.日前，平安人壽馬鞍山中心支公司收到了一份漂洋過海的快遞。快遞內(nèi)是一份來自英國(guó)的生存金領(lǐng)取申請(qǐng)材料，在審核無(wú)誤后，平安人壽僅用三分鐘就快速完成了這起跨國(guó)的生存金代辦業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)在英國(guó)的生存受益人無(wú)需親臨柜面，即可收到保險(xiǎn)合同規(guī)定享有的生存金。平安人壽再次用貼心服務(wù)踐行了“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)理念。
10年前，安徽馬鞍山的客戶張女士為其10歲的兒子投保了平安鴻祥保險(xiǎn)。今年7月8日該保單滿期，張女士來到客服柜面，計(jì)劃領(lǐng)取5萬(wàn)多元的滿期生存保險(xiǎn)金。但張女士的兒子已成年，按規(guī)定該筆生存金需要其兒子本人申請(qǐng)領(lǐng)取或委托他人辦理生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)后，才能轉(zhuǎn)入其兒子個(gè)人賬戶，然而張女士卻不能提供保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書和生存受益人出具的委托授權(quán)書。張女士為此發(fā)愁，她兒子遠(yuǎn)在英國(guó)留學(xué)且基本不回國(guó)，不太可能為了5萬(wàn)多元的生存金專程回國(guó)。
在了解客戶的難處后，馬鞍山中心支公司靈活采用貼近客戶實(shí)際的業(yè)務(wù)受理方式?？紤]時(shí)差因素，在確定客戶方便接聽電話的情況下，柜員立即開通國(guó)際長(zhǎng)途并撥通了張女士?jī)鹤拥碾娫挘蚱湓敿?xì)說明業(yè)務(wù)申請(qǐng)的方法，并及時(shí)將平安官方網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)申請(qǐng)書、委托書等相關(guān)文件的下載鏈接以及填寫方法等所有注意事宜發(fā)至其電子郵箱。最后，在客戶的通力配合下，這一份生存金順利匯入生存受益人的個(gè)人帳戶當(dāng)中。
據(jù)介紹，滿期生存金是指被保險(xiǎn)人于保險(xiǎn)期屆滿仍然生存時(shí)，保險(xiǎn)公司依照契約所約定的金額給付的保險(xiǎn)金。平安人壽生存金的申請(qǐng)資格人必須為該保單的生存受益人（或未成年生存受益人的監(jiān)護(hù)人）。生存受益人是指人身保險(xiǎn)合同中，由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，若無(wú)特別指定，生存受益人為被保險(xiǎn)人本人。生存受益人在生存金到期之前或者到期未領(lǐng)時(shí)，可選擇親臨、委托保單服務(wù)人員或者父母、子女、配偶等直系親屬前往客服中心辦理。平安人壽在得到生存受益人授權(quán)后，將會(huì)按合同約定將到期的生存金轉(zhuǎn)賬給付到生存受益人的授權(quán)賬號(hào)。
這筆業(yè)務(wù)從申請(qǐng)到受理，跨洲越洋，在這一份不遠(yuǎn)萬(wàn)里的生存金領(lǐng)取申請(qǐng)背后，是“簡(jiǎn)單便捷，友善安心” 服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，平安人壽將一直致力于滿足客戶的多樣化需求，提升客戶的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，打造“最好的保險(xiǎn)服務(wù)在平安”！
