4月21日午時,平安產(chǎn)險將100萬預賠款支付給中國農(nóng)業(yè)銀行蘆山支行,緊急支援農(nóng)行開展抗震救災工作,這是平安產(chǎn)險在雅安地震后的首筆財產(chǎn)險理賠案件。在抗震救災的緊急時刻,平安產(chǎn)險以實際行動踐行高效的理賠承諾。與此同時,平安人壽已緊急完成壽險業(yè)內(nèi)首筆理賠,理賠類別為醫(yī)療險。并已預撥雅安理賠備用金20萬元,準備應急物資備用金10萬元,隨時支援受災前線。中國平安還免費為深入災區(qū)的志愿者、記者提供一份保額最高50萬元、7天的平安短期意外險。為赴雅安參與救援的志愿者朋友們提供安全保障。
4月20日,四川雅安蘆山發(fā)生7.0級地震,平安集團副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥、產(chǎn)險總經(jīng)理助理劉錚已奔赴災區(qū),全程負責一線救災理賠工作。平安產(chǎn)險也第一時間啟動應急機制,成立以董事長孫建平、總經(jīng)理王新任正、副組長的應急小組。截至20日晚23時,平安產(chǎn)險及時開通短信和微信查勘和回訪服務,已回訪災區(qū)客戶2.1萬,共接到震區(qū)報案財產(chǎn)險32筆,車險22筆,意健險3筆。經(jīng)過初步估計,有10筆賠案損失金額超過50萬元,個別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元。
平安產(chǎn)險四川分公司快速響應,派遣三路包括查勘定損和業(yè)務人員在內(nèi)的現(xiàn)場工作組,奔赴受災較嚴重的蘆山、天全和滎經(jīng)縣開展救災理賠。在震中蘆山縣,當平安產(chǎn)險的先遣小組趕到時,客戶很意外,表示“沒想到平安能在這么惡劣的情況下迅速的趕到現(xiàn)場”,對平安產(chǎn)險專業(yè)迅捷的服務給予肯定和贊揚。
面對客戶房屋嚴重受損,部分廠房垮塌,機器設備因被掩埋和震動損毀,平安產(chǎn)險先遣小組立即開展查勘定損。在蘆山全縣停水停電停氣的實際情況下,平安產(chǎn)險現(xiàn)場工作組查勘員加班加點,爭取時間,趕在天黑前開展查勘。到20日22時,現(xiàn)場工作組已完成了對農(nóng)行蘆山縣支行、蘆山湘鄰紡織廠等客戶的查勘工作。
21日上午,平安產(chǎn)險四川分公司在20日現(xiàn)場查勘基礎上,簡化理賠流程,快速完成案件系統(tǒng)錄入,通過超級網(wǎng)銀的網(wǎng)上支付通道,將100萬預賠款支付給農(nóng)行蘆山支行,完成雅安地震后首筆財產(chǎn)險理賠案件的賠付。
為讓客戶及時得到救援救助,平安產(chǎn)險面向受災地區(qū)符合保險責任的客戶緊急推出了多項應急處置舉措。據(jù)了解,財產(chǎn)險方面,平安產(chǎn)險主動向客戶推出快速定損,簡化手續(xù),并使用超級網(wǎng)銀支付,以便第一時間將賠款支付到客戶手中,幫助受災企業(yè)渡過難關;意健險理賠方面,平安產(chǎn)險將實現(xiàn)零查勘,零單證;而車險方面則將推出一站式定損,有據(jù)先賠,力爭讓客戶省時無憂。
由于災后通信受阻,平安產(chǎn)險查勘員于第一時間以短信、電話、微信平臺與客戶保持聯(lián)系,并與95511電話中心確定了以郵箱 wanyu002@pingan.com.cn為電話受阻的緊急聯(lián)系通道,以盡力保證與客戶的有效溝通。此外,雅安中心支公司還在的主干道及職場門口設置了2處快速報案點,由出單人員、理算人員和查勘定損人員進行24小時輪班,接受客戶進行現(xiàn)場報案。
平安產(chǎn)險表示,旗下四川分公司已將救災用的帳篷、食品和飲用水等救援送往災區(qū)。同時,公司已完成了資金調(diào)集,開通綠色理賠通道,依托平安產(chǎn)險2013年最新快易免服務承諾平臺,第一時間為客戶進行理賠,用實際行動踐行平安高效的理賠承諾,緊急支援震區(qū)的抗震救災。