2013年伊始，平安人壽重磅推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”的服務(wù)升級舉措，不斷引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)提升理賠服務(wù)時(shí)效。近日，平安人壽重慶分公司憑借強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢，完善的理賠流程，以受理到理賠僅35分鐘的速度，刷新壽險(xiǎn)理賠時(shí)效記錄，高標(biāo)準(zhǔn)踐行了對客戶“服務(wù)保障、誠信至上”的承諾。
前些年，李先生先后在平安人壽為自己投保了平安鴻盛、智盈人生，并附加無憂意外、無憂意外醫(yī)療、健享人生醫(yī)療險(xiǎn)。今年初，李先生因“強(qiáng)制性脊柱炎”住院治療，花費(fèi)近萬元的醫(yī)療費(fèi)用。出院后，李先生向平安人壽重慶分公司提交了理賠申請資料。僅35分鐘后，李先生還沒回到家中，就接到了公司發(fā)出的理賠信息：“賠付醫(yī)療保險(xiǎn)金7998元”。如此快速的理賠，贏得了李先生的認(rèn)可和稱贊。
感受到如此快速理賠的，并不僅僅只有李先生。2013年1-2月期間，平安人壽共結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)案件149542件，2個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為97.09%，平均結(jié)案時(shí)效0.81工作日，專業(yè)、高效的工作在兌現(xiàn)服務(wù)承諾的同時(shí)，也為客戶及其背后的家庭第一時(shí)間送去了貼心關(guān)懷。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，自年初推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”服務(wù)升級舉措以來，平安人壽依托目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的后援集中運(yùn)營平臺，建立對每一個(gè)理賠作業(yè)環(huán)節(jié)的時(shí)效監(jiān)控、落實(shí)對每一起理賠案件的時(shí)效跟蹤、強(qiáng)化對每一位理賠員工的責(zé)任要求，通過一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措全面提升理賠時(shí)效，全力保障客戶的權(quán)益和安全。平安人壽將繼續(xù)致力于給客戶提供更為簡易、便捷的理賠服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到理賠不難、理賠不慢，真正感覺到“簡單便捷 友善安心”。
據(jù)悉，平安人壽旗下共有35家分公司，超過2400個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)覆蓋全國，并已經(jīng)搭建電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、移動(dòng)柜面等多種服務(wù)渠道。客戶如有保單或是理賠服務(wù)需求，即可充分利用平安人壽推出的多渠道服務(wù)，只要有電腦、手機(jī)、電話，足不出戶即可辦理生存金領(lǐng)取、電話變更、地址變更、理賠等30余項(xiàng)服務(wù)。
（注：為保護(hù)個(gè)人信息及隱私，文中姓名均為化名）
