保險業(yè)唯一 平安產(chǎn)險榮獲中國全面品牌價值管理大獎
蟬聯(lián)C-NPS車險、財產(chǎn)險顧客推薦度第一品牌
1月10日，平安產(chǎn)險憑藉在品牌價值和顧客關(guān)係兩大維度的卓越表現(xiàn)，同時囊括中國品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)佈的2017年中國品牌力指數(shù)（C-BPI）、中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）和中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）第一名，成為保險業(yè)唯一榮獲中國全面品牌價值管理大獎的企業(yè)。此外，在Chnbrand發(fā)佈的2018年中國顧客推薦度指數(shù)C-NPS品牌排名和分析報告中，平安產(chǎn)險蟬聯(lián)C-NPS車險、財產(chǎn)險第一品牌。
Chnbrand 擁有中國市場唯一覆蓋全品類的品牌價值與顧客關(guān)係多維度評級體系，其中2011年研發(fā)的中國品牌力指數(shù)（C-BPI）與2015年推出的中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）和中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI），被國家工業(yè)和資訊化部先後納入品牌扶持政策體系。據(jù)悉，自2011年C-BPI首次發(fā)佈開始，平安產(chǎn)險已連續(xù)7年斬獲C-BPI汽車保險及財產(chǎn)險第一品牌，同時在2016年-2017年蟬聯(lián)C-CSI財產(chǎn)險滿意度第一品牌，並在2017年首次榮獲C-NPS汽車保險、財產(chǎn)險推薦度排行榜第一品牌，首度實現(xiàn)了同年獲評C-BPI、C-NPS、C-CSI三項指數(shù)第一名，一舉榮獲中國全面品牌價值管理大獎。
值得一提的是，在Chnbrand最新發(fā)佈的2018年中國顧客推薦度指數(shù)C-NPS報告顯示，經(jīng)過一年來對全國35個城市、超245萬位常住居民的抽樣調(diào)查後，平安產(chǎn)險再度獲評C-NPS車險、財產(chǎn)險第一品牌。與品牌認(rèn)知、顧客滿意度等反應(yīng)消費者自身感官的指標(biāo)不同，NPS反映消費者在消費體驗後主動向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意願，是衡量體驗結(jié)果和顧客忠誠度的分析指標(biāo)。Chnbrand表示，NPS每增加1分，該品牌的再次購買率會增加0.63%，而企業(yè)能在客戶獲取服務(wù)過程中創(chuàng)造“驚喜瞬間”，是提升NPS的最有效手段。
自平安集團2013年開始引進NPS評測體系以來，平安產(chǎn)險堅持客戶導(dǎo)向，持續(xù)利用科技創(chuàng)新技術(shù)解決理賠、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的體驗痛點，為客戶帶來極致體驗。2017年，依託街景定位、智慧調(diào)度決策引擎、智慧定損平臺及風(fēng)控引擎等科技，平安產(chǎn)險首推“雲(yún)理賠”服務(wù)模式，開啟了車險理賠“極速+科技”的定制服務(wù)時代。
平安產(chǎn)險 “雲(yún)理賠”服務(wù)打破了傳統(tǒng)理賠的限制，讓線上服務(wù)和線下服務(wù)實現(xiàn)聯(lián)通，説明出險車主自主選擇報案和查勘方式、定制定損維修解決方案、多通道提交理賠資料。比如一位元新手女車主出險，需要得到專業(yè)人員現(xiàn)場援助，她可以選擇可線下的“510極速現(xiàn)場查勘”服務(wù)，報案5-10分鐘後查勘員即可到達現(xiàn)場；一位90後的男車主，出險可以通過手機自主線上完成理賠，只需點選“報案、拍照、確認(rèn)定損、選擇修理廠”四步，即可快速收到賠款，後續(xù)再根據(jù)自己時間完成修車；如果一位公司高管出險後擔(dān)心理賠維修過程繁瑣而耽誤時間，可通過“一鍵包辦”服務(wù)享受由平安全程送修包辦的極簡體驗。自“雲(yún)理賠”上線以來，平安產(chǎn)險理賠服務(wù)NPS已達到75.85%，居全球領(lǐng)先水準(zhǔn)。
平安產(chǎn)險副總經(jīng)理兼首席運營官朱友剛表示，能夠獲評中國全面品牌價值管理大獎並蟬聯(lián)C-NPS車險第一品牌，得益于廣大客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的支援與認(rèn)可。2018年是平安成立30周年，平安產(chǎn)險將持續(xù)以“懂感恩，助未來”為核心指引，通過AI智慧科技對過往理賠流程進行改造、重構(gòu)，提升客戶服務(wù)效能和水準(zhǔn)，讓“車險理賠更懂你”。
