日前,由《21世紀(jì)商業(yè)評論》主辦的“21 世紀(jì)金石獎評選暨金融體驗(yàn)設(shè)計尙典頒獎典禮”在深圳舉行。憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)及服務(wù)水平,平安人壽榮獲“安心金融服務(wù)大獎”,成為本次評選活動中唯一獲獎的保險機(jī)構(gòu)。
據(jù)了解,平安人壽近年來長期專注于服務(wù)創(chuàng)新的探索,通過對客戶需求的調(diào)研與挖掘,陸續(xù)推出多個受客戶歡迎的新服務(wù),包括:客戶服務(wù)賬單讓客戶對自己的保單信息一目了然;柜面預(yù)約服務(wù)讓客戶免等待辦理業(yè)務(wù);搭建服務(wù)追蹤體系和LCCH系統(tǒng),管理客戶情緒;APP、二維碼等全方位交費(fèi)渠道實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就可繳費(fèi);醫(yī)療費(fèi)用理賠金直結(jié)讓客戶出院即獲實(shí)時理賠;差異化體檢服務(wù)提升高端客戶體檢等等。這一系列的推陳出新將各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程化繁為簡,讓客戶享受到便捷業(yè)務(wù)的同時,充分體驗(yàn)到科技金融的魅力。
主辦方在頒獎典禮上表示,本次嘉獎是對平安人壽持續(xù)進(jìn)行科技金融探索的肯定,并寄望平安人壽繼續(xù)利用基于移動互聯(lián)的科技力量,對客戶進(jìn)行更有差異化的精準(zhǔn)服務(wù),打造保險行業(yè)服務(wù)水平的新標(biāo)桿。
據(jù)介紹,本次評選活動以 “體驗(yàn)金融:金融創(chuàng)新的下一個風(fēng)口”為主題,是國內(nèi)首個針對金融體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新的高級別大賽?;顒泳劢箍蛻趔w驗(yàn),并邀請來自全球的金融、設(shè)計、咨詢等行業(yè)的專家進(jìn)行了精彩分享。