平安集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥在2016年高峰會(huì)上的講話
首先，感謝在座的高峰英雄及壽險(xiǎn)強(qiáng)大的行銷隊(duì)伍在過去一年裡的辛勤付出，感謝大家！
平安集團(tuán)一直以來都非常重視壽險(xiǎn)及壽險(xiǎn)的行銷團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榧瘓F(tuán)想要成為國際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供者，平安實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，最關(guān)鍵的要素就是依靠我們的隊(duì)伍。我們的隊(duì)伍是全世界行銷服務(wù)能力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，是最棒的！
平安要成為國際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供者，需要做好兩件事：
第一是説明客戶管理好財(cái)富。所有客戶的金融需求無論是儲(chǔ)蓄、投資、理財(cái)，還是炒股、保險(xiǎn)、消費(fèi)等，平安都可以滿足。不僅如此，平安還能給客戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平安不僅是世界500強(qiáng)，還是全球系統(tǒng)重要性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，全世界只有9家，中國僅平安一家。什麼是全球系統(tǒng)重要性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)呢？通俗得講就是這個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如果倒了，會(huì)對全球經(jīng)濟(jì)和金融體系產(chǎn)生重大影響。作為全球系統(tǒng)重要性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，平安需要按照國內(nèi)、國外的雙重監(jiān)管要求做好風(fēng)險(xiǎn)管控，公司有了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管控，客戶才能更安心地把資產(chǎn)託付給平安。無論是零花錢、退休金、教育經(jīng)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用等，我們都能説明客戶管理好。
第二是説明客戶管理健康。我們會(huì)給每個(gè)客戶配備一名家庭醫(yī)生，家庭醫(yī)生會(huì)即時(shí)提醒客戶健康飲食及加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，我們會(huì)鼓勵(lì)客戶持續(xù)健康生活，比如未來客戶投保時(shí)身體狀況未達(dá)標(biāo)，需要加費(fèi)，客戶只要按照家庭醫(yī)生的提醒健康生活，過兩年我們可能會(huì)取消他們的加費(fèi)。我們甚至可以給客戶高額的獎(jiǎng)勵(lì)，讓客戶買了平安的保險(xiǎn)產(chǎn)品之後生活的更加健康。我們可以構(gòu)建一個(gè)全國甚至全球頂尖的專家醫(yī)療網(wǎng)路，當(dāng)客戶生病需要治療時(shí)，我們可以説明客戶尋找到好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此外，我們也發(fā)現(xiàn)有很多癌癥客戶在康復(fù)階段最需要三方面的服務(wù)，一是提醒運(yùn)動(dòng)，二是提醒健康飲食，三是適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，未來我們也可以提供這些服務(wù)給客戶。總之，在管理客戶健康方面，平安有很多可作為的地方。
那麼，當(dāng)我們聚焦在説明客戶管理財(cái)富、管理健康時(shí)，我們的隊(duì)伍應(yīng)該扮演什麼樣的角色呢？我認(rèn)為，我們的隊(duì)伍應(yīng)該扮演最核心、最重要的角色——成為客戶身邊的“保險(xiǎn)專家、生活助手、健康顧問”。
未來很多客戶服務(wù)、和客戶的交流會(huì)通過線上發(fā)生和實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在52%的客戶都已通過線上管道跟我們進(jìn)行互動(dòng)和接觸。未來會(huì)有更多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，首先我們要學(xué)會(huì)如何使用，才能去説明客戶學(xué)會(huì)使用，教會(huì)客戶之後培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，引導(dǎo)客戶天天去玩和使用，讓客戶在以後的五年、十年、十五年、二十年持續(xù)使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓平安的產(chǎn)品和服務(wù)活躍起來。
從1989年到現(xiàn)在，我已從事壽險(xiǎn)行業(yè)27年。過去，有很多事情我想幫客戶做卻做不了，甚至很多事情想都不敢想。可是，在現(xiàn)在的環(huán)境下，平安借助科技的力量，那些曾經(jīng)想都不敢想的事情都可以實(shí)現(xiàn)。最後，我希望大家共同努力，説明我們的客戶過得更加健康、更加美好，實(shí)現(xiàn)平安成為國際領(lǐng)先個(gè)人金融生活服務(wù)提供者的目標(biāo)！
（根據(jù)頒獎(jiǎng)典禮領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，有所刪減）
