中國平安快速回應(yīng)四川九寨溝地震
8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米，甘肅、陝西等多地有震感。災(zāi)情發(fā)生後，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。
地震發(fā)生後，中國平安迅速成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚以及集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行地震救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情。
平安人壽緊急開通綠色理賠通道，若有核實(shí)到客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。四川分公司理賠相關(guān)人員正積極主動(dòng)通過多方管道瞭解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單。
平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急回應(yīng)，推出11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措，並同步開展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。截至目前，已排查到8筆災(zāi)害範(fàn)圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保標(biāo)的，共接到3筆車險(xiǎn)報(bào)案。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間開展客戶資訊排查工作，已經(jīng)啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施並開通理賠綠色通道，14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
平安健康險(xiǎn)總部已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，並緊急出臺(tái)啟動(dòng)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
中國平安表示，重大災(zāi)難時(shí)刻，也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí)，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動(dòng)，災(zāi)區(qū)各平安機(jī)構(gòu)在保障員工安全的同時(shí)，號(hào)召員工積極參與黃金72小時(shí)救援行動(dòng)。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，將協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助地震災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)。
附：平安人壽應(yīng)急舉措：
1、第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理；
2、四川分公司理賠、調(diào)查人員正多方管道瞭解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單，積極排查客戶出險(xiǎn)情況；
3、緊急開通綠色理賠通道，第一時(shí)間為客戶提供主動(dòng)慰問關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急舉措：
1、多管道及時(shí)預(yù)警：通過官微、短信、理賠及業(yè)務(wù)人員的客戶朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議（關(guān)注餘震影響）
2、多管道便捷受理：開通現(xiàn)場(chǎng)綠色報(bào)案受理點(diǎn)；95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；鼓勵(lì)客戶使用“客e寶”、（“好車主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開通官網(wǎng)熱線，官方微信、微博受理報(bào)案及諮詢。
3、小額案件免查勘：報(bào)損1萬元以下案件免現(xiàn)場(chǎng)查勘，保險(xiǎn)人可根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的出險(xiǎn)照片遠(yuǎn)端核損；
4、現(xiàn)場(chǎng)查勘當(dāng)即賠付：5萬以下案件適用快賠規(guī)則，對(duì)於保險(xiǎn)責(zé)任、損失金額認(rèn)可機(jī)構(gòu)盡職查勘結(jié)論；
5、免財(cái)務(wù)、庫存帳冊(cè)：5萬元以下案件客戶可以不提供財(cái)務(wù)帳冊(cè)原件，公司根據(jù)財(cái)務(wù)帳冊(cè)影本或查帳、盤點(diǎn)情況快速理賠；
6、免採購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報(bào)價(jià)單、網(wǎng)頁詢價(jià)等管道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場(chǎng)定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；
7、無需提供事故證明：在此期間出險(xiǎn)原因?yàn)榈卣穑ū瘟忻髫?zé)任），無需客戶提供事故證明；
8、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
9、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù) ；
10、線上自主理賠服務(wù)：開通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案；
11、先收款後補(bǔ)證：客戶可在收到賠款後再補(bǔ)充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個(gè)人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付後5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳。
6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措：
1、現(xiàn)場(chǎng)探望：安排專業(yè)醫(yī)療人員探望傷者，提供專業(yè)醫(yī)療諮詢服務(wù)；
2、醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)先墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；
3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院範(fàn)圍；
4、取消自付藥品及診療專案限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療專案及自理藥品的賠付限制；
5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供；
6、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和14項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù)；
3、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)於本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；
6、賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定後再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；
7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；
8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供；
10、對(duì)出險(xiǎn)客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。
客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1、電話醫(yī)療諮詢
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3、協(xié)助、安排就醫(yī)住院
4、醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控
5、安排出院後療養(yǎng)住宿
6、安排緊急返回居住地料理直系親屬後事
7、安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)
8、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
9、安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
10、安排親友探病及住宿
11、安排未成年子女回居住地
12、排親屬處理後事
13、安排緊急情況隨行人員
14、急口訊傳遞
平安健康險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：
1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2、 搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U(xiǎn)；
3.、為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)路醫(yī)院範(fàn)圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
4、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
5、開展出險(xiǎn)客戶家屬的慰問和探視；
6、為客戶家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對(duì)境外出險(xiǎn)）：
1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
7、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
8、上門理賠服務(wù)：主動(dòng)聯(lián)繫客戶，上門辦理理賠申請(qǐng)、上門送理賠款等服務(wù)；
9、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
10、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並正式公佈的，可直接申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供。
