新春一路平安伴，馬上回家過大年。繼去年春節(jié)開展“平安護(hù)航,平安回家”春節(jié)直通車服務(wù)后，1月25日，平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)“馬上平安回家”春運(yùn)護(hù)航服務(wù)，全面升級(jí)服務(wù)舉措，推出三項(xiàng)新服務(wù)，讓廣大車主能夠安全回家，平安享受馬年春節(jié)。
理賠快捷服務(wù)：高速雙免 高效無憂
“尊敬的王先生，您好！歡迎您來到平安產(chǎn)險(xiǎn)在春節(jié)期間臨時(shí)增設(shè)的服務(wù)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，希望我們的服務(wù)為您回家的旅程帶來溫暖。”從珠海趕回韶關(guān)過年的車主王先生成為了首批感受春運(yùn)護(hù)航行動(dòng)的客戶。當(dāng)撥打95511報(bào)案時(shí)，他得知，符合“馬上平安回家”服務(wù)條件的客戶，無需交警證明，也無需現(xiàn)場(chǎng)查勘，僅需在電話的指引下自行拍照并前往附近的服務(wù)點(diǎn)，就可以得到方便快捷的簡易理賠服務(wù)，回家的行程沒有耽誤一分鐘。
據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)車意理賠部的工作人員介紹，春節(jié)期間，各地迎來大規(guī)模自駕車返鄉(xiāng)潮，通過“馬上過年回家”的護(hù)航服務(wù)，平安車主可享受快捷、方便、省心的服務(wù)體驗(yàn)。車主在撥打95511報(bào)案后，就可以在客服人員的指導(dǎo)下開展自助理賠，享受免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免交警證明的“雙免”服務(wù)。同時(shí)，部分高速公路服務(wù)區(qū)還派駐了查勘員開展駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供小車換胎、加水等簡易施救、咨詢、快速查勘定損等服務(wù)。
與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還推出了異地委托客戶無憂、高速出險(xiǎn)人傷簡便理賠、“雙平”各賠各車等多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。異地車主出險(xiǎn)時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)幫助客戶在指定修理廠妥善保管損壞車輛，解決客戶對(duì)事故車輛停放安全的擔(dān)憂；如果在高速公路上不幸出現(xiàn)了人傷事故，查勘員會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系、指導(dǎo)客戶開展簡易理賠；而如果出險(xiǎn)雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內(nèi)的，責(zé)任清晰且雙方無爭(zhēng)議，可免交警證明，雙方各賠各車。
客戶關(guān)懷服務(wù)：全國啟動(dòng) 溫暖備至
“高速公路上，很多服務(wù)區(qū)都有平安的服務(wù)點(diǎn)，不僅能換胎、加水，還提供防滑鏈，回家的路上再也不用擔(dān)心了。”從北京自駕趕回陜西老家的張先生表示。
據(jù)了解，1月25日至2月13日春運(yùn)護(hù)航期間（除夕、初一、初二、初三、初四除外），平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國主要高速服務(wù)區(qū)、高速出口以及重點(diǎn)擁堵點(diǎn)設(shè)立“馬上平安回家”臨時(shí)服務(wù)咨詢點(diǎn)。在這些服務(wù)咨詢點(diǎn)上，來往的客戶不僅可以享受到理賠、服務(wù)咨詢，特殊地區(qū)的服務(wù)咨詢點(diǎn)還提供防寒、保暖物資及防滑鏈等簡易救援應(yīng)急工具，以備客戶的不時(shí)之需。
同時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的工作人員還會(huì)幫助、指導(dǎo)車主使用平安產(chǎn)險(xiǎn)官方微信自助查詢理賠進(jìn)度，并向客戶贈(zèng)送暖手袋等小禮品，讓客戶在了解平安產(chǎn)險(xiǎn)最新科技服務(wù)的同時(shí)，感受到路途上的溫暖。
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)將以客戶為導(dǎo)向，為客戶打造最優(yōu)體驗(yàn)，利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，為全國的平安車主春節(jié)回家提供專業(yè)周到服務(wù)，讓車主暢享歡樂、平安的新春車生活。
