日前，臺風(fēng)“威馬遜”襲擊海南及華南其他地區(qū)，中國平安全力迎戰(zhàn)。截至7月19日18時，中國平安旗下平安產(chǎn)險共接到相關(guān)報案5263筆，其中車險報案4995筆，財產(chǎn)險報案268筆，根據(jù)可獲得的反饋，已火速完成海南地區(qū)的21筆賠付。截至7月20日16時，平安壽險接到報案4筆，并已開通綠色理賠通道。目前，中國平安相關(guān)機(jī)構(gòu)查勘隊伍全體人員均放棄休假，全力投入一線工作，并有大案、復(fù)勘工作人員深入片區(qū)進(jìn)行支援，各類救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進(jìn)行。
據(jù)悉，自7月17日監(jiān)測到氣象部門預(yù)警后，平安產(chǎn)險、壽險立即提前啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)緊急預(yù)案，迅速成立了重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時間部署各項理賠服務(wù)工作。同時，海南、廣東、廣西、江西、福建、貴州、四川、云南等地分支機(jī)構(gòu)、自17日起多次向客戶發(fā)出暴雨預(yù)警通知, 提示做好車輛、財產(chǎn)的防風(fēng)、防雨等應(yīng)急處置，并安排全員到崗，以便迅速投入救援查勘行動。
7月18日，臺風(fēng)“威馬遜” 登陸海南，全省19個市縣不同程度受災(zāi)，大批民房被吹倒，農(nóng)作物、基礎(chǔ)設(shè)施損失嚴(yán)重，一些道路、橋梁被摧毀，造成多人傷亡及財產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p失。平安產(chǎn)險第一時間啟動綠色通道，依托先進(jìn)科技手段開展理賠工作，高效、便捷的客戶體驗獲得好評。為幫助客戶盡快完成理賠，平安產(chǎn)險海南分公司在職場停電、斷網(wǎng)，合作車行、修理廠無法支援的惡劣條件下，果斷調(diào)度現(xiàn)場定損能力強(qiáng)的查勘員到車行、修理廠進(jìn)行現(xiàn)場查勘，對案件采取免現(xiàn)場、免證明處理，為客戶打造綠色無障礙流程。
7月19日上午10時，海南三亞某車主發(fā)現(xiàn)其車門因狂風(fēng)受損，馬上撥打95511服務(wù)電話報案。幾分鐘后，平安查勘員即到達(dá)現(xiàn)場，對車輛緊急施救并通過E理賠手持終端現(xiàn)場完成定損、賠付等全部工作，全程僅用時13分鐘。該筆賠案成為本次臺風(fēng)中接到報案到完成賠付支付最快的一筆。目前，平安壽險接到理賠報案4件，4名客戶均因臺風(fēng)造成不同程度輕傷。目前平安壽險已開通綠色理賠通道，并第一時間進(jìn)行電話慰問并上門收取理賠資料。
后續(xù)，中國平安將時刻關(guān)注臺風(fēng)善后處理進(jìn)展，繼續(xù)進(jìn)行事故查勘和死傷人員的排查，做好理賠救助工作。平安方面表示，在大災(zāi)面前，將始終堅守“客戶至上”的承諾，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶提供高效的服務(wù)和全面的關(guān)懷。
