9月16日上午，第15號(hào)臺(tái)風(fēng)“海鷗”登陸瓊、粵，已造成海南省286.503萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失57.874億元。針對(duì)此次強(qiáng)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽提前部署、積極應(yīng)對(duì)，依托先進(jìn)科技手段開展查勘理賠，截至16日19時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已完成多筆車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件，其中最快一筆賠付僅用時(shí)7分鐘。
9月14日監(jiān)測(cè)到氣象部門預(yù)警后，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽快速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合“威馬遜”等臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，全面部署人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)查勘、資源協(xié)調(diào)等工作。并通過官方微博、微信平臺(tái)向客戶發(fā)布應(yīng)急舉措及防災(zāi)指引，幫助客戶做好防災(zāi)減損工作。截至9月17日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到臺(tái)風(fēng)相關(guān)報(bào)案2649筆，估損金額3766萬元；車險(xiǎn)報(bào)案2310筆，估損1213萬元；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案339筆，金額2553萬元; 平安人壽已發(fā)現(xiàn)2名客戶出險(xiǎn)，已安排慰問，并啟動(dòng)快速理賠通道。
9月 16日13時(shí)16分，湛江徐聞李先生車輛因狂風(fēng)被大樹砸壞，接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成查勘定損，并使用E理賠手持終端完成相關(guān)報(bào)案資料上傳，現(xiàn)場(chǎng)支付結(jié)案，全程僅用時(shí)7分鐘，成為目前本次臺(tái)風(fēng)中接報(bào)案到完成賠付最快的一筆。16日13時(shí)55分，海南車主陳先生撥打95511服務(wù)電話報(bào)案，一線流動(dòng)查勘員頂風(fēng)冒雨到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同樣通過E理賠手持終端，現(xiàn)場(chǎng)完成定損、賠付等全部工作，賠付金額1800元，僅用時(shí)8分鐘。16日15點(diǎn)12分，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司僅用時(shí)3小時(shí)即完成對(duì)江門市新會(huì)順安修車廠財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付。
“在災(zāi)害面前，平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持依托科技手段為客戶提供高效便捷的服務(wù)。“平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次災(zāi)害應(yīng)對(duì)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托E理賠智能終端，利用3G互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位技術(shù)，與理賠系統(tǒng)交互信息，即時(shí)獲取案件相關(guān)資料，并與后臺(tái)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，能夠現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確制定查勘報(bào)告，簡(jiǎn)化定損流程，有效提升案件處理時(shí)效，廣獲客戶好評(píng)。
據(jù)悉，臺(tái)風(fēng)登陸后，平安產(chǎn)險(xiǎn)海南、廣東等分公司提前開展高風(fēng)險(xiǎn)承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，派出專業(yè)人士前往各高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行專業(yè)防風(fēng)指導(dǎo)，借助即時(shí)通訊平臺(tái)向客戶發(fā)布臺(tái)風(fēng)前減損、臺(tái)風(fēng)中避險(xiǎn)、臺(tái)風(fēng)后理賠的詳細(xì)指引，結(jié)合理賠數(shù)據(jù)，重點(diǎn)提示常見積水點(diǎn)等風(fēng)險(xiǎn)信息，并安排全員到崗，24小時(shí)待命，以便迅速投入救援查勘行動(dòng)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)海南分公司在全市停工停課的情況下，向受臺(tái)風(fēng)影響最嚴(yán)重的海口市派出查勘人員30人，提供流動(dòng)定損服務(wù)，保障能夠第一時(shí)間為客戶提供救援和理賠服務(wù)。廣東分公司在粵西和珠三角地區(qū)設(shè)立特別應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和調(diào)度，并聯(lián)動(dòng)4S店和修理廠提供救援工作，更新救援聯(lián)系方式，確保能優(yōu)先處理平安客戶的救援。
平安產(chǎn)險(xiǎn)提示廣大客戶在臺(tái)風(fēng)過后，注意檢查家庭財(cái)產(chǎn)及車輛受損情況，如有損失，請(qǐng)及時(shí)撥打95511報(bào)案電話，并及時(shí)用手機(jī)多方位給財(cái)產(chǎn)或車輛受損部位拍照，如需施救，建議由專業(yè)施救單位施救。
