科技賦能平安醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)對疫情
香港，上海，2020年8月13日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」或「集團」，股票代碼：香港證券交易所2318，上海證券交易所601318）宣佈，集團聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎在2020年麻省理工平臺策略高峰會（2020 MIT Platform Strategy Summit）上闡述了在新冠肺炎疫情期間，科技如何推進醫(yī)療健康服務(wù)。她亦重點提到集團最近在醫(yī)療健康科技方面的突破。
陳心穎表示：「在新冠肺炎疫情期間，令我們印象深刻的是科技在改善醫(yī)療健康服務(wù)的可及性、效率、有效性和可負擔性方面所具有的龐大潛力?！?/p>
醫(yī)療健康是中國平安「金融+生態(tài)」戰(zhàn)略中不可或缺的一部分?！附鹑?生態(tài)」戰(zhàn)略旨在利用科技賦能其五大生態(tài)圈「金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)和智慧城市服務(wù)」。這些生態(tài)圈有助集團接觸到其核心金融業(yè)務(wù)範圍以外的互聯(lián)網(wǎng)用戶。截至2019年末，中國平安擁有超過2億個人客戶和近5.16億互聯(lián)網(wǎng)用戶。
陳心穎指出：「生態(tài)圈需要融合線上和線下服務(wù)，而這正是我們的強項?！乖卺t(yī)療健康生態(tài)圈中，平安構(gòu)建了一個全方位模式通過集團的子公司和聯(lián)營公司，包括平安好醫(yī)生、平安醫(yī)?？萍己推桨仓腔鄢鞘衅煜碌钠桨仓腔坩t(yī)療為線上和線下的用戶、服務(wù)商和支付方提供服務(wù)。
在用戶端，憑藉自有醫(yī)療團隊及自主研發(fā)的人工智能（AI）輔助診療系統(tǒng)，平安好醫(yī)生可提供端對端服務(wù)，包括 7x24小時在線諮詢、處方、轉(zhuǎn)診、掛號、第二診療意見和送藥。於2019年，平安好醫(yī)生成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺，其註冊用戶數(shù)超過 3.15億、日均諮詢量達 72.9萬人次，並擁有龐大的專業(yè)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，當中包括超過 3,000家合作醫(yī)院及逾 9.4萬家合作藥店。1月22日至2月6日，中國內(nèi)地新冠肺炎疫情達到高峰，該平臺的新註冊用戶數(shù)較1月1日至1月21日增加10倍。同期日均線上諮詢數(shù)量亦增加了9倍。
在醫(yī)療服務(wù)商端，平安智慧醫(yī)療打造了一個覆蓋診前、診中、診後全流程的智能一體化平臺。於2020年初，中國平安推出了新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)，輔助醫(yī)生進行高效及精準的診斷，以協(xié)助管控疫情。該系統(tǒng)只需15秒左右便能產(chǎn)出智能分析結(jié)果，準確率高達90%以上。AI輔助診療工具AskBob醫(yī)生自2019年6月推出以來，已為43萬名醫(yī)生提供智能輔助診療、智能隨訪患教等服務(wù)，累計調(diào)用量達3,300萬次。截至2020年7月，平安智慧醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國90個城市的17,000多家醫(yī)療機構(gòu)。
在支付端，如醫(yī)保提供商，平安醫(yī)?？萍忌朴孟冗M的算法和科技，建立反欺詐及醫(yī)療健康資源優(yōu)化模型，以減少過度治療、欺詐及濫用等行為。另外，平安醫(yī)保科技亦向中小型保險公司提供智能風險管理服務(wù)。截至2019年12月末，平安醫(yī)?？萍家迅采w200餘個城市，服務(wù)參保人數(shù)超8億。
陳心穎在演講中提到中國平安與其他知名科技巨頭之間的分別：「大部分科技公司均以消費者互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為起步點，並逐步在自有客戶中建立起生態(tài)圈。我們則以金融服務(wù)公司作為出發(fā)點，利用科技賦能五大生態(tài)圈，我們的角色是『賦能者（enabler）』，因此我們的生態(tài)圈亦更開放。」
她強調(diào)：「我們的理念與任何其他企業(yè)截然不同。我們不僅建立屬於自己的生態(tài)圈，成為最大的線上醫(yī)療健康服務(wù)提供商，同時致力於運用我們的經(jīng)驗、知識及科技，賦能其他醫(yī)療健康機構(gòu)，幫助他們做得更好?！?/p>
在新冠肺炎疫情期間，平安醫(yī)療科技研究院助力超過30個中國城市分析和預測疫情趨勢，以協(xié)助當?shù)氐姆揽卮胧?。該研究院提?日預測的準確率高達99%，提前7天預測的準確率亦達98%。
展望2021年，陳心穎指出：「我們?nèi)匀槐３謱徤鳂酚^的態(tài)度，並相信我們會回復到比以往更好的狀態(tài)。相對亞洲其他地區(qū)，中國率先走出疫情陰霾，企業(yè)運作大致回復正常。由於新冠肺炎疫情加速了客戶、企業(yè)以至監(jiān)管機構(gòu)採用線上醫(yī)療健康服務(wù)的必要性，從而促使我們?yōu)榭蛻籼峁└训臄?shù)字醫(yī)療健康服務(wù)?！?/p>
圖片一：平安集團聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎
圖片二：新型數(shù)字醫(yī)療健康艙是中國數(shù)字醫(yī)療健康生態(tài)圈的特色。用戶可以從中接受醫(yī)療服務(wù)和獲得支援，亦可即場接受基本的治療。
