平安機器閱讀理解技術斬獲國際競賽第一名
近日，在由斯坦福大學發(fā)起的機器閱讀理解競賽SQuAD中，中國平安旗下金融壹賬通GammaLab憑藉領先的機器閱讀理解技術，以精準匹配準確度達到83.435%，模糊匹配準確度達到85.992%的水準，在眾多國際科技巨頭參與的競賽中拔得頭籌。這是金融壹賬通GammaLab成立不到兩年以來，第三次摘得AI 技術領域世界比賽第一的好成績。
難度升級 機器閱讀理解技術再突破
SQuAD（StanfordQuestion Answering Dataset）被譽為自然語言處理領域金字塔尖的比賽，旨在解決智慧搜索的任務，促進智慧搜尋引擎的發(fā)展。作為目前機器閱讀領域的重要基準，SQuAD是由眾多資料標注者從維琪百科文章中提取問題形成的。而在今年6月，斯坦福大學推出了SQuAD2.0版本，提升了機器閱讀領域評判標準，需要強大的語義理解和推理能力的強大模型才能通關。
作為業(yè)內(nèi)公認的機器閱讀理解標準水準權(quán)威測試，此次競賽吸引了來自穀歌、微軟亞研院、阿裡達摩院、科大訊飛、IBM以及復旦大學等最頂尖企業(yè)及學校的激烈角逐，堪稱自然語言處理領域最重磅級的賽事之一。
在本次的SQuAD競賽中，金融壹賬通GammaLab的深度學習模型的閱讀理解能力非常接近人類水準，可以閱讀任何文章並回答問題，精準匹配準確度可達到83.435%，模糊匹配準確度可達到85.992%，而人類水準是86.831%（精確匹配）和89.452%（模糊匹配），實現(xiàn)了繼人類情緒理解競賽後的又一重大突破。
科技成果深度運用于金融業(yè)務場景
得益于平安豐富的金融業(yè)務場景，金融壹賬通擁有大量的金融案例和資料，尤其在保險領域更是擁有得天獨厚的優(yōu)勢。GammaLab科學家介紹說，金融壹賬通擁有全球最大的保險閱讀理解的資料庫，包括1000份保險文檔與20萬個常見問題。正是因為有龐大的資料作為支撐，機器閱讀理解技術因此更加全面，也更具專業(yè)性。
此次登頂SQuAD排行榜，再次證實了金融壹賬通的科技實力，值得注意的是，結(jié)合最新的機器閱讀理解技術，金融壹賬通構(gòu)建了金融類產(chǎn)品條款的問答系統(tǒng)，並在相關金融業(yè)務場景中開始得以運用。
比如在保險場景中，機器閱讀理解技術已經(jīng)在業(yè)務難點——孤兒單處理中有所運用。在保險場景，當有業(yè)務員流動時，客戶也會轉(zhuǎn)移給其他人，這種俗稱孤兒單。由於孤兒單簽訂時間不同，簽訂時的保險條款也可能有所變化，所以當客戶諮詢問題時，業(yè)務員需要翻看歷史保險條款才能回答，造成了巨大的工作量以及較高工作難度。而GammaLab的閱讀理解技術可以在短時間內(nèi)，理解出所有版本的保險條款，迅速提供判斷的條款依據(jù)，有效降低業(yè)務員操作時間和難度，提升服務客戶的效率，提升客戶服務體驗，讓技術深度運用於業(yè)務場景。
同樣，在銀行代理協(xié)力廠商保險公司的產(chǎn)品的實際業(yè)務場景中，閱讀理解技術也可以自動閱讀保險條款，輔助大堂經(jīng)理回答客戶問題，解決大堂經(jīng)理培訓難的痛點。金融壹賬通在今年7月正式向行業(yè)發(fā)佈了加馬智慧行銷方案，其中加馬銷售助手（Gamma eExpert）可以運用先進的語音辨識技術與機器閱讀理解技術。業(yè)務員通過“虛擬客戶經(jīng)理”與客戶就金融產(chǎn)品進行即時語音互動，實際應用中，在智慧銷售助手的幫助下，業(yè)務員線上下行銷中遇到的問題均可在1秒之內(nèi)獲得正確解答，平均業(yè)務時間縮短了30%，工作效率和準確度獲得了實質(zhì)性提升。同時，還有效避免了由於業(yè)務人員解答錯誤、過度承諾等人為因素導致的業(yè)務糾紛。
技術成果持續(xù)賦能五大生態(tài)圈
作為平安集團旗下的金融科技獨角獸公司，金融壹賬通致力於打造全球領先的戰(zhàn)略賦能型金融科技服務平臺，通過金融科技解決方案的輸出，幫助中小金融機構(gòu)提升決策效率、降低成本、實現(xiàn)數(shù)位化轉(zhuǎn)型。目前，公司已通過人工智慧、區(qū)塊鏈和雲(yún)計算等核心科技，建立起了智慧銀行雲(yún)、智慧保險雲(yún)、智慧投資雲(yún)三大金融雲(yún)系列產(chǎn)品以及金融科技空間站開放平臺，為銀行、保險、投資等各金融機構(gòu)提供全方位一站式的科技賦能服務。成立兩年多來，金融壹賬通已建立起了覆蓋銀行、保險、投資三大行業(yè)和銷售、產(chǎn)品、風控、運營和科技五大板塊的業(yè)務模式。
中國平安以科技引領業(yè)務變革，人工智慧、區(qū)塊鏈和雲(yún)計算等核心技術在目前及未來將持續(xù)賦能集團的五大生態(tài)圈 - 金融服務、醫(yī)療健康、汽車服務、房產(chǎn)服務及智慧城市服務。通過將創(chuàng)新科技深度應用於五大生態(tài)圈中，集團將可實現(xiàn)與客戶全方位無縫接觸，並提供能滿足使用者需求的金融服務，從而擴展更多業(yè)務。
中國平安表示，此次金融壹賬通獲機器閱讀理解技術斬獲世界第一，表明平安的機器閱讀理解技術在準確度上處於世界領先水準。公司將繼續(xù)深化“金融+科技”，探索“金融+生態(tài)”，將創(chuàng)新科技成果運用到傳統(tǒng)金融業(yè)務中，提升競爭力的同時，搭建生態(tài)圈與平臺，促進科技成果轉(zhuǎn)化為價值，致力於成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團。而金融壹賬通作為平安集團科技賦能行業(yè)的重要承載者，也將積極將領先的科技技術與金融行業(yè)實際業(yè)務場景深度融合，幫助金融機構(gòu)解決業(yè)務場景中的諸多痛點，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。
