平安產(chǎn)險榮獲《亞洲保險新聞》「年度數(shù)字保險公司」稱號
香港，上海，2020年11月11日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」或「集團」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318）宣佈平安產(chǎn)險在《亞洲保險新聞》（Insurance Asia News）公佈的「2020卓越獎（Awards for Excellence 2020）」中獲得「年度數(shù)字保險公司（Digital Insurer of the Year）」稱號。
評審專家表示：「平安產(chǎn)險推動了一系列重大創(chuàng)新，其線上理賠、人工智能（AI）、圖像識別、衛(wèi)星遙感和移動APP等方面所展現(xiàn)的數(shù)字科技實力令人印象深刻，這些創(chuàng)新服務在促進理賠更加高效、便捷中發(fā)揮重要作用，使平安的產(chǎn)險服務超越傳統(tǒng)意義上的『保險』。此外，在疫情期間，平安產(chǎn)險近47,000名員工在家遠程辦公和線上服務，證明其內(nèi)部技術(shù)非常成熟。」
重塑願景 引領(lǐng)產(chǎn)險數(shù)字化潮流
隨著以大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技為主導的新一輪資訊技術(shù)蓬勃發(fā)展，保險行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。平安產(chǎn)險確立了「打造國際領(lǐng)先的科技型產(chǎn)險公司」新願景，並持續(xù)加大科研投入，致力於打造「科技產(chǎn)險、數(shù)據(jù)產(chǎn)險、生態(tài)產(chǎn)險」。在新願景的指引下，平安產(chǎn)險大力引入海內(nèi)外科技人才，重塑敏捷型組織和科技型企業(yè)文化，逐步構(gòu)建包括雲(yún)計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動應用等在內(nèi)的數(shù)據(jù)化能力，並加大各項業(yè)務數(shù)據(jù)化建設，推動戰(zhàn)略實施落地， 持續(xù)提升自身核心競爭力。
科技驅(qū)動，開啟全面數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型
2020年，平安產(chǎn)險啟動全面數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，在信息化和線上化的基礎上沉澱數(shù)據(jù)後，通過打通公司前中後臺系統(tǒng)，搭建起智能服務與管理平臺，實現(xiàn)智能行銷-智能定價-智能作業(yè)-智能風控-智能理賠-智能經(jīng)營，對外提升客戶體驗，對內(nèi)提升運作效率，成為一家真正由數(shù)據(jù)驅(qū)動的保險公司。
具體而言，在智能作業(yè)方面，平安產(chǎn)險基於AI圖片自動分類、OCR（Optical Character Recognition）識別等科技應用，僅7秒便可生成個性化車險投保方案，為客戶精準推薦產(chǎn)品組合；借助AI應用實現(xiàn)車險詢報價、出單、批改等環(huán)節(jié)的自動化和智能化，更方便快捷地為客戶提供保單服務。目前，平安產(chǎn)險個人車險業(yè)務90%以上實現(xiàn)自動報價，多業(yè)務1次報價成功；同時，個人車險支持免人工錄入，報價到出單全程最快20秒。
在智能理賠方面，疫情發(fā)生後，平安產(chǎn)險創(chuàng)新推出「一鍵理賠」功能，用戶在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故後，只需打開平安好車主APP，點擊「線上報案」，上傳拍攝的車輛損壞照片，後臺AI智能定損機器人自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，理賠款即時到賬。目前，該功能使用率達87.93%，線上理賠服務持續(xù)領(lǐng)先。
平安產(chǎn)險自主開發(fā)的智能單證識別技術(shù)、智能圖片定損等多項核心技術(shù)，為數(shù)據(jù)化體系構(gòu)建打下堅實的基礎。其中，OCR（智能單證識別）在2019年國際票據(jù)掃描件文字識別和信息提取（SROIE）大賽中，擊敗了國內(nèi)外100多家參賽單位和隊伍，榮獲世界第一。
