7月15日，平安人壽對1位在都江堰泥石流災(zāi)害中不幸遇難的客戶，作出16萬元賠付通知，成為今年四川暴雨災(zāi)害發(fā)生以來單筆金額最大的壽險賠付案件。
據(jù)了解，該客戶于2012年3月投保平安智勝人生終身壽險（萬能型）10萬及附加無憂意外傷害保險6萬元，在日前四川暴雨引發(fā)的泥石流災(zāi)害中不幸遇難。事故發(fā)生后，平安人壽積極聯(lián)系排查，主動上門幫助客戶家屬收集材料，開設(shè)綠色通道快速辦理理賠事宜，并于當(dāng)日即完成結(jié)案。此前，平安人壽已于7月11日完成都江堰泥石流首例身故賠款5005元，并對另1例受傷客戶完成上門預(yù)付賠款2000元。
自7月以來，四川地區(qū)出現(xiàn)強降雨過程，引發(fā)的風(fēng)雹、洪澇、滑坡、泥石流等災(zāi)害已造成嚴(yán)重的人員傷亡和財產(chǎn)損失。截至7月15日，中國平安經(jīng)過排查，旗下平安人壽進行電話回訪195位，其中失去聯(lián)系客戶7位，據(jù)保單信息預(yù)計身故賠付金56.19萬元；平安產(chǎn)險累計接到暴雨大災(zāi)報案1432筆，估損金額約6000萬元，其中車險報案1206筆，估損金額約1800萬元，財產(chǎn)險報案226筆，估損金額約4200萬元。
四川暴雨災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽、平安產(chǎn)險立即成立重大事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，開辟綠色理賠通道，平安人壽董事長丁當(dāng)?shù)谝粫r間趕赴四川災(zāi)區(qū)，指導(dǎo)救援理賠工作，并上門探望客戶。針對四川都江堰、綿陽、德陽、樂山、雅安受災(zāi)地區(qū)的客戶，平安人壽特別推出理賠、保全、續(xù)期三方面共14項人性化服務(wù)措施，包括開通理賠快速服務(wù)通道、無保單理賠、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等，最大限度方便受災(zāi)地區(qū)群眾。
此外，面對汛期惡劣天氣，平安產(chǎn)險及時調(diào)整理賠規(guī)則，要求理賠線加快對中輕度受損車輛的定損和快賠。同時，還簡化了氣象證明等事故單證要求，以盡快為受災(zāi)客戶做好后續(xù)理賠。同時，借助平安即時支付系統(tǒng)平臺，單筆5萬元以下賠款，平安產(chǎn)險一旦結(jié)案后發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達客戶收款帳戶且不受節(jié)假日影響。全力以赴保證汛期客戶能夠盡快得到賠付。
中國平安表示，在大災(zāi)面前，始終堅守“客戶至上”的承諾，將力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶和家屬送去一份溫暖。對于受傷客戶，公司已安排工作人員進行探望和慰問。
附：平安人壽14項針對四川暴雨災(zāi)害客戶服務(wù)措施
? 主動理賠服務(wù)
? 開通理賠快速服務(wù)通道
? 無保單理賠
? 取消定點醫(yī)院限制
? 取消客戶自費用藥限制
? 取消住院延期手續(xù)
? 簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)
? 簡化意外身故理賠申請手續(xù)
? 設(shè)置咨詢點，開設(shè)理賠綠色通道
? 承保保單猶豫期延長
? 保單復(fù)效免息
? 保全業(yè)務(wù)受理材料可減免
? 補發(fā)保單免收工本費
? 豁免保費
