今日淩晨超強(qiáng)颱風(fēng)“妮妲”在深圳市大鵬半島登陸。在其登陸前48小時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用鷹眼系統(tǒng)（DRS）篩選出潛在重度影響的19030個(gè)企業(yè)客戶並及時(shí)發(fā)送預(yù)警資訊及救援指引，預(yù)先安排20名水淹車處理專家及50輛救援拖車趕往各受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援。8月2日9時(shí)，江門一受災(zāi)客戶通過平安好車主APP完成“妮妲”颱風(fēng)首筆車險(xiǎn)理賠，全程僅9分鐘即收到1200元賠款。
截至8月2日16時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到颱風(fēng)“妮妲”相關(guān)報(bào)案1068筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案量989筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案79筆，已結(jié)案174筆。平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)暫未排查到相關(guān)客戶報(bào)案。
據(jù)介紹，為迎戰(zhàn)此次超強(qiáng)颱風(fēng)，中國平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等公司均第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)各受災(zāi)地區(qū)分公司啟動(dòng)Ⅰ級(jí)突發(fā)事件回應(yīng)，推出快速理賠、救援協(xié)助、維修協(xié)助等多項(xiàng)颱風(fēng)應(yīng)急救援服務(wù)舉措，盡可能有效減少颱風(fēng)災(zāi)害造成的民生損失。
7月31日晚間，為減少颱風(fēng)災(zāi)害損失，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過鷹眼系統(tǒng)（DRS）及風(fēng)控系統(tǒng)確定了19030個(gè)可能受影響的企業(yè)客戶，並通過短信、微信、郵件、電話等形式對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶發(fā)佈預(yù)警通知及應(yīng)災(zāi)指引。針對(duì)重點(diǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)防控客戶，平安產(chǎn)險(xiǎn)組織風(fēng)控小組44個(gè)，為248個(gè)企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)客戶提供風(fēng)控查勘及防損諮詢服務(wù)，並配置防颱物資3050份。針對(duì)車險(xiǎn)客戶，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過水淹車歷史出險(xiǎn)地點(diǎn)及損失程度，繪製水淹車熱力地圖，在歷史發(fā)生水淹車較多的地區(qū),提前部署查勘及救援人力。平安產(chǎn)險(xiǎn)還安排20名水淹車處理專家、4名大災(zāi)理賠專家及50輛救援拖車待命，隨時(shí)趕往各受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援。
8月2日淩晨起，考慮客戶現(xiàn)場(chǎng)等待及理賠人員外出的危險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東、深圳、佛山、東莞等機(jī)構(gòu)的自助理賠服務(wù)後臺(tái)作業(yè)人員取消輪休，搶在颱風(fēng)登陸前全員備戰(zhàn)，盡可能通過7*24小時(shí)線上指引、簡化流程等方式，説明客戶通過平安好車主App、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)E理賠終端等移動(dòng)端管道自助辦理理賠，其中車險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)最快賠案用時(shí)分別為9分鐘和15分鐘。
中國平安表示，未來將持續(xù)關(guān)注颱風(fēng)動(dòng)向，通過多種服務(wù)舉措，為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示颱風(fēng)中出險(xiǎn)的客戶注意人身安全，切勿在現(xiàn)場(chǎng)等待，可通過撥打95511，或通過平安好車主App、平安金管家App線上管道處理理賠。
附：平安產(chǎn)險(xiǎn)10項(xiàng)颱風(fēng)應(yīng)急服務(wù)舉措：
1.提前預(yù)警： 通過官微、短信、好車主app及員工朋友圈，向客戶發(fā)送提醒，説明客戶正確、有效應(yīng)對(duì)災(zāi)害。
2.應(yīng)災(zāi)指引：官方客服電話95511坐席提供7*24小時(shí)服務(wù)，增加話務(wù)應(yīng)災(zāi)指引服務(wù)，提供自救方式及過程指引
3.快速理賠：開通官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道
4.公益服務(wù)：開放平安產(chǎn)險(xiǎn)各地門店作為大災(zāi)安置點(diǎn)，為受災(zāi)群眾提供臨時(shí)安置等相關(guān)服務(wù)
5.救援協(xié)助：聯(lián)合全國救援服務(wù)商、各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證足夠的施救車參與到7*24小時(shí)施救工作中
6.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車輛，極速定損及理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效
7.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在受災(zāi)集中區(qū)域設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)及施救調(diào)度等。
8.賠款預(yù)付：快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案後，主動(dòng)上門送賠款
9.減免單證：5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件可以無需提氣象證明、供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)帳冊(cè)原件
10.簡化流程：出險(xiǎn)客戶可在收到賠款後5個(gè)工作日內(nèi)再補(bǔ)充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個(gè)人）相關(guān)資料及證明
平安人壽應(yīng)對(duì)“妮妲”颱風(fēng)十項(xiàng)特別服務(wù)舉措：
一、電話服務(wù)：啟動(dòng)電話呼入服務(wù)和首問業(yè)務(wù)優(yōu)先處理流程。
開通7×24小時(shí)服務(wù)熱線、及時(shí)安撫受災(zāi)客戶並優(yōu)先處理受災(zāi)客戶需求。
二、新契約服務(wù)：新契約保單猶豫期延長至1個(gè)月。
7月生效的新契約保單猶豫期延長至1個(gè)月。
三、櫃面服務(wù)：啟用臨時(shí)櫃面服務(wù)流程。
如櫃面職場(chǎng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損的，在安全且醒目位置搭建臨時(shí)櫃面，保證客戶業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理。
四、體檢服務(wù)：妥善安排客戶體檢。
1、提前與已預(yù)約體檢客戶聯(lián)繫，提示客戶出行安全，如必要可改期體檢；
2、因颱風(fēng)期間導(dǎo)致體檢函件失效，可給予通融延後一周失效處理；
3、公司體檢中心做好停水停電的預(yù)警處理，與外部醫(yī)院的銜接，妥善安排客戶至醫(yī)院體檢，做好交通安排。
五、保全服務(wù)：從有利客戶角度，適當(dāng)放寬保全手續(xù)。
1、對(duì)受災(zāi)地區(qū)的保全業(yè)務(wù)受理材料進(jìn)行適當(dāng)減免；
2、保單補(bǔ)發(fā)免收工本費(fèi)；
3、投連、萬能保單交易按有利客戶方式進(jìn)行；
4、7-8月期間永久失效的保單延長可複效期至8月31日。
六、續(xù)期服務(wù)：延長交費(fèi)寬限期。
針對(duì)受災(zāi)地區(qū)客戶，7月20日後應(yīng)停效保單，延長交費(fèi)寬限期至8月10日。
七、理賠服務(wù)：開通理賠綠色通道，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)資訊。
成立理賠應(yīng)急處理小組，開通理賠綠色通道，專人優(yōu)先處理災(zāi)害導(dǎo)致的理賠案件；並開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多管道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)資訊。
八、理賠服務(wù)：簡化理賠手續(xù)。
提供無保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)、取消住院延期手續(xù)服務(wù)、取消自費(fèi)藥品限制、簡化重疾和殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)。
九、理賠服務(wù)：提供上門理賠服務(wù)。
對(duì)於重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。
十、電銷服務(wù)：積極恢復(fù)保單配送。
協(xié)調(diào)配送人員克服災(zāi)情儘快完成保單配送。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：
1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù)；
3、簡化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)於本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；
6、賠款預(yù)付：啟動(dòng)理賠綠色通道，通過現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定後再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；
7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；
8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供；
10、對(duì)出險(xiǎn)客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。
