤1,179.89億元。其中，壽險及健康險、財產(chǎn)保險以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健，三項業(yè)務(wù)合計歸屬於母公司股東的營運利潤1,409.13億元。

 

2、現(xiàn)金分紅水準(zhǔn)連續(xù)12年保持增長。平安注重股東回報，擬派發(fā)2023年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.50元，全年股息為每股現(xiàn)金人民幣2.43元，同比增長0.4%；按歸屬於母公司股東的營運利潤計算的現(xiàn)金分紅比例為37.3%，分紅總額連續(xù)12年增長。

 

3、壽險及健康險業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展，渠道綜合實力增強，高品質(zhì)發(fā)展成效顯著。2023年，可比口徑下壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值同比增長36.2%，主要得益於代理人人均新業(yè)務(wù)價值增長89.5%，代理人渠道新業(yè)務(wù)價值增長40.3%；以及改革後銀保渠道勢頭強勁，新業(yè)務(wù)價值增長77.7%。基於最新的投資回報率和風(fēng)險貼現(xiàn)率等假設(shè)，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達成310.80億元。13個月保單繼續(xù)率同比上升2.5個百分點。

 

4、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長，品質(zhì)保持良好。2023年，平安產(chǎn)險保險服務(wù)收入3,134.58億元，同比增長6.5%；整體綜合成本率剔除保證保險影響後為98.4%；車險綜合成本率97.7%，優(yōu)於市場平均水平，若剔除自然災(zāi)害影響，車險綜合成本率96.6%；同時平安產(chǎn)險積極回應(yīng)災(zāi)害賠付需求，承擔(dān)社會責(zé)任。

 

5、保險資金投資業(yè)績優(yōu)良。2023年，面對複雜多變的市場環(huán)境，平安保險資金投資組合實現(xiàn)綜合投資收益率3.6%，同比上升0.9個百分點；近10年，實現(xiàn)平均淨(jìng)投資收益率5.2%，平均綜合投資收益率5.4%，超內(nèi)含價值長期投資回報假設(shè)。

 

6、銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營保持穩(wěn)健，風(fēng)險抵補能力保持良好。2023年，平安銀行實現(xiàn)淨(jìng)利潤464.55億元，同比增長2.1%。截至2023年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率277.63%。

 

7、綜合金融模式持續(xù)深化。截至2023年12月31日，平安個人客戶數(shù)2.32億，其中持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶佔比為25.3%、留存率達97.7%。

 

8、醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，差異化優(yōu)勢賦能主業(yè)。截至2023年12月31日，平安通過整合供應(yīng)方，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人，合作藥店數(shù)達23萬家，較年初新增近6,000家。2023年享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價值佔比超73%。

 

9、積極履行社會責(zé)任，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。截至2023年12月31日，平安累計投入逾8.77萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，平安保險資金綠色投資規(guī)模1,285.68億元，綠色貸款餘額1463.45億元；2023年綠色保險原保險保費收入372.96億元。自「三村工程」開展以來，平安已累計投入扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1,178.82億元。2023年，平安蟬聯(lián)MSCI ESG評級A級，保持「綜合保險及經(jīng)紀」類別亞太區(qū)第一位。

 

10、品牌價值持續(xù)深化。2023年公司名列《財富》世界500強第33位，蟬聯(lián)全球保險企業(yè)第1位，排名全球金融企業(yè)第5位；名列《財富》中國500強第9位；名列《福布斯》全球上市公司2000強第16位；連續(xù)七年蟬聯(lián)Brand Finance全球保險品牌價值100強榜單第1位。

 

 

平安壽險持續(xù)深化「4渠道+3產(chǎn)品」戰(zhàn)略，全面加強渠道建設(shè)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。2023年平安壽險及健康險業(yè)務(wù)可比口徑下新業(yè)務(wù)價值同比增長36.2%。基於最新的投資收益和風(fēng)險貼現(xiàn)率等假設(shè)，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達成310.80億元。2023年平安壽險業(yè)務(wù)品質(zhì)逐步改善，13個月保單繼續(xù)率同比上升2.5個百分點，25個月保單繼續(xù)率同比上升6.8個百分點。

 

四大渠道經(jīng)營發(fā)展成效顯著。代理人渠道持續(xù)推動高品質(zhì)轉(zhuǎn)型與隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化，2023年代理人渠道新業(yè)務(wù)價值增長40.3%，代理人人均新業(yè)務(wù)價值增長89.5%，代理人人均收入增長39.2%，新增人力中「優(yōu)+」佔比同比提升25.2個百分點；銀保管道持續(xù)深化與平安銀行的獨家代理模式，實現(xiàn)高品質(zhì)、跨越式發(fā)展，2023年銀保渠道新業(yè)務(wù)價值增長77.7%；社區(qū)網(wǎng)格化渠道已在51個城市鋪設(shè)65個網(wǎng)點，網(wǎng)格推廣城市的存續(xù)客戶13個月保單繼續(xù)率同比提升5.4個百分點；下沉渠道持續(xù)在七個省份推進銷售。

 

持續(xù)豐富財富保險、養(yǎng)老年金及健康保障產(chǎn)品體系，依託集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，穩(wěn)步深化醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高端養(yǎng)老三大核心服務(wù)。「保險+醫(yī)療健康」方面，平安壽險健康管理已服務(wù)超2,000萬客戶，新契約客戶中約76%使用健康管理服務(wù)；「保險+居家養(yǎng)老」方面，居家養(yǎng)老覆蓋全國54個城市，累計超8萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，客戶整體評價良好；「保險+高端養(yǎng)老」方面，平安高端養(yǎng)老項目已在4個城市啟動，其中，平安臻頤年三亞體驗中心於2023年7月開業(yè)運營。

 

 

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長，品質(zhì)保持良好。2023年，平安產(chǎn)險保險服務(wù)收入3,134.58億元，同比增長6.5%；整體綜合成本率剔除保證保險影響後98.4%；車險綜合成本率97.7%，優(yōu)於市場平均水平，若剔除自然災(zāi)害影響，車險綜合成本率96.6%；連續(xù)13年榮獲工信部中國車險及財產(chǎn)險「第一品牌」。「平安好車主」APP作為中國最大的用車服務(wù)APP，截至2023年12月31日，註冊用戶數(shù)突破2億，累計綁車車輛突破1. 36億。平安產(chǎn)險線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，在中國銀保信頒佈的車險服務(wù)品質(zhì)指數(shù)評價中得分94.52，位列財產(chǎn)險行業(yè)前列。

 

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營保持穩(wěn)健，資產(chǎn)品質(zhì)整體平穩(wěn)。2023年，平安銀行實現(xiàn)淨(jìng)利潤464.55億元，同比增長2.1%。截至2023年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率277.63%，風(fēng)險抵補能力保持良好；管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）40,311.77億元，較年初增長12.4%，個人存款餘額12,076.18億元，較年初增長16.7%，零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展。

 

保險資金投資業(yè)績優(yōu)良。截至2023年12月31日，公司保險資金投資組合規(guī)模超4.72萬億元，較年初增長9.0%。2023年，平安保險資金投資組合實現(xiàn)綜合投資收益率3.6%，同比上升0.9個百分點；近10年，實現(xiàn)平均淨(jìng)投資收益率5.2%，平均綜合投資收益率5.4%，超內(nèi)含價值長期投資回報假設(shè)。

 

平安堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，深耕個人客戶，持續(xù)推進綜合金融戰(zhàn)略，夯實客群經(jīng)營。綜合金融為平安帶來更高的經(jīng)營效率，尤其體現(xiàn)在更低的獲客成本，更低的管理和服務(wù)成本，以及更高的客戶留存率。截至2023年12月31日，集團個人客戶數(shù)2.32億，較年初增長2.2%。其中，持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶佔比為25.3%，留存率達97.7%。個人客戶的客均合同數(shù)2.95個，有超8,801萬的個人客戶同時持有多家子公司合同。

 

 

創(chuàng)新推出中國版「管理式醫(yī)療模式」。平安汲取10餘年保險及醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，覆蓋金融、醫(yī)療、科技等多個業(yè)務(wù)條線，通過賦能個人金融客戶、企業(yè)客戶並打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺三個方面構(gòu)築自身的服務(wù)壁壘，將差異化的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合，代表支付方、整合供應(yīng)方，提供性價比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，形成獨有的盈利模式。

過去十年，平安立足中國，持續(xù)投身於醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，差異化優(yōu)勢日益凸顯，體現(xiàn)在「到線、到店、到家」的服務(wù)能力、數(shù)百項醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務(wù)資源的廣泛覆蓋、以及可獲取的優(yōu)質(zhì)自營資源，對於保證服務(wù)品質(zhì)十分關(guān)鍵。截至2023年12月31日，平安內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)達23萬家。

 

目前，平安的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈既創(chuàng)造了獨立的直接價值，也通過差異化的「產(chǎn)品+服務(wù)」賦能金融主業(yè)。截至2023年12月末，在平安2.32億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.37個、客均AUM達5.59萬元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍、3.5倍，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價值佔比超73%。2023年，平安實現(xiàn)健康險保費收入超1,400億元，集團醫(yī)療健康相關(guān)付費企業(yè)客戶超5.6萬家，平安健康過去12個月付費用戶數(shù)近4,000萬。

 

科技創(chuàng)新賦能主業(yè)提質(zhì)增效。截至2023年12月31日，平安擁有超2萬名科技開發(fā)人員、超3,000名科學(xué)家的一流科技人才隊伍；集團專利申請數(shù)累計達51,533項，在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域的專利申請數(shù)排名均為全球第一位。2023年，平安實現(xiàn)智慧引導(dǎo)客戶自助續(xù)保3,003億元，同比增長13%；AI坐席服務(wù)量約22.2億次；智慧化理賠攔截減損108.2億元，同比增長16.0%。平安通過陸金所控股、金融壹賬通、平安健康、汽車之家等成員公司經(jīng)營科技業(yè)務(wù)，為生態(tài)圈使用者提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，協(xié)同效益顯著。

 

積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，深化綠色金融工作。截至2023年12月31日，平安累計投入逾8.77萬億元支援實體經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大專案，平安產(chǎn)險為全國1,500多個重點工程提供超過3.9萬億元風(fēng)險保障，護航「一帶一路」、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃；平安保險資金綠色投資規(guī)模1,285.68億元，綠色貸款餘額1,463.45億元；2023年綠色保險原保險保費收入372.96億元。自「三村工程」開展以來，平安累計投入扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1,178.82億元。

 

金融強國，任重道遠，久久為功。展望2024年，中國平安將深入貫徹落實中央金融工作會議精神，堅定以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，堅持貫徹「聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效」的十六字經(jīng)營方針，不斷加強風(fēng)險管理，持續(xù)提升經(jīng)營水平，強化金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，深入推進「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」服務(wù)體系向更深層次高品質(zhì)發(fā)展，全面解答「科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融」五篇大文章，為廣大客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值，為助力「加快建設(shè)金融強國」貢獻平安力量。