日前，平安人壽移動平臺“平安金管家”APP完成了“平安行”、“綠行家”、“歡樂秀”三大項(xiàng)目的線上佈局，這也標(biāo)誌著平安人壽第21屆客服節(jié)正式開幕。據(jù)悉，本屆客服節(jié)依託“平安金管家”APP開展，4000萬用戶將有機(jī)會通過上述三大主題活動，享受到“家庭健康新生活”的全新體驗(yàn)，這也呼應(yīng)了今年國際家庭日“家庭、健康生活與可持續(xù)發(fā)展”的主題。
平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)表示，平安人壽的發(fā)展經(jīng)歷了“平安複製”和“平安製造”的兩個階段，目前已邁入“平安創(chuàng)造”階段的3.0時代。客服節(jié)將依託移動科技，通過健康管理服務(wù)、生活助手服務(wù)，以更友善、更高頻、更全面的對話模式服務(wù)客戶，讓客戶方便、高效地實(shí)現(xiàn)健康的家庭生活。
新場景+新體驗(yàn)，推動家庭健康新生活方式的養(yǎng)成
公開資料顯示，繁重的生活壓力使得中國的許多家庭處於亞健康狀態(tài)，反映在家長的健康透支、孩子的安全教育不足、父母與子女缺乏互動等等。如何有效説明這些家庭擺脫亞健康狀態(tài)，平安人壽第21屆客服節(jié)給出了答案：創(chuàng)新家庭成員之間的新交互，推動家人之間的健康管理，促成健康新生活方式的養(yǎng)成。
孩子安全是健康家庭的基石。調(diào)查報告顯示，中國少兒安全自護(hù)意識與能力較發(fā)達(dá)國家存在明顯差距，這也是少兒安全事故頻發(fā)的重要原因。本屆客服節(jié)推出“平安行”活動，倡議父母與孩子共同學(xué)習(xí)安全課程、參與安全知識測試等，讓孩子擁有足夠的安全自護(hù)知識和技能，為孩子的平安成長保駕護(hù)航。
親子陪伴是健康家庭的催化劑。據(jù)悉，爸爸的陪伴缺位是目前許多家庭的痛點(diǎn)，對此，平安人壽“綠行家”向爸爸們發(fā)出“88公約”的號召：保證80%的週末時間回歸家庭，80%的時間帶孩子走向戶外。這一活動從爸爸的親子視角出發(fā)，包含親子出行路線和攻略、親子遊戲等服務(wù)，説明爸爸們回歸家庭，完成有品質(zhì)的親子陪伴。
歡樂有愛是健康家庭的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，在中國家庭中，由於承擔(dān)制定繁重的課業(yè)、長長的興趣班清單等角色，“虎媽”便成為了孩子眼中的形象。對此，平安人壽客服節(jié)的 “歡樂秀”活動致力於讓父母和孩子忘卻學(xué)習(xí)的壓力，為媽媽與孩子提供展示才藝的舞臺，盡享歡樂的時光。同時，活動還將為“大病醫(yī)保平安行動”公益項(xiàng)目眾籌愛心，幫助鄉(xiāng)村孩子獲得醫(yī)療保障。
值得一提的是，上述三大主題活動都將在“平安金管家”APP上展開。“平安人壽”APP 4月正式更名為“平安金管家”，目前註冊用戶已超過4000萬。健康管理服務(wù)作為“平安金管家”上的核心模組，提供以家庭醫(yī)生為核心特色的服務(wù)內(nèi)容，主要涵蓋線上輕問診、健康資訊、健康習(xí)慣、健康測評和健康商城五大功能，近期使用上述服務(wù)的使用者已突破2000萬。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，改革開放近40年來，中國家庭普遍看重財富的積累與傳承，往往忽略家庭健康的管理與教育。2016年將是中國家庭健康新生活時代的元年，平安人壽將利用廣闊開放的移動平臺，協(xié)助客戶管理家庭健康，進(jìn)而促進(jìn)社會的和諧發(fā)展與全面進(jìn)步。
據(jù)悉，平安人壽客服節(jié)始創(chuàng)於1996年，是業(yè)內(nèi)第一個以客戶服務(wù)為主題的活動。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年的客服節(jié)將以“平安金管家”APP為核心入口，全面實(shí)現(xiàn)“掌上互聯(lián)”，順利完成1.0時代到3.0時代的升級。即從單一線下服務(wù)的1.0時代，到以線下為主、線上網(wǎng)路服務(wù)為輔的2.0時代，升級到目前依託移動互聯(lián)網(wǎng)、提供全天候服務(wù)的“永不落幕的掌上客服節(jié)”3.0時代。
