近日,平安人壽將一筆58萬余元的款項(xiàng)送到客戶高女士家中,包括依約賠付的50萬理賠款,及主動(dòng)退還的7萬余元保費(fèi),讓客戶感受到了平安人壽服務(wù)的及時(shí)和溫暖。這也是平安人壽再一次用實(shí)際行動(dòng)踐行了主動(dòng)為客戶尋找理賠理由的承諾。
日前,福建泉州的客戶高女士因患甲狀腺癌,向平安人壽泉州中心支公司提交了重大疾病理賠申請(qǐng)。在材料審核過程中,理賠人員發(fā)現(xiàn)高女士在2010年已經(jīng)被確診,但并沒有理賠報(bào)案或申請(qǐng)記錄,每年的保費(fèi)也還在持續(xù)繳納。
了解并核實(shí)理賠資料后,平安人壽決定按照高女士2010年已確診的條件來承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任,不僅依約賠付了重疾保險(xiǎn)金50萬、醫(yī)療保險(xiǎn)金6891.04元、住院日額保險(xiǎn)金1400元,還主動(dòng)退還了三年7萬多元的保費(fèi),合計(jì)賠付58萬余元。平安人壽信守合約的理賠,令高女士一家十分感動(dòng)。
據(jù)了解,高女士于2007年11月在平安人壽先后投保了“平安鴻盛終身壽險(xiǎn)”、“平安附加鴻盛提前給付重大疾病保險(xiǎn)”等險(xiǎn)種,人身險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)保額為50萬元,并投保平安附加健享人生住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)(A)、平安附加住院日額醫(yī)療保險(xiǎn)(2007)等險(xiǎn)種。當(dāng)高女士在2010年被確診為甲狀腺癌時(shí),家人擔(dān)心其了解病情后不利于治療,因此一直對(duì)她隱瞞了真實(shí)病情。通過治療,高女士的身體情況恢復(fù)良好,家人才在今年年初吐露實(shí)情,并向平安人壽提交了理賠申請(qǐng)。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示,壽險(xiǎn)客戶最關(guān)注的就是理賠問題。平安人壽自2009年就推出“信守合約,為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾,對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶,在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。多年來,平安人壽始終遵循這一服務(wù)承諾,主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由,并在合約范圍內(nèi)最大限度主動(dòng)幫助客戶理賠。
平安人壽還不斷升級(jí)理賠服務(wù),通過簡(jiǎn)化流程,主動(dòng)理賠,讓客戶感受到平安人壽服務(wù)的及時(shí)和溫暖。2013年伊始,平安人壽重磅推出“標(biāo)準(zhǔn)案件,資料齊全,兩天賠付”、“足不出戶,上門理賠服務(wù)”等服務(wù)升級(jí)舉措,再次引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)提升理賠服務(wù)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。
數(shù)據(jù)顯示,2013年1-3月期間,平安人壽2個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為97.36%,平均結(jié)案時(shí)效1.89工作日,專業(yè)、高效的工作在兌現(xiàn)服務(wù)承諾的同時(shí),也為客戶及其背后的家庭第一時(shí)間送去了貼心關(guān)懷。
李文明表示,讓客戶的每一次消費(fèi)體驗(yàn)都更加“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”是平安人壽始終不懈的追求。未來,平安人壽將基于先進(jìn)科技、專業(yè)人才、行業(yè)頂尖的技術(shù)平臺(tái),通過科技創(chuàng)新,不斷優(yōu)化提升客戶體驗(yàn),從而打造投保前、投保中、投保后等全流程的便捷服務(wù)體驗(yàn)。