国产小视频在线观看免费_一本大道香蕉大在线日韩_日韩精品国产另类专区_在线视频国产伦

中國平安二維碼

中國平安微信

相關(guān)鏈接
首頁 / 關(guān)於平安 / 品牌資料庫 / 新聞通稿:平安人壽“智慧客服”體驗(yàn)周啟動 首度披露四大壽險(xiǎn)客服能力

新聞通稿

平安人壽“智慧客服”體驗(yàn)周啟動 首度披露四大壽險(xiǎn)客服能力

時(shí)間:2018-01-16   文章來源:中國平安   【字體:       

平安人壽“智慧客服”體驗(yàn)周啟動 首度披露四大壽險(xiǎn)客服能力

1月15日,“平安人壽智慧客服體驗(yàn)周暨媒體開放日”在上海外灘智享門店正式舉行,平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)首次詳解了支撐“智慧客服”實(shí)現(xiàn)所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上辦理的四大核心能力,包括業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險(xiǎn)定位、線上自助、空中門店。同時(shí)也披露了“智慧客服”未來五年對公司降本增效的經(jīng)營價(jià)值。

此次活動是平安集團(tuán)三十周年“科技未來季”的首站,也標(biāo)誌著平安人壽在全國範(fàn)圍開展由各地分公司總經(jīng)理擔(dān)任“一日店長”的智慧客服體驗(yàn)周的開啟。未來一個月,平安人壽全國範(fàn)圍內(nèi)的55家門店都將迎來以分公司總經(jīng)理擔(dān)任店長的服務(wù)體驗(yàn)周,邀請客戶全方位體驗(yàn)“智慧客服“。

開放日現(xiàn)場,丁當(dāng)以“店長”身份參與了櫃面人員通過“智慧客服”為遠(yuǎn)端客戶辦理保單紅利領(lǐng)取、保單貸款、客戶資料變更、保單價(jià)值部分領(lǐng)取四項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過程,這些業(yè)務(wù)以往均需臨櫃完成。

一位元成功辦理完貸款的客戶通過螢?zāi)幌蚨‘?dāng)回饋:“沒想到貸款這樣的業(yè)務(wù)竟能在短短十分鐘實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端線上辦理,顛覆了傳統(tǒng)印象中對於借錢手續(xù)繁雜的固有認(rèn)知,免除了奔波門店的麻煩,便捷程度超出預(yù)期”。

據(jù)悉,隨著平安集團(tuán)“金融+科技”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的推出,將科技賦能于平安的核心金融業(yè)務(wù),進(jìn)行流程改造、成本管控、服務(wù)優(yōu)化的探索已全面推進(jìn),並且成效初顯。

“智慧客服”支持所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上辦理

目前,平安人壽客戶規(guī)模達(dá)到9000萬人,服務(wù)類型齊全且水準(zhǔn)較為領(lǐng)先。業(yè)務(wù)增長的同時(shí),未來五年平安人壽將面臨全方位的四大挑戰(zhàn),包括人力成本壓力增大、服務(wù)門店擴(kuò)張、風(fēng)控水準(zhǔn)迎來大資料革命以及地域性客戶體驗(yàn)平均化。

隨著AI技術(shù)的日臻成熟,平安人壽依託二十餘年不斷精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的後援服務(wù),以及不斷完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺,積累了豐富、詳實(shí)的大資料。通過自主研發(fā),開創(chuàng)性地將AI技術(shù)貫穿運(yùn)用於保險(xiǎn)服務(wù)的場景之中,構(gòu)建出業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險(xiǎn)定位、線上自助、空中門店四大能力

具體來說,在業(yè)務(wù)甄別方面,依託生物識別可迅速確認(rèn)客戶身份,並通過人際交互等技術(shù)洞察客戶需求進(jìn)行智慧推薦;在風(fēng)險(xiǎn)定位方面,基於人臉、聲紋等生物識別技術(shù),配合平安集團(tuán)海量資料對客戶進(jìn)行身份鑒定並匹配風(fēng)險(xiǎn)畫像,最終依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、關(guān)係網(wǎng)絡(luò)、反欺詐等計(jì)算模型定位客戶及待辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級;在自助辦理方面,借助影像識別、自然語言處理、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和資源,通過決策樹、電子簽名等手段可支援90%以上低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的自動辦理完成;而空中門店能力的構(gòu)建,則是依託智慧派工系統(tǒng),雙向通訊、雲(yún)平臺等技術(shù)服務(wù)於中風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)端視頻辦理。

通過四大核心能力的構(gòu)建,“智慧客服”可支援包括保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單資訊確認(rèn)和受益人變更、理賠等所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上完成辦理,為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的服務(wù)痛點(diǎn)提供了全方位的解決方案。根據(jù)平安人壽的資料預(yù)測,依託智慧客服,件均服務(wù)的時(shí)長將從傳統(tǒng)模式的4天縮短為10分鐘,到2022年,服務(wù)人力將節(jié)約8萬人,客服門店將實(shí)現(xiàn)0增長,所節(jié)省的紙張資源紙張達(dá)3億張,減少的碳排放達(dá)到30萬噸。

同時(shí),在“智慧客服”服務(wù)模式下,保全、理賠、核保等服務(wù)場景的時(shí)效實(shí)現(xiàn)大大提升,平均處理時(shí)長大幅降低,70%的理賠客戶可以實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)賠付,96%的投保可以即時(shí)承保。截止目前,“智慧客服”已累計(jì)受理空中業(yè)務(wù)超4萬件,日均受理約500件,最遠(yuǎn)服務(wù)了身處非洲的客戶,最快用時(shí)3分鐘。

丁當(dāng)表示,從2004年開創(chuàng)以“大集中“為特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、一站式後援服務(wù),到2014年利用移動端APP擴(kuò)大服務(wù)範(fàn)圍和提升服務(wù)效率,再到2017年全面推出智慧客服,平安人壽始終致力於運(yùn)用最前沿的科技,為客戶帶去簡單、便捷更有品質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí),平安人壽也計(jì)畫進(jìn)行技術(shù)輸出,讓行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)與服務(wù)惠及整個保險(xiǎn)行業(yè)和更多的用戶。