1小時，這是暴雨期間廣州車主黃先生（化名）從報案到收到理賠款所用的時間。3月29日，黃先生的愛車在暴雨中受損。17：28，平安產(chǎn)險廣東分公司查勘員接到報案后即刻出發(fā)，冒雨趕到現(xiàn)場，迅速展開查勘、定損、理賠等工作。18：28，黃先生收到了賠款到賬的短信，全部流程僅用時1小時。
3月28日起，華南地區(qū)多地遭遇到了入春以來首輪大范圍強降水天氣,引發(fā)洪澇、冰雹、山體滑坡等災害。據(jù)悉，災害性天氣已造成福建、江西、湖南、廣東、廣西、重慶、貴州7省（自治區(qū)、直轄市）71縣83.4萬人受災。災情發(fā)生后，平安產(chǎn)險迅速成立應急小組，啟動理賠應急預案，開通車險“理賠綠色通道”，簡化賠付流程，開放免報案規(guī)則，免現(xiàn)場規(guī)則，特殊定損核價規(guī)則，免部分理賠單證規(guī)則；同時開通暴雨案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款，實施主動預賠，簡化索賠單證，提高賠款支付速度。
截至4月1日16時，平安產(chǎn)險共接到相關報案6066筆，其中車險報案5359筆，財產(chǎn)險報案707筆。由于華南部分地區(qū)雨水天氣仍將持續(xù)，各地積水仍未完全排除，預估報案件數(shù)量仍將繼續(xù)增加。
據(jù)悉，暴雨災害發(fā)生后平安產(chǎn)險已抽調(diào)總部和分公司人員成立車險、財產(chǎn)險理賠專家小組到相關分公司進行現(xiàn)場支援。后續(xù)，平安產(chǎn)險將檢視各分公司受災情況及理賠進度，落實案件責任制，加快案件處理進度，盡量減少因拆解定損不及時造成的損失擴大，提升客戶服務滿意度；財產(chǎn)險重大賠案將指定資深理賠人跟進，逐案制定復勘計劃，選派內(nèi)部專家進行專業(yè)支持，具備預賠條件的案件將盡快啟動預賠流程。
平安產(chǎn)險表示，公司將依托領先的科技平臺及專業(yè)隊伍，協(xié)調(diào)一切資源做好本次暴雨災害的救援理賠工作，用最優(yōu)體驗打造客戶首選品牌。
附：平安產(chǎn)險應對南方暴雨11項理賠服務舉措：
（一）財產(chǎn)險理賠服務6大舉措：
1、開通大災綠色通道：暴雨災害案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；超權限公估聘請，可直接向總公司財產(chǎn)險理賠部請示，審批同意后3個工作日內(nèi)通過理賠系統(tǒng)補報審批手續(xù)；公估計時收費試點機構，大災期間可按照非試點模式收費標準委托公估。
2、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，公司或理賠部領導應上門送賠款。
3、無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網(wǎng)絡信息等代替。
4、無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據(jù)財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠。
5、無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則。
6、理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳。
（二）車險理賠服務5大舉措
1、報案電話派工受阻機制，各理賠調(diào)查部明確電話受阻通道，及時報備至電話中心。
2、報案量超過一定值（機構自行設定值）可設置免報案規(guī)則，由電話中心統(tǒng)一指引客戶前往修理廠，各理賠調(diào)查部統(tǒng)一在案件量較大的修理廠安排作業(yè)人力，保證定損時效。
3、各理賠調(diào)查部在暴雨期間可根據(jù)機構實際設置免現(xiàn)場及定損核價規(guī)則，報備至電話中心及車險兩核作業(yè)中心，并做好客戶指引工作，統(tǒng)一理賠口徑，確?？蛻舴諠M意度。
4、聯(lián)合合作車行、救援公司，預先商定施救拖車及維修支持協(xié)議和規(guī)則，確保暴雨期間我司承保車輛能獲得優(yōu)先施救和維修。
5、對暴雨期間案件可設置免事故證明、免氣象證明規(guī)則，及時對收單人員進行宣導，保證賠付時效。
