平安護(hù)航 平安回家
省時、省心、省力。2月1日，以“平安護(hù)航、平安回家”為主題的平安產(chǎn)險(xiǎn)“春節(jié)直通車服務(wù)”正式啟動，時間持續(xù)新春假期，服務(wù)涵蓋查勘理賠，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在全國各地為平安車主春節(jié)回家路帶去平安。
平安查勘駐守高速出口
繁忙的京珠高速，滾滾車流，南來北往。
京珠高速韶關(guān)沙溪出口、韶關(guān)大橋出口、韶關(guān)粵北收費(fèi)站廣場、粵贛高速河源城南出口，來自平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司、深圳分公司、廣東分公司、佛山分公司的查勘員嚴(yán)陣以待，平安產(chǎn)險(xiǎn)“春節(jié)直通車”服務(wù)首站正式啟動。
廣東、深圳、東莞、佛山四家機(jī)構(gòu)聯(lián)動，20多名查勘員分布在進(jìn)出廣東的兩條高速沿線。從春節(jié)前的2月1日至2月8日、春節(jié)后的2月14日到2月20日，四家分公司的查勘員從早上8時到下午5時30分，駐守各個出口為平安車主提供查勘、定損快速服務(wù)，形成查勘人員服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共享的超強(qiáng)理賠網(wǎng)絡(luò)，而位于韶關(guān)的京珠高速粵北收費(fèi)站廣場 ，6名查勘員更是全天24小時現(xiàn)場駐守。
春節(jié)期間，各地迎來大規(guī)模自駕車返鄉(xiāng)潮，平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹，通過“春節(jié)直通車服務(wù)”，平安車主可實(shí)現(xiàn)快捷、方便、省心。車主在撥打95511報(bào)案后，等候在高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車主在高速路上出險(xiǎn)后，可自行拍照，無需查勘員到現(xiàn)場，直接到高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。此外，輕微事故直接定損和收取單證，平安車主不用再兩頭跑。
與此同時，“春節(jié)直通車服務(wù)”還包括“雙平處理”，即事故雙方如果都是平安客戶，雙方車損在20000元以內(nèi)的，責(zé)任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。免交警證明和處理的情況還包括事故雙方均投保交強(qiáng)險(xiǎn)，兩車損失均在2000元以內(nèi)，現(xiàn)場未移動，責(zé)任明確且雙方車主無爭議。
珠三角地區(qū)率先啟動“春節(jié)直通車”服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)其他分公司也在各地聯(lián)動。長三角地區(qū)的上海分公司與江蘇分公司聯(lián)合在滬寧高速上定點(diǎn)，環(huán)渤海地區(qū)的北京、天津兩家分公司聯(lián)合在京津高速設(shè)點(diǎn)，山東分公司在濟(jì)南、德州、泰安、棗莊高速路服務(wù)區(qū)駐點(diǎn)，貴州分公司、江西分公司分別在蘭海高速、滬昆高速設(shè)點(diǎn)，陜西分公司則在繞城高速、滬陜高速為車主提供服務(wù)。這些遍布在全國各地的平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)為平安客戶提供保險(xiǎn)及理賠咨詢、即時查勘定損、快易免服務(wù)宣傳、贈送關(guān)懷物品等一系列貼心服務(wù)。
微信遠(yuǎn)程查勘春節(jié)啟動
“是非常好的創(chuàng)意，非常貼近客戶需求”，一位在高速路口接受救援的車主表示。現(xiàn)場駐點(diǎn)查勘之外，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在后臺為車主提供貼心服務(wù)。
事故現(xiàn)場，自行完成拍照，通過“平安查勘小助手”微信上傳，查勘工作人員通過微信平臺客戶端完成遠(yuǎn)程查勘定損，客戶無需現(xiàn)場等待。這是平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司在今年春節(jié)長假期間新推出理賠新服務(wù)。除了微信之外，東莞分公司、山東分公司、河北分公司等都專門設(shè)置了熱線服務(wù)電話，東莞分公司還針對車物理賠、醫(yī)療理賠分別設(shè)置QQ號1658425200、2223455847提供在線咨詢。
應(yīng)急小組成員全天待命、專人監(jiān)控天氣、及時向承保客戶發(fā)送雨雪冰凍風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警短信，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司出臺《應(yīng)對“大災(zāi)”車險(xiǎn)理賠操作細(xì)則》，明確了雨雪冰凍理賠的操作流程。一旦大災(zāi)發(fā)生，上海分公司將啟動快速理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)。凡是受大災(zāi)所至的理賠案件，無需提供事故證明，只需提供當(dāng)天報(bào)紙或天氣預(yù)報(bào)證實(shí)即可。
“春節(jié)拼車有風(fēng)險(xiǎn)，適合險(xiǎn)種保平安”，針對春節(jié)期間不少人拼車回家，平安產(chǎn)險(xiǎn)專家就提醒，拼車人需提前詢問并查看車輛是否買齊了各類保險(xiǎn)，車輛手續(xù)是否齊全，以免行車當(dāng)中遇到問題被交警依法查扣。同時，平安產(chǎn)險(xiǎn)還提醒拼車時與司機(jī)簽訂《拼車協(xié)議》，明確行車途中發(fā)生交通事故責(zé)任如何承擔(dān)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)遍布在全國的各服務(wù)機(jī)構(gòu)將以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注客戶在事故處理過程中方便、快捷、省心的體驗(yàn)，利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺，為全國的平安車主春節(jié)回家路提供專業(yè)周到服務(wù)，讓車主暢享歡樂、平安的新春假期。
平安產(chǎn)險(xiǎn)也提醒車主，在春節(jié)長假期間出行，要提前對發(fā)動機(jī)、變速箱、剎車系統(tǒng)等做好維修保養(yǎng)，在行車過程中保持冷靜與理智。
