“沒想到在臺(tái)風(fēng)“肆虐”的時(shí)候，平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠服務(wù)也可如此神速！”廣東地區(qū)私家車車主姚先生日前欣喜地向平安產(chǎn)險(xiǎn)的查勘員說(shuō)道。因受到今年第11號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“尤特”影響，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶姚先生的車輛在停放時(shí)前擋風(fēng)玻璃破碎，車輛受損。接到報(bào)案12分鐘后，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員冒雨到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速對(duì)車輛進(jìn)行查勘定損，41分鐘后即完成理賠，賠付金額2770元。在災(zāi)害發(fā)生的緊急時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)全力踐行服務(wù)承諾。
近期，受“尤特”影響，廣西東部、廣東中南部、福建東南部等地均發(fā)生暴雨災(zāi)害，僅廣東省就因即造成18個(gè)市416萬(wàn)人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)49億元。平安產(chǎn)險(xiǎn)快速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)理賠預(yù)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平要求全體員工在大災(zāi)面前，要始終堅(jiān)守“客戶至上”的承諾，力爭(zhēng)用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為受災(zāi)客戶提供有力支持。截至8月19日下午14：00，平安產(chǎn)險(xiǎn)已接到兩廣及福建地區(qū)因受臺(tái)風(fēng)“尤特”影響所致的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案537件，初步估損金額約3477.7萬(wàn)元，車險(xiǎn)報(bào)案3524筆，初步估損金額約3905.56萬(wàn)元。
除車險(xiǎn)賠付外，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)受臺(tái)風(fēng)影響的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶也開通快速理賠通道。東莞市某公司因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致大量紗線材料被淹。 8月17日10：07，接到客戶報(bào)案后，面對(duì)整條道路都被水浸的實(shí)際情況，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員冒雨涉水奔赴現(xiàn)場(chǎng)。10：37，當(dāng)查勘員趕到時(shí)，客戶表示非常意外，“沒想到平安能在這么惡劣的情況下迅速的趕到現(xiàn)場(chǎng)”。8月19日上午，平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司在17日現(xiàn)場(chǎng)查勘基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化理賠流程，快速完成案件系統(tǒng)錄入，通過大災(zāi)綠色的網(wǎng)上支付通道，將4.98萬(wàn)預(yù)賠款支付給該公司，完成臺(tái)風(fēng)“尤特”后當(dāng)?shù)厥坠P財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件的賠付，為客戶災(zāi)后及時(shí)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)提供了有力支持。
除“尤特”外，近期全國(guó)多處地區(qū)臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害事故頻發(fā)，吉林、遼寧等省份也于8月中上旬遭遇暴雨災(zāi)害。頻發(fā)的自然災(zāi)害已導(dǎo)致多人遇難并造成了嚴(yán)重的人民財(cái)產(chǎn)損失。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到東北三省受洪災(zāi)影響所致的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案307筆，預(yù)估損失2346萬(wàn)元左右，車險(xiǎn)報(bào)案1912筆，預(yù)估損失806.7萬(wàn)。
據(jù)悉，為方便廣大客戶災(zāi)后理賠，平安產(chǎn)險(xiǎn)開通綠色理賠通道，為理賠打開“簡(jiǎn)單”之門：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)向客戶推出快速定損，簡(jiǎn)化手續(xù)，減免單證，并實(shí)施主動(dòng)預(yù)賠、上門送賠款，幫助受災(zāi)企業(yè)渡過難關(guān)；意健險(xiǎn)理賠方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)將實(shí)現(xiàn)零查勘，零單證；而車險(xiǎn)方面則將盡可能減免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故及氣象證明，同時(shí)協(xié)助調(diào)度施救車輛，以便車輛入廠后盡快協(xié)調(diào)進(jìn)行拆檢清洗；對(duì)于中輕度受損車輛加快定損和快賠，對(duì)于重度水淹車輛則做好登記，與集中作業(yè)中心做好整車損失的核定和殘值詢價(jià)；為進(jìn)一步提升理賠處理時(shí)效，平安產(chǎn)險(xiǎn)組建了全國(guó)水淹車?yán)碣r專家小組，會(huì)視災(zāi)情發(fā)展和各地的需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助；同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將提供一袋式上門收單、合作廠簡(jiǎn)單快賠服務(wù)，無(wú)需客戶墊支修理費(fèi)用，力爭(zhēng)讓客戶省時(shí)無(wú)憂。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司全員待崗，并設(shè)專人24小時(shí)統(tǒng)計(jì)受淹車輛情況，評(píng)估受損情況，加快處理時(shí)效。東莞分公司則在第一時(shí)間與非事故道路救援供應(yīng)商做好暴雨、冰雹的應(yīng)急溝通，確保及時(shí)響應(yīng)客戶救助需求。
災(zāi)害突發(fā)的時(shí)候是體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值的重要時(shí)刻，更是檢驗(yàn)一家保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的關(guān)鍵時(shí)刻。平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司已完成了資金調(diào)集，開通綠色理賠通道，后續(xù)將依托公司領(lǐng)先的科技平臺(tái)及專業(yè)隊(duì)伍，第一時(shí)間為受災(zāi)客戶進(jìn)行理賠，用實(shí)際行動(dòng)踐行平安高效的理賠承諾。
