日前，超強颱風(fēng)“莫蘭蒂”從福建省廈門市登陸，強風(fēng)強降雨傾襲福建、浙江等地，造成較大經(jīng)濟損失。為盡可能減少颱風(fēng)災(zāi)害損失，平安產(chǎn)險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，在颱風(fēng)登陸前，利用鷹眼DRS及風(fēng)控系統(tǒng)針對受颱風(fēng)影響區(qū)域的16890個承?？蛻暨M行風(fēng)險警示及防控指導(dǎo)，預(yù)先安排120名專家趕往各受災(zāi)地區(qū)進行現(xiàn)場支援。9月18日8時，平安產(chǎn)險完成首單100萬元預(yù)賠，協(xié)助受災(zāi)企業(yè)儘快恢復(fù)生產(chǎn)。此外，與颱風(fēng)相關(guān)的最快一筆車險線上自助理賠僅用時5分鐘。
截至9月18日18時，平安產(chǎn)險共接到颱風(fēng)相關(guān)報案21394筆，其中車險報案量19904筆，財產(chǎn)險報案量1490筆?！?/p>
據(jù)介紹，為迎戰(zhàn)此次超強颱風(fēng)，平安產(chǎn)險第一時間成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案，督導(dǎo)各受災(zāi)地區(qū)分公司啟動Ⅰ級突發(fā)事件回應(yīng)，推出理賠綠色通道、大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措及95511電話中心應(yīng)急部署，盡可能有效減少颱風(fēng)災(zāi)害造成的民生損失。
在颱風(fēng)登陸前，為減少颱風(fēng)災(zāi)害損失，平安產(chǎn)險利用利用鷹眼DRS及風(fēng)控系統(tǒng)提前鎖定受颱風(fēng)影響區(qū)域的16890個承保標的客戶，通過短信、微信、郵件、電話等形式發(fā)佈預(yù)警通知及防控指引。針對受颱風(fēng)重度影響的財產(chǎn)險客戶，完成337次客戶的災(zāi)前現(xiàn)場風(fēng)控，配置1210套防颱物資，並緊急調(diào)動120名救災(zāi)理賠專家趕赴福建、廈門進行現(xiàn)場支援。針對車險客戶，平安產(chǎn)險通過水淹車歷史出險地點及損失程度，在歷史發(fā)生水淹車較多的地區(qū),提前設(shè)置臨時服務(wù)點，部署查勘及救援人力，並提前協(xié)調(diào)救援車、合作維修廠 、殘值拍賣商等一系列協(xié)力廠商資源參與救災(zāi)工作。
另據(jù)瞭解，颱風(fēng)登陸後，在福建省多地供電電網(wǎng)遭颱風(fēng)損毀的情況下，平安產(chǎn)險通過提前專項調(diào)度200余名電話客服人員協(xié)助，有效應(yīng)對激增50倍電話報案量，實現(xiàn)超99%的報案電話進線率。
此外，9月14日淩晨起，考慮客戶現(xiàn)場等待及理賠人員外出的危險，平安產(chǎn)險福建、廈門等機構(gòu)的自助理賠服務(wù)後臺作業(yè)人員取消中秋節(jié)休假，盡可能通過7*24小時線上指引、簡化流程等方式，説明客戶通過平安好車主App、財產(chǎn)險E理賠終端等移動端管道自助辦理理賠，完成小額案件的快速結(jié)案。9月14日上午，福建泉州于先生的愛車被颱風(fēng)吹倒的樹木砸傷，其通過好車主app自助理賠功能僅用時5分鐘即完成從報案到接收賠款的理賠流程。9月16日，平安產(chǎn)險在接到廈門某物流企業(yè)報案後，平安產(chǎn)險查勘員迅速通過財產(chǎn)險E理賠終端快速完成查勘，即時上傳事故照片進行定損，僅用時兩日即完成行業(yè)內(nèi)首單100萬元預(yù)賠。
平安產(chǎn)險表示，未來將持續(xù)關(guān)注颱風(fēng)動向，通過多種服務(wù)舉措，為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示颱風(fēng)中出險的客戶注意人身安全，切勿在現(xiàn)場等待，可通過撥打95511，或通過平安好車主App線上管道處理理賠。
