9月23日，中國平安人壽保險股份有限公司（下稱"平安人壽"）宣佈，為順應科技創(chuàng)新浪潮及行業(yè)變化趨勢，打造智慧化經(jīng)營體系，持續(xù)強化客戶經(jīng)營導向等，公司將開啟全面資料化經(jīng)營轉型，通過實施"2355"改革工程計畫，構建五大職能中心和五大銷售區(qū)域，以強化科技賦能和價值經(jīng)營，確保公司戰(zhàn)略穩(wěn)步推進及業(yè)務持續(xù)增長。
據(jù)瞭解，所謂"2355"改革工程計畫，即"兩步走"實現(xiàn)全面資料化經(jīng)營、做大做強"三個管道"、構建"五大職能中心"和"五大銷售區(qū)域"。
在資料化經(jīng)營方面，第一步，平安人壽將建立全面資料化雛形，實現(xiàn)經(jīng)營、銷售、服務等流程智慧化。第二步，通過資料驅動經(jīng)營，提升公司經(jīng)營效率和客戶服務水準。
在管道建設方面，平安人壽將持續(xù)發(fā)力個險、銀保及"線上+區(qū)拓"三大管道。在個險管道，針對代理人群體進行統(tǒng)一的管理和差異化經(jīng)營，借助AI+代理人、遠程培訓等科技手段，賦能代理人隊伍，助力提升隊伍的產(chǎn)能、收入及留存率。在銀保管道，深耕平安銀行、重點銀行及中小銀行等管道，不斷提升銀保管道占整體業(yè)務的比率。在"線上+區(qū)拓"管道，進一步構建線上客戶服務和客戶運營能力，説明銷售成果轉化。
在組織架構方面，平安人壽將重構東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)、中區(qū)五大銷售區(qū)域，及管道管理、運營、產(chǎn)品、共同資源、投資管理五大職能中心。五大銷售區(qū)域將強化銷售支援，落實區(qū)域競爭機制，強化以業(yè)績?yōu)閷虻?quot;競爭、激勵、淘汰"機制，以全新陣型激發(fā)業(yè)務推動活力。五大職能中心將採用中心大部制，以客戶需求為導向，通過AI、BI重構流程，構建端到端銷售支援、資料運營、客戶服務體系及作業(yè)流程，驅動前中後臺高效運轉。
中國平安聯(lián)席CEO李源祥表示，"平安人壽是集團最重要的子公司。一直以來，公司都在積極謀求新的轉型和更好的發(fā)展。這次改革，是平安人壽全面資料化經(jīng)營的重要步驟，也是平安人壽重要的一次管理層面的戰(zhàn)略升級。"
李源祥指出："2015年的組織架構改革分設一二元事業(yè)群，效果非常好，按各自市場特徵和發(fā)展目標，有針對性投入資源，貼近了市場需求，取得了不錯的經(jīng)營業(yè)績。本次組織架構變革，主要是配合整個集團全面資料化經(jīng)營轉型的需要，搭建總部超強大腦，提升經(jīng)營管理的先知、先覺、先行能力，確保政策的前瞻性、統(tǒng)一性。總部的五大中心，主要扮演指揮部、參謀部、彈藥庫、後勤部等角色。此次一、二元事業(yè)群拆分成五大作戰(zhàn)區(qū)，將進一步提高執(zhí)行敏捷性及執(zhí)行效率，提高市場戰(zhàn)鬥力，強化公司內良性PK，增強危機意識。此外，總部將優(yōu)化部門建制，重新設計業(yè)務流程及崗位，實現(xiàn)部門對業(yè)務端到端的運行，降低溝通成本，提高管理效率。"
平安人壽表示，本次轉型公司將圍繞管道、產(chǎn)品、客服、運營等四個方面深入開展，旨在實現(xiàn)"強總部、促競爭、客戶導向"三大目標。"2355"改革工程計畫的實施，將貫徹公司資料驅動、科技賦能和價值經(jīng)營三大策略，為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，助力公司業(yè)績穩(wěn)健增長並持續(xù)領先市場。
