如何從傳統(tǒng)中淬煉精華以滋養(yǎng)保險(xiǎn)文化，日前，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)在北京保險(xiǎn)學(xué)會(huì)主辦的“7•8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”系列活動(dòng)之《國學(xué)智慧與保險(xiǎn)文化》論壇上，應(yīng)邀做了題為《萃取傳統(tǒng)精華 昇華保險(xiǎn)文化》的主題演講，分享了平安人壽文化建設(shè)工作的實(shí)踐心得。
據(jù)瞭解，全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)前後，平安人壽動(dòng)員全系統(tǒng)力量，在各地開展形式多樣的活動(dòng)，將保險(xiǎn)知識(shí)、健康理念送到公眾面前。45家分支機(jī)搆開展“名家說保險(xiǎn)”講座196場(chǎng)，為十余萬人普及保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)；開展“五進(jìn)入”活動(dòng)238場(chǎng)，為逾20萬人解答保險(xiǎn)疑難問題，送去健康體檢服務(wù)；舉辦或參與“彩虹定位跑”近百場(chǎng)，帶領(lǐng)超過30萬公眾加入運(yùn)動(dòng)健身的行列，累計(jì)里程超100萬公里。同時(shí)，借助平安金管家APP線上諮詢、保單管理、家庭醫(yī)生、生活助手等功能，讓客戶隨時(shí)隨地都能體驗(yàn)“保險(xiǎn)，讓生活更美好”。
在為廣大公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，平安人壽也致力於通過以“執(zhí)善心 築大業(yè)”為核心理念的慈善文化，引導(dǎo)員工和業(yè)務(wù)隊(duì)伍發(fā)自內(nèi)心的向社會(huì)釋放善意，擔(dān)負(fù)起萬千客戶的信賴和責(zé)任。
保險(xiǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成。近幾年，行業(yè)保費(fèi)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，從業(yè)人員收入穩(wěn)步提升，經(jīng)濟(jì)地位獲得極大改善；但另一方面，受到社會(huì)大環(huán)境影響，行業(yè)的精神文明水準(zhǔn)，包括從業(yè)人員社會(huì)地位，還未取得顯著提升。
行業(yè)要健康發(fā)展，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升人員收入是必要的；同時(shí)，也要著重做強(qiáng)社會(huì)影響力，建好行業(yè)口碑，提升行業(yè)的“精氣神”與文化面貌。只有業(yè)務(wù)規(guī)模與社會(huì)地位齊升，物質(zhì)精神並舉，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展?！吨芤住费e講，“孤陽不生，孤陰不長(zhǎng)”，一條腿走路總是不穩(wěn)，只有“陰陽平衡”、物質(zhì)與精神齊頭並進(jìn)，才是長(zhǎng)久之道，企業(yè)及從業(yè)人員才能走得久，行得遠(yuǎn)。
一、從傳統(tǒng)中淬煉精華滋養(yǎng)保險(xiǎn)文化
習(xí)主席講“一個(gè)國家的治理和這個(gè)國家的文化密切相關(guān)”，對(duì)於保險(xiǎn)行業(yè)也一樣。尋找中國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展之路，也需要從傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)，形成保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的軟實(shí)力，最大限度發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)範(fàn)”的核心價(jià)值，將保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。
前不久，周國平教授談到，面對(duì)人生之險(xiǎn)， 僅有“硬保險(xiǎn)”（物質(zhì)層面的保險(xiǎn)）是不夠的，還要有“軟保險(xiǎn)”（精神層面的保險(xiǎn)），也就是文化，包括哲學(xué)和宗教?，F(xiàn)在社會(huì)各階層普遍存在焦慮情緒，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前抑鬱癥患者及有輕度精神疾病的人數(shù)達(dá)到7000多萬，這是非常龐大的數(shù)字。“焦慮”會(huì)為社會(huì)治理、公眾生活帶來多方面影響。所以，我們需要傳統(tǒng)文化為我們提供心靈保險(xiǎn)，不僅推“硬保險(xiǎn)”，也要推“軟保險(xiǎn)”，以“文”化成人心，以合宜的文化，教育人、薰陶人、凝聚人、昇華人。在我看來，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化確實(shí)可以為保險(xiǎn)文化提供源源不斷的養(yǎng)分。
中華傳統(tǒng)文化主要是指“儒釋道”文化。儒家文化在傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)“入世”，重視人本，重視家庭倫理，講究三綱五常，提倡“百善孝為先”，宣導(dǎo)“仁義禮智信”。儒家文化從家庭倫理擴(kuò)及到社會(huì)倫理，讓傳統(tǒng)得到保持，讓公序良俗得到維繫。之前聽“天不生仲尼”不理解，但是現(xiàn)在理解了，從“孝”出發(fā)，建立秩序，與慈善無異。釋家文化作為外來文化與本土的道家文化一起承擔(dān)傳統(tǒng)文化的“出世”角色，佛教強(qiáng)調(diào)“緣起”、“性空”，講究萬事萬物皆是因緣際會(huì)而成，歸根結(jié)底逃不開一個(gè)“空”字，以教育人“放下”、“看空”。道家則側(cè)重非功利性，講求“沖氣以為和”，“無為而為”，以實(shí)現(xiàn)“逍遙遊”。這幾種文化經(jīng)過千百年來彼此激蕩碰撞，彼此融合，淬煉出了中華文化的精華，構(gòu)成了中華傳統(tǒng)文化的核心，成為傳統(tǒng)道德價(jià)值體系的基石，維繫社會(huì)的和諧、人心的安定。
傳統(tǒng)文化是中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化根基，生命力極強(qiáng)。項(xiàng)主席提出保險(xiǎn)文化的核心理念“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)範(fàn)”，與傳統(tǒng)優(yōu)秀文化因數(shù)正相吻合。傳統(tǒng)文化對(duì)這些核心理念有極其生動(dòng)的表達(dá)，可以為保險(xiǎn)文化所用。 我試舉幾例。
第一、傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)君子之道。這是對(duì)人的品格進(jìn)行定位。傳統(tǒng)文化重視人的“道德”，希望“君子懷德”。德即是“利他”、“利人”，最終“利天下”。《周易》裡講“厚德載物”，也是強(qiáng)調(diào)自身修養(yǎng)。一個(gè)人能成就的事業(yè)，和他的品德直接相關(guān)，多大的德承載多大的物，否則就會(huì)“德不配位”，招來災(zāi)殃。從他人角度來講，怎樣才算德呢？傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“己欲立而立人 己欲達(dá)而達(dá)人”，就是說，在自己謀求生存發(fā)展的同時(shí)，也要幫助他人生存發(fā)展,不能只為了滿足自己的欲望而忽視了他人，即要拿“已所不欲 勿施與人”的尺子來衡量待人之道。
保險(xiǎn)行銷，某種意義來講，是在經(jīng)營人際關(guān)係，就是講如何和他人相處，如何待人。要想業(yè)務(wù)開展得好，一是專業(yè)性要強(qiáng)，二是在處理人際關(guān)係時(shí)要講誠信、守信用。傳統(tǒng)文化重視自身道德修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)與人誠信相處，十分契合保險(xiǎn)的核心理念及行銷要求。邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品數(shù)量增多並且同質(zhì)化前提下，人們?cè)絹碓街匾曄M(fèi)的體驗(yàn)和感受。不管是代理人還是保險(xiǎn)企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)有價(jià)值、可持續(xù)、超越市場(chǎng)的發(fā)展，就必須照顧好客戶的體驗(yàn)。否則，在大量可選擇的前提下，客戶必然“用腳投票”，轉(zhuǎn)投別家。體驗(yàn)時(shí)代，“用戶至上”正在成為企業(yè)持續(xù)、健康經(jīng)營的一個(gè)基本“底線”，也是不可犯禁的“鐵律”。對(duì)從業(yè)人員而言，要想持續(xù)發(fā)展，就是要對(duì)客戶釋放善心善意。這種“善”， 就是傳統(tǒng)文化裡強(qiáng)調(diào)的“厚道做人，誠信做事”，就是以“已所不欲 勿施與人”的“黃金法則”服務(wù)客戶，以“行有不得 反求諸己”的心態(tài)檢討自身。
第二、再如傳統(tǒng)文化的“禮儀之道”。保險(xiǎn)的服務(wù)需要被感知，保險(xiǎn)的精神需要賦予形式。傳統(tǒng)文化講“禮，人之幹也；無禮，無以立。”從業(yè)人員服務(wù)時(shí)，得體的言辭舉止，企業(yè)門店迎客時(shí)，熱情大方的規(guī)範(fàn)動(dòng)作，都需要通過外在的“禮”，向客戶、公眾傳達(dá)行業(yè)“重服務(wù)”的理念。
第三、又如傳統(tǒng)文化中極為重視的“中庸之道”。中庸講求“執(zhí)其兩端，用其中於民”。即把事情處理到中位，不要過於激進(jìn)，也不要過於保守，這樣才能把事情處理的“合規(guī)”。對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營也要如此，既不能無所作為，也不能脫離實(shí)際，過於超前作為。對(duì)從業(yè)人員而言，中庸心態(tài)則有助於減少“強(qiáng)行推銷”做法，強(qiáng)化“客戶經(jīng)營”之道，把業(yè)務(wù)做得更“合規(guī)範(fàn)”。推銷是激進(jìn)之舉，易讓客戶反感；經(jīng)營是長(zhǎng)遠(yuǎn)之措，在為客戶提供服務(wù)基礎(chǔ)，贏得客戶信任後，成交自然而成。
傳統(tǒng)文化博大精深，有多個(gè)角度及內(nèi)容可以挖掘，以昇華保險(xiǎn)文化內(nèi)涵，滋養(yǎng)保險(xiǎn)文化底蘊(yùn)。以上謹(jǐn)舉幾個(gè)例子與各位探討。
二、平安人壽的一些實(shí)踐
就平安人壽而言，對(duì)隊(duì)伍及員工的培養(yǎng)上，我們的著力點(diǎn)落在傳統(tǒng)文化的經(jīng)典讀物《弟子規(guī)》上。
《弟子規(guī)》雖然字面簡(jiǎn)單，但內(nèi)蘊(yùn)豐富。其宣導(dǎo)的“孝”是一切道德的原點(diǎn)，順應(yīng)民意人心，並且與保險(xiǎn)的“慈善”本質(zhì)相通。作為長(zhǎng)輩、上級(jí)、客戶的“弟子”，通過學(xué)用《弟子規(guī)》，以“孝”為出發(fā)點(diǎn)，逐步培養(yǎng)“溫良恭儉讓”、“仁義禮智信”的品行，培植“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的“泛愛眾”精神，學(xué)會(huì)“利他”、“利人”，學(xué)會(huì)與人打交道。
兩年前，我在北京營業(yè)區(qū)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)北京一個(gè)營業(yè)部在學(xué)用《弟子規(guī)》方面做得非常到位。通過集體學(xué)用《弟子規(guī)》，這個(gè)部不僅在業(yè)績(jī)上互相促進(jìn)，更能夠在精神上互相促進(jìn)，並且影響到家人、客戶。我們以這個(gè)部為典範(fàn)，向全國營業(yè)單位推動(dòng)學(xué)用《弟子規(guī)》活動(dòng)。今天，王紅玉部經(jīng)理也來參會(huì)，稍後，她會(huì)和大家分享在這方面更接地氣的經(jīng)營感悟。
推動(dòng)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)存在一些誤區(qū)。比如，有一些分公司以背誦為標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為，學(xué)用《弟子規(guī)》，並不是要把《弟子規(guī)》背得滾瓜爛熟，而是要你的行為有所改變，這才是真正學(xué)習(xí)的關(guān)鍵之處。
所以，簡(jiǎn)單的知識(shí)學(xué)習(xí)固然需要，但只有真正的行為上的改善，才是修行。比如“行有不得反求諸己”這個(gè)理念，不少幹部、員工，領(lǐng)悟徹底後，調(diào)整了自己的人生觀，繼而人生發(fā)展之路發(fā)生了巨大變化——一是人生格局變大了，二是此前困擾自己、導(dǎo)致自己焦慮的問題因?yàn)樽裱@個(gè)準(zhǔn)則，從內(nèi)心徹底排解掉了。總之，行為的點(diǎn)滴改變，才是關(guān)鍵，才是在工作中、生活中修行。
正如所講，文化的推廣，最忌只是做到“文化上牆”。要從入眼、入耳、入心，最終體現(xiàn)在日常生活和工作中。三年前，馮侖、鄧飛等人，聯(lián)合平安，一起發(fā)起了一個(gè)名為“幕天講壇”的活動(dòng)。此事的緣起，是因?yàn)樵谥袊l(xiāng)村兒童的教育上，目前硬體到位，硬慈善做得很出色；但是對(duì)孩子的心靈關(guān)懷上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，精神層面的“軟慈善”還有極大不足。這些數(shù)量以千萬計(jì)的鄉(xiāng)村兒童，礙于家庭環(huán)境、學(xué)校師資等問題，精神上得不到關(guān)懷，尤其其中的留守兒童，精神教育更是面臨“危機(jī)”。這個(gè)活動(dòng)連續(xù)幾年走近他們，為他們送去圖書，請(qǐng)社會(huì)成功人士為他們分享人生經(jīng)驗(yàn)?；顒?dòng)實(shí)實(shí)在在得到了孩子們的歡迎，很多孩子分享時(shí)，情不自禁掉下了眼淚。目前這項(xiàng)活動(dòng)還線上上開展，參與家長(zhǎng)可以帶孩子一起為鄉(xiāng)村少年兒童籌集圖書，並獲得我們和南方報(bào)業(yè)集團(tuán)一起向愛心家庭發(fā)放的捐贈(zèng)證書。我們期望更多公眾參與進(jìn)來，實(shí)踐傳統(tǒng)文化中提倡的“泛愛眾”、“兼濟(jì)天下”理念。
在“軟慈善”的推廣上，平安人壽目前還在大力推動(dòng)了一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)——“新生活運(yùn)動(dòng)”。我們號(hào)召100萬隊(duì)伍，邀請(qǐng)公眾，偕老扶幼或者帶領(lǐng)朋友，積極參與健步行、馬拉松等活動(dòng)，在健康運(yùn)動(dòng)中敬老、親子、愛友。我們希望營造一種積極向上、陽光樂觀的生活態(tài)度，向公眾傳遞“健康生活”的理念。
在過去一年多時(shí)間，我們?nèi)珖?5家機(jī)構(gòu)都成立了跑團(tuán)俱樂部，月均百場(chǎng)活動(dòng)；全系統(tǒng)員工通過APP記步，日均達(dá)到1.4億步，湧現(xiàn)了一批運(yùn)動(dòng)達(dá)人；前年在一次公司大會(huì)上，我承諾要在兩年內(nèi)完成一場(chǎng)馬拉松，今年上半年在上海實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，完成一個(gè)半程馬拉松。在代理人而言，自發(fā)或者公司組織了大大小小1900餘場(chǎng)線下健走健跑活動(dòng)，吸引超過5000萬人次客戶參與，向社會(huì)傳遞了積極能量。這些活動(dòng)，全國性、地方性媒體給予關(guān)注，累計(jì)發(fā)佈轉(zhuǎn)載千餘篇報(bào)導(dǎo)，取得了較好的社會(huì)效益。
“新生活運(yùn)動(dòng)”發(fā)力公眾當(dāng)前“回歸傳統(tǒng)，重視家庭健康”的訴求，將人際交往與健身娛樂有效結(jié)合?；顒?dòng)一是為隊(duì)伍創(chuàng)造了客戶接觸機(jī)會(huì)，可以更高頻次接觸客戶、瞭解客戶、服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)；二是推動(dòng)客戶及家人積極運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)身健體，減少疾病，降低疾病發(fā)生率，降低賠付率；三是幫助公司收穫良好口碑與品牌效應(yīng)，提高契約品質(zhì)；四是促進(jìn)社會(huì)文明、健康、綠色發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)綜合效益。媒體評(píng)價(jià)說：“新生活運(yùn)動(dòng)”本質(zhì)與《弟子規(guī)》為代表的中華傳統(tǒng)文化所提倡的“厚德載物 自強(qiáng)不息”精神氣質(zhì)一脈相承。
我們現(xiàn)在代理人規(guī)模100萬人，如果每個(gè)人能帶動(dòng)100人參與到這個(gè)活動(dòng)中，全國就有1億參加；如果再擴(kuò)大，每個(gè)人影響1000人，就有10億人加入。一家公司通過業(yè)務(wù)回饋國家，很了不起，如果能通過類似的社會(huì)活動(dòng)、公益活動(dòng)，為國家創(chuàng)造更大價(jià)值，這更是一個(gè)功德無量的事業(yè)。
三、建設(shè)有中國氣質(zhì)的保險(xiǎn)文化
近代以來，中華民族從經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力到文化軟實(shí)力，在與西方強(qiáng)國的較量中日漸式微。所謂“中國夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)，不應(yīng)該僅僅是經(jīng)濟(jì)的復(fù)興，更應(yīng)該是精神力量和文化的復(fù)興。習(xí)近平主席多次強(qiáng)調(diào)，我們要強(qiáng)化中華民族的精神標(biāo)識(shí)，樹立自己的文化自信。保險(xiǎn)是舶來品，但保險(xiǎn)文化可以是中國氣質(zhì)。保險(xiǎn)可以保人身，保財(cái)產(chǎn)；但只有傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)的保險(xiǎn)文化，才是適合中國保險(xiǎn)業(yè)的文化，才能保心靈、保幸福。
一個(gè)行業(yè)的價(jià)值，不僅體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)規(guī)模有多大，創(chuàng)造了多少就業(yè)崗位，更重要的是為社會(huì)正向主流價(jià)值觀形成所貢獻(xiàn)的力量。在“新國十條”的推動(dòng)下，在推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)加快發(fā)展上升到國家意志、保險(xiǎn)被提升到“服務(wù)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的空前地位時(shí)，如果行業(yè)700余萬從業(yè)人員，能以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化規(guī)範(fàn)要求自己，用善心、善行服務(wù)客戶，向社會(huì)傳遞正能量，為深化改革創(chuàng)造和諧條件，那將是保險(xiǎn)行業(yè)更偉大的價(jià)值所在！
