日前，360營銷研究院正式發(fā)布《2014年第二季度車險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，平安車險(xiǎn)獲得超過半數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，位居行業(yè)榜首，充分體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來在提升客戶體驗(yàn)及品牌美譽(yù)度方面獲得的成就。
伴隨著車險(xiǎn)市場的高速增長，究竟哪些車險(xiǎn)品牌最受關(guān)注？哪些險(xiǎn)種關(guān)注度最高？作為業(yè)內(nèi)首個(gè)解讀車險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)報(bào)告，360營銷研究院基于130萬車險(xiǎn)相關(guān)關(guān)鍵詞的月均搜索量，對車險(xiǎn)搜索、品牌關(guān)注、險(xiǎn)種關(guān)注、電話車險(xiǎn)及網(wǎng)上車險(xiǎn)進(jìn)行了逐一解讀，對消費(fèi)者了解當(dāng)前車險(xiǎn)市場狀況具有很高的參考價(jià)值。
平安成為最受網(wǎng)友關(guān)注車險(xiǎn)品牌
報(bào)告顯示，用戶對車險(xiǎn)品牌和險(xiǎn)種的關(guān)注度相對較高，占比達(dá)到72.45%。具體到不同公司的車險(xiǎn)品牌關(guān)注度，平安、人保、太平洋的車險(xiǎn)關(guān)注度位居行業(yè)前三，其中平安的車險(xiǎn)關(guān)注度高達(dá)51.5%，在行業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢。從城市來看，平安在一線和二線城市領(lǐng)先幅度更大；而從地理區(qū)域劃分，平安在華南、西南、西北地區(qū)均超過50%。
網(wǎng)上車險(xiǎn)對理賠信息的關(guān)注更突出
報(bào)告顯示，相較于電話車險(xiǎn)，網(wǎng)上車險(xiǎn)用戶對用車后的理賠關(guān)注度高達(dá)27.1%，約是電話車險(xiǎn)用戶的6倍。這一結(jié)果將為各大保險(xiǎn)公司制定個(gè)性化營銷及服務(wù)策略提供依據(jù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)關(guān)注客戶需求，在過去6年里先后推出快易免服務(wù)、微信和APP自主服務(wù)、理賠單證一紙化等創(chuàng)新舉措，2014年7月客戶綜合滿意度達(dá)96.08%。”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，主動對接消費(fèi)者需求，持續(xù)提升用戶從投保到理賠的全流程體驗(yàn)，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)得到更多消費(fèi)者認(rèn)可和贊譽(yù)的基礎(chǔ)。
車輛損失險(xiǎn)成網(wǎng)民關(guān)注度最高險(xiǎn)種
北京“7.21”特大暴雨仍歷歷在目，今年海南威馬遜臺風(fēng)更是觸目驚心，除了人員傷亡之外，機(jī)動車輛也成為了這些自然災(zāi)害中的主要受損對象。報(bào)告顯示車輛損失險(xiǎn)位列最受關(guān)注商業(yè)險(xiǎn)之首，充分顯示出廣大車主保險(xiǎn)意識的提高。據(jù)了解，僅在海南暴雨中，就有9699位平安客戶因投保了車損險(xiǎn)而獲得總計(jì)6565萬元的保險(xiǎn)保障，其中最快一筆僅用時(shí)13分鐘即收到賠款。
平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠專家借此建議廣大客戶，隨著南北方雨季的相繼到來，能夠有效防范暴風(fēng)、雷擊、冰雹、暴雨、海嘯風(fēng)險(xiǎn)的車輛損失險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)將可為您帶來更全面的保障。
大數(shù)據(jù)時(shí)代更加客觀、多維度的數(shù)據(jù)分析無疑將成為提高企業(yè)競爭力、生產(chǎn)力、創(chuàng)新力以及創(chuàng)造消費(fèi)者需求的關(guān)鍵要素。針對這次報(bào)告，平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，深化大數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用，更好、更全面的了解消費(fèi)者需求，致力打造客戶首選品牌。
