日前，由《經(jīng)濟(jì)觀察報》主辦的“2013年度中國卓越金融獎”頒獎典禮在京舉行。憑借在客戶服務(wù)、商業(yè)模式、風(fēng)險管控等領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新成就，中國平安旗下的平安人壽、平安產(chǎn)險及平安銀行榮獲四項卓越金融大獎。
理賠服務(wù)能力一直是衡量保險公司實力的重要標(biāo)準(zhǔn)。2013年，通過推出兩項理賠服務(wù)升級舉措以及對科技手段的大力探索，平安人壽把“簡單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務(wù)的各個細(xì)節(jié)，并憑借行業(yè)領(lǐng)先的理賠服務(wù)獲評 “年度卓越理賠服務(wù)保險公司”。
今年初，平安人壽推出 “標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全、兩天賠付”、“ 足不出戶，上門理賠”兩項理賠升級舉措。截至目前，標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案率累計值為97%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均時效為0.83天，大大提升了結(jié)案及賠付效率。此外，在“足不出戶，上門理賠”的升級服務(wù)推出后,客戶可以以電話等形式預(yù)約，理賠人員會在一天內(nèi)響應(yīng)，前往客戶家里、辦公室等地點辦理理賠。該舉措自推出以來，平安人壽已累計為85萬客戶提供上門理賠服務(wù)。評選委員會認(rèn)為平安人壽在理賠服務(wù)領(lǐng)域上的各種嘗試成果顯著，有效帶動了客戶體驗的提升，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到了很好的示范作用。
憑借在風(fēng)險管控、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新成就，平安產(chǎn)險被評選委員會授予“中國年度卓越風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)保險公司”獎。2013年，平安產(chǎn)險在內(nèi)部制度、工作流程、系統(tǒng)搭建等方面不斷完善，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。客戶服務(wù)方面，平安產(chǎn)險深化落實以客戶為導(dǎo)向的銷售和服務(wù)體系，持續(xù)引領(lǐng)保險行業(yè)提升理賠服務(wù)水平，連續(xù)5年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出結(jié)案支付即時到帳、微信自助服務(wù)平臺、VIP全程無憂簡易理賠以及快易免APP等多項服務(wù)舉措。風(fēng)險管控方面，平安產(chǎn)險風(fēng)險工程管理部專為客戶提供的風(fēng)險查勘和風(fēng)險管控服務(wù)，旨在幫助企業(yè)增強風(fēng)險辨識、控制能力，提高安全管理水平，以達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患，防災(zāi)防損目的。在雅安地震、菲特臺風(fēng)等大災(zāi)面前，平安產(chǎn)險風(fēng)險管控體系在為客戶減損方面發(fā)揮了重要作用。
平安銀行也在本次評選中斬獲“2012-2013年度中國卓越成長型銀行”和“2012-2013年度中國卓越汽車金融服務(wù)銀行”兩項殊榮。今年以來，平安銀行堅持“對外以客戶為中心，對內(nèi)以人為本”的理念，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)良好發(fā)展。截至2013年三季末，平安銀行總資產(chǎn)18,556.19億元，較年初增長15.50%；實現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤116.96億元，同比增長14.25%。汽融方面，前三季度汽車金融中心新發(fā)放汽車消費貸款343億元，同比增長193%；汽車消費貸款余額431億元，較年初增長104%，市場份額持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。
據(jù)悉，本屆中國卓越金融獎以“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時代的金融使命”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險等金融行業(yè)的綜合性評選活動，以總結(jié)中國金融行業(yè)的經(jīng)營理念和方式為宗旨，助力中國金融行業(yè)的全面改革和進(jìn)一步發(fā)展。
