近日，品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)佈2016年（第六屆）中國品牌力指數(shù)(C-BPI)品牌排名和分析報告。中國平安旗下平安人壽、產(chǎn)險分獲人壽險領(lǐng)域“第一品牌”、 財產(chǎn)保險與汽車保險“第一品牌”，其中平安人壽為連續(xù)第二年獲此殊榮，平安產(chǎn)險則是連續(xù)六年登頂財產(chǎn)與汽車保險品牌NO.1。
主辦方認(rèn)為，平安人壽在保持業(yè)績快速增長的同時，堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)提升作為出發(fā)點(diǎn)，通過領(lǐng)先行業(yè)的客戶服務(wù)建立了良好的市場口碑，品牌價值得到不斷彰顯。與此同時，在財產(chǎn)險與車險領(lǐng)域，6年來平安產(chǎn)險不斷利用新科技，深度挖掘客戶需求，升級服務(wù)水準(zhǔn)，獲得客戶廣泛好評，已經(jīng)在消費(fèi)者的心目中建立起差異化的品牌認(rèn)知。
年報資料顯示，截至2015年底，平安人壽實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2834.95億元，同比增長17.6%，代理人隊(duì)伍規(guī)模近87萬，較年初增長36.9%。個人壽險新業(yè)務(wù)增速達(dá)51%，創(chuàng)近年新高，電銷業(yè)務(wù)全年實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)129.94億元，同比增長39%，市場份額穩(wěn)居行業(yè)第一，互聯(lián)網(wǎng)管道快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)25.47元。
2015全年平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升“簡單便捷、友善安心”的客戶體驗(yàn)：如引入全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計(jì)理念，打造全新“智享門店”，門店佈局突顯私密感及尊享體驗(yàn)，推行親情化服務(wù)，並將人臉識別技術(shù)應(yīng)用於壽險行業(yè)，實(shí)現(xiàn)“刷臉”即可完成保單服務(wù)辦理；加大客戶關(guān)懷，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“重疾先賠、特案預(yù)賠”的理賠服務(wù)，自2015年初推出至2015年底，已為客戶提供超過5900萬元的預(yù)賠、先賠賠款；在行業(yè)內(nèi)首推健康管理服務(wù)，並以此為核心構(gòu)建高頻互動的加值服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生、健康資訊、健康測評、健康習(xí)慣等功能，持續(xù)開展各項(xiàng)健康主題活動，並向所有客戶提供“一對一”專屬家庭醫(yī)生服務(wù)，7x24小時隨時隨地免費(fèi)問診服務(wù)。自2015年4月該服務(wù)上線至2015年底，已為1424萬人提供了超1億次互動服務(wù)。得益于各項(xiàng)觸動人心的好服務(wù)，2015年平安人壽NPS值從-11%提升至7%，提升18個百分點(diǎn)，大大提升品牌美譽(yù)度。
平安產(chǎn)險方面介紹，自2009年提出“快易免”服務(wù)承諾以來，平安產(chǎn)險連續(xù)6年利用科技升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在中國顧客滿意度調(diào)研中，名列汽車保險行業(yè)第一位。2016年，平安產(chǎn)險再度革新，打造由客戶參與設(shè)計(jì)的自助理賠服務(wù)模式——口袋理賠，客戶只需通過好車主APP或平安產(chǎn)險官微移動平臺的線上操作，就可獲得“點(diǎn)選出險經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個步驟搞定車險理賠的極致體驗(yàn)。該服務(wù)自年初上線至今，所涉及案件的平均全案週期為0.42天，每筆案件為客戶節(jié)省2.62天，客戶好評率99.03%，獲得品質(zhì)萬里行頒發(fā)的服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新獎。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，平安產(chǎn)險已獲得4000萬車主青睞。未來，平安產(chǎn)險將通過科技和互聯(lián)網(wǎng)開啟開放、合作、共用的3.0時代，在3.0時代，將“讓客戶用最簡單的方式，解決最迫切的需求”這條主軸不斷進(jìn)化，為更多個人車主，構(gòu)建一站式的“移動互聯(lián)車生活”平臺。平安產(chǎn)險的好車主APP將成為核心載體，聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)外合作夥伴的金融產(chǎn)品及用車服務(wù)，從“車保險”到“車服務(wù)”最終覆蓋使用者的 “車生活”。
據(jù)悉，中國品牌力指數(shù)是中國首個品牌價值評價制度，2011年首次推出並連續(xù)數(shù)年獲得了工業(yè)和資訊化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。本年度調(diào)查時間從2015年3月1日開始至2016年2月29日結(jié)束，覆蓋品類149個，涉及被評價的主流品牌達(dá)到5800多個。
