11月8日，平安產(chǎn)險在上海張江職場舉行客服節(jié)閉幕式暨“服務升級，代言有你”服務象代言人總決賽，歷時2個月的平安產(chǎn)險第八屆客服節(jié)圓滿閉幕。
本屆客服節(jié)9月啟動，以“平安車險快易免”全能服務拉開序幕，開展了一系列客戶活動，涉及個人網(wǎng)上抽獎活動、團體客戶服務需求回訪活動、客戶聯(lián)誼及專業(yè)論壇活動，多樣化的公益活動也在全國范圍內(nèi)開展。同時，在客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險開展了多項客戶服務調(diào)研活動，通過客服節(jié)了解客戶對服務的需求，也了解客戶對節(jié)日的關(guān)注度。
“易、快、免”服務最受歡迎
今年平安推出“承諾不變，服務升級”承諾口號，并通過一天賠付、免費救援、上門代收理賠資料等具體項目踐行承諾，客服節(jié)將平安的服務推向高潮，推出快易免全能服務，得到市場客戶的積極反響。截止9月平安理賠滿意度91%，一天賠付承諾達成率99.94%，累計免費救援實施次數(shù)11萬余次，一袋式上門代收理賠資料服務使用次數(shù)24萬余次。
在客服節(jié)閉幕式上，平安產(chǎn)險公布了由零點研究咨詢集團調(diào)研的客服節(jié)及服務項目評估調(diào)研報告，報告顯示在調(diào)查的多項服務中，上門代收理賠資料（易）、一天賠付（快）、免費救援（免）服務項目被評位最受喜歡的三項服務。
客服節(jié)展現(xiàn)公益愛心
本屆客服節(jié)保留了傳統(tǒng)專業(yè)論壇和客戶聯(lián)誼、回訪等活動，加強了網(wǎng)絡活動，推出票選我最喜愛的服務，提高網(wǎng)友參與積極性。兩個月期間，網(wǎng)絡、手機、微博三大平臺同步開展，參加網(wǎng)絡活動的人員合計7萬人。
團體客戶回訪首次面向團體客戶進行服務需求調(diào)研，通過深入回訪，充分了解團體客戶需求，把客戶需求作為后續(xù)服務舉措推出的基點。
公益活動客服節(jié)則隆重推出了“平安愛心圖書館”、“平安愛心作業(yè)本捐贈”、“平安愛心公益行”三大活動。愛心圖書館向平安希望小學捐贈了千份圖書、傳遞了萬分關(guān)愛；愛心作業(yè)本捐贈結(jié)合少兒安全知識宣傳，在全國推廣，關(guān)愛少年兒童的健康成長；而在愛心公益行活動中，平安人深入邊遠山區(qū)的平安希望小學，與師生交流、捐資贈物，把拳拳的愛心濃濃地傳遞。
服務文化：將客服節(jié)進行到底
客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險在全國掀起了“服務代言，升級有你”的服務代言人比賽，大家一起學服務、做服務、共展平安服務好風采。平安產(chǎn)險全國40家機構(gòu)積極推動，服務代言人活動火熱開展，員工大展服務好身手。
同時，為了提升客戶體驗，平安產(chǎn)險還推出了二代門店，溫馨的裝潢、舒適的布置、便捷的服務區(qū)都給客戶送去了更多的美好感受。截止客服節(jié)閉幕日全國啟動122家門店建設。正值第八屆客服節(jié)閉幕日，寧波產(chǎn)險海曙客服門店作為全國首家在門店中引進交通管理服務站的門店正式開業(yè)，門店除了向客戶提供基礎服務外，立足更方便客戶，還將提供交通違章處理、駕駛證期滿更換、駕駛證滿分減分、年審到期提醒、交通事故信息查詢服務等17項交管業(yè)務服務，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)最全面、最快捷、最便民的一站式綜合服務門店新模式。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險在客服節(jié)期間向五個城市，對7萬名人員進行了調(diào)查，85.7%的人員表示客服節(jié)應進行到底，這為平安產(chǎn)險舉辦好下一屆客服節(jié)增強了信心，平安產(chǎn)險將通過客服節(jié)這一平臺架起與客戶溝通的橋梁。
平安產(chǎn)險表示，雖然第八屆客服節(jié)隨著服務形象代言人的角逐已圓滿閉幕，但客戶服務的工作仍然將繼續(xù)。平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平在閉幕式上指出，平安產(chǎn)險將持續(xù)圍繞如何滿足客戶需求、提升客戶體驗，弘揚創(chuàng)新精神、倡導全員服務，來打造核心競爭力，讓客戶更加滿意，讓服務不斷創(chuàng)新。
