編號(hào)：065-20110822
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整合后的中國(guó)平安客戶服務(wù)號(hào)碼于8月15日正式上線。號(hào)碼整合后，以原有的17條熱線形成4條客戶服務(wù)熱線，分別為：普通客服熱線95511、VIP客服熱線4008895511、英語(yǔ)服務(wù)熱線4008833663、緊急救援熱線4000999999。無(wú)論哪一類客戶，只需記住并撥打?qū)儆谧约旱?個(gè)服務(wù)號(hào)碼，就可以輕松獲得保險(xiǎn)、銀行、投資的全方位金融服務(wù)。客戶進(jìn)線后會(huì)按照其需求進(jìn)入各業(yè)務(wù)公司專線，各專線坐席只能看到客戶在其專業(yè)公司下所擁有的產(chǎn)品,而看不到在其他專業(yè)公司的產(chǎn)品，保證了客戶資料的安全性。如果需要在不同業(yè)務(wù)之間轉(zhuǎn)換，在某項(xiàng)服務(wù)結(jié)束后客戶將電話轉(zhuǎn)回首層菜單，便可繼續(xù)咨詢或辦理其他業(yè)務(wù)，輕松體驗(yàn)綜合金融服務(wù)帶來(lái)的快捷與方便。業(yè)內(nèi)人士指出，此次號(hào)碼整合為平安的綜合金融戰(zhàn)略提供了整合的服務(wù)平臺(tái)，有助于進(jìn)一步提升客戶的一站式金融服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，客服中心將實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼識(shí)別并進(jìn)行動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報(bào)功能，即根據(jù)客戶來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別出其所屬專業(yè)公司，為客戶節(jié)省等待時(shí)間與通話費(fèi)用。
中國(guó)平安的客服號(hào)碼整合是平安集團(tuán)按照綜合金融發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推進(jìn)后援集中和共享，有序推進(jìn)綜合金融大后臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目之一。截至2011年6月30日，平安后援集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及金融大后臺(tái)建設(shè)達(dá)成的進(jìn)展包括：文檔作業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安銀行、平安證券等主要子公司的共享作業(yè)，共享度已經(jīng)達(dá)成47%；財(cái)務(wù)作業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)旗下所有主要子公司的共享作業(yè)，共享度已經(jīng)達(dá)成100%；電話中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安銀行、平安信托、平安科技等子公司的共享作業(yè)，共享度已經(jīng)達(dá)成60%。
據(jù)了解，平安客服電話中心成立于2000年，目前年處理話量超過(guò)9000萬(wàn)通，可同時(shí)提供咨詢、查詢、受理、預(yù)約等業(yè)務(wù)的全流程電話服務(wù)。至今，中心以"優(yōu)質(zhì)、專業(yè)"作為發(fā)展保障，將"讓客戶滿意"作為努力方向，憑借優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)得到了海內(nèi)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，曾多次榮獲"中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心"稱號(hào)。 基于這次客服號(hào)碼成功整合基礎(chǔ)上，將提供客戶創(chuàng)新的綜合金融一站式遠(yuǎn)程服務(wù)，以及帶給客戶更佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
