8月27日,歷時3個多月的平安人壽第19屆客服節(jié)在石家莊落幕。此次客服節(jié)以“平安有愛•樂•健康”為主題,為客戶及其家庭帶來精彩豐富、平安充實的品質(zhì)生活,同時意在引領(lǐng)保險行業(yè)整體向“提升客戶消費體驗”的方向轉(zhuǎn)型。
據(jù)悉,本屆平安人壽客服節(jié)自5月份在全國開展以來,以網(wǎng)上客服節(jié)、中國少年兒童平安行動等活動為核心,相繼組織了客戶大回訪、家庭才藝大賽、健步跑、中超球童、邊遠(yuǎn)地區(qū)校長交流等一系列活動,囊括問卷、社區(qū)、線上等平臺模式,參與人次超過800萬,得到了客戶及公眾的廣泛好評。
平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)在客服節(jié)上表示,平安人壽的偉大,不只是在經(jīng)營業(yè)績上的偉大,更是在于社會責(zé)任上的偉大。丁當(dāng)指出,為了更好的踐行社會責(zé)任,一方面,平安人壽將部署健康管理平臺,促進(jìn)幾千萬客戶及幾億潛在用戶改善生活方式,保持身體健康、生活美滿;另一方面,平安人壽正在推行以《弟子規(guī)》為代表的傳統(tǒng)文化,倡導(dǎo)“老吾老以及人之老,幼吾幼,以及人之幼”的“泛愛眾”精神,從60萬員工的身體力行開始,努力感染幾千萬客戶,繼而傳播給他們的幾億親朋好友。
客服節(jié)閉幕式上,還進(jìn)行了平安家庭才藝全國總決賽。從百萬家庭中層層競賽勝出的10組家庭,在總決賽的舞臺上展開比拼。作為平安人壽客服節(jié)的特色活動,家庭才藝大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦7年,累計超過300萬家庭報名參與。在這個歡樂的舞臺上,家長與孩子們用默契展現(xiàn)家庭和睦、用才藝實現(xiàn)家庭夢想。
據(jù)了解,平安人壽多年來一直關(guān)注少年兒童的發(fā)展,為社會公益持續(xù)灌注力量。當(dāng)晚,中國平安公益大使海清及平安人壽總經(jīng)理助理李文明共同登臺,舉行了“愛的平安包”公益捐贈儀式,為社會再添一份愛心。
閉幕式尾聲,丁當(dāng)在全場2600多名來賓的見證下,啟動了平安人壽客服節(jié)20周年“平安心行者”行動。丁當(dāng)表示,歷經(jīng)19載的平安人壽客服節(jié)是專屬于平安客戶的節(jié)日,“平安心行者”行動將以《弟子規(guī)》為核心的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行現(xiàn)代化傳承,并用于構(gòu)建改善現(xiàn)代人的各種人際關(guān)系,在理念的宣言之外,平安人壽還將直接發(fā)起“致永不忘懷的20個心愿”行動,號召60萬代理人及社會各界“心行者”行動起來,在一年的時間內(nèi)去完成20件永不忘懷的心愿。“平安心行者”行動的開啟,預(yù)示著平安人壽的客戶服務(wù)行動進(jìn)入了新的篇章。在未來,平安人壽客服節(jié)將不斷延伸到其他領(lǐng)域,致力于為客戶及其家庭帶去精彩豐富、平安充實的品質(zhì)生活。
事實上,自從2012年年初接掌平安人壽以來,丁當(dāng)連續(xù)三年全力推廣基于“愛與責(zé)任”為內(nèi)涵的“慈善文化”,寄望隊伍拋棄行業(yè)普遍存在的功利性銷售習(xí)慣,要求以“發(fā)自內(nèi)心的善意”待人接物及開展工作,力圖引領(lǐng)保險行業(yè)整體向“提升客戶消費體驗”方向轉(zhuǎn)型。
據(jù)悉,客服節(jié)是平安人壽在國內(nèi)保險行業(yè)的首創(chuàng),每年面向少年兒童及家庭持續(xù)開展多種內(nèi)容豐富、寓教于樂的活動,受到社會各界關(guān)注與客戶喜愛,已成為客戶感受保險服務(wù)的風(fēng)采之窗。平安人壽表示,2015年將是平安人壽客服節(jié)的20周年,以“心行者行動”以及“致永不忘懷的20個心愿”行動為核心的客服節(jié),目標(biāo)體驗人次或?qū)⑦_(dá)到1000萬,將讓更多的個人和家庭享受保險的關(guān)愛。