中國平安快速回應(yīng)泰國普吉島海域遊船傾覆事故
7月5日17時(shí)45分左右，兩艘載有127名中國遊客船隻返回普吉島途中，突遇特大暴風(fēng)雨發(fā)生傾覆。截至6日18時(shí)，事故造成16名中國遊客死亡，33名中國遊客失蹤，78名中國遊客獲救。
事故發(fā)生後，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道，第一時(shí)間開通95511海外急難援助服務(wù)，向出險(xiǎn)客戶提供多項(xiàng)海外緊急救援專案，包括聯(lián)合救援公司開通綠色通道，為事件出險(xiǎn)客戶免單證、向醫(yī)院發(fā)擔(dān)保函和急速墊付醫(yī)療費(fèi)等。
截至7月6日17時(shí)，中國平安旗下保險(xiǎn)類專業(yè)公司已排查到公司承保的1個(gè)旅行團(tuán)確認(rèn)出險(xiǎn)。目前，公司已排查確認(rèn)1名客戶遇難、3名受傷、4名失聯(lián)。後續(xù)中國平安將密切關(guān)注事故情況與報(bào)案資訊，一旦確認(rèn)將第一時(shí)間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務(wù)。
據(jù)悉，此次事發(fā)後，中國平安迅速成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長兼CEO楊錚以及集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應(yīng)急工作小組，積極應(yīng)對此次船隻傾覆事故。
平安人壽緊急開通綠色理賠通道，啟動海外急難援助服務(wù)，若有核實(shí)到客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動應(yīng)急回應(yīng)，推出6項(xiàng)海外突發(fā)意外事故應(yīng)急理賠服務(wù)舉措，並同步開展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間開展客戶資訊排查工作，已經(jīng)啟動10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施並開通理賠綠色通道，12項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
平安健康險(xiǎn)總部已啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，並緊急出臺啟動7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
中國平安表示，重大災(zāi)難時(shí)刻，也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí)，公司將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展，積極配合相關(guān)政府部門全力做好應(yīng)急處置工作。同時(shí)，旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，説明客戶度過難關(guān)。
附：
平安人壽應(yīng)急舉措：
1、第一時(shí)間啟動重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司已成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理；
2、壽險(xiǎn)理賠已啟動值班回應(yīng)機(jī)制，通過95511報(bào)案資訊、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍等管道積極獲取事故相關(guān)資訊，密切關(guān)注人員傷亡情況。
3、公司正在密切關(guān)注事故進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間啟動綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。
4. 啟動海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：
1）緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)；
2）安排親屬前往事故地探視；
3）安排返回國內(nèi)常駐地；
4）法律援助；
5）電話翻譯服務(wù)；
6）提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)海外突發(fā)意外事故6項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：
1、24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511及4008895511全天候24小時(shí)開通
2、開啟綠色理賠通道，主動聯(lián)繫客戶提供代填理賠申請書等主動理賠服務(wù)。
3、免事故證明資料，客戶無需上傳證明材料
4、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供。
5、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
6. 啟動海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：
1）緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)；
2）安排親屬前往事故地探視；
3）安排返回國內(nèi)常駐地；
4）法律援助；
5）電話翻譯服務(wù)；
6）提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和12項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1、啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制：及時(shí)啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事故理賠服務(wù)。
2、主動排查客戶出險(xiǎn)資訊：理賠調(diào)查人員第一時(shí)間介入，多管道獲取事故傷亡人員名單，主動排查客戶出險(xiǎn)資訊。
3、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本資訊與公司資訊庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
4、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，緊急救治期間取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
5、賠款預(yù)付：對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠案件進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定後再補(bǔ)充理賠申請資料。
6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
7、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：對於因重大突發(fā)事故導(dǎo)致身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠。
8、提供上門理賠服務(wù)：對於重大突發(fā)事故的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款、意外醫(yī)療案件指導(dǎo)客戶自助理賠或代辦理賠等主動服務(wù)。
9、提供客戶關(guān)懷服務(wù)：對在境內(nèi)醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。
10、開通服務(wù)熱線：開通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），確?？蛻魷贤ü艿罆惩ā?br />
12項(xiàng)海外急難客戶援助服務(wù)應(yīng)急措施：
1）電話醫(yī)療諮詢
2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3）緊急口訊傳遞
4）協(xié)助安排就醫(yī)住院
5）協(xié)助住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控
6）協(xié)助安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)
7）協(xié)助安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
8）協(xié)助安排親屬前往事故地探視
9）協(xié)助安排家屬前往事故地處理後事
10）協(xié)助安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
11）協(xié)助安排未成年子女送回居住地
12）協(xié)助安排出院後休養(yǎng)住宿
平安健康險(xiǎn)7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：
1. 第一時(shí)間搜集事故者名單，排查有無投?？蛻舫鲭U(xiǎn)；
2. 如有我司受傷客戶，將提供平安網(wǎng)路醫(yī)院範(fàn)圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
3. 對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
4. 開展出險(xiǎn)客戶家屬的慰問和探視；
5. 開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事故理賠；
6. 上門理賠服務(wù)：主動聯(lián)繫客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務(wù)；
7. 簡化理賠材料：本次突發(fā)事故的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
