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新聞通稿

平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)分別榮獲業(yè)內(nèi)“第一品牌”

時(shí)間:2015-04-17   文章來(lái)源:中國(guó)平安   【字體:       

近日,工信部2015年(第5屆)中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)權(quán)威發(fā)布。中國(guó)平安旗下的平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)(含車(chē)險(xiǎn))囊括壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的“中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)”第一名,獲得“第一品牌”美譽(yù)。其中平安壽險(xiǎn)從去年的第三位,一舉躍升至行業(yè)第一。而平安車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)更已連續(xù)5年蟬聯(lián)工信部品牌力指數(shù)第一名,并榮膺“黃金品牌”稱號(hào)。
 
主辦方表示,長(zhǎng)期以來(lái),平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí),始終將客戶體驗(yàn)作為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑,品牌價(jià)值不斷提升,領(lǐng)先行業(yè)。
 
在壽險(xiǎn)領(lǐng)域,截至2014年底,平安壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2,410.09億元,其中新業(yè)務(wù)規(guī)模保費(fèi)634.80億元,同比增長(zhǎng)20.5% ;續(xù)期業(yè)務(wù)規(guī)模保費(fèi)1,775.29億元。個(gè)人壽險(xiǎn)代理人渠道加強(qiáng)隊(duì)伍管理,夯實(shí)基礎(chǔ),代理人數(shù)量超過(guò)63.5萬(wàn),較年初增長(zhǎng)14.1%,創(chuàng)歷史新高,交出一份亮麗的成績(jī)單。近年來(lái),平安人壽將提升客戶體驗(yàn)作為著力的重點(diǎn)。2014年,平安人壽升級(jí)柜面渠道服務(wù),并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)門(mén)店預(yù)約“免等待”服務(wù) ;不斷推出手機(jī)APP、移動(dòng)遠(yuǎn)程柜面、遠(yuǎn)程機(jī)、平安銀行ATM、微信等服務(wù)渠道及網(wǎng)絡(luò)自助理賠服務(wù),新增了續(xù)期交費(fèi)APP客戶端以及二維碼交費(fèi)平臺(tái)等新方式,全面推進(jìn)了客戶體驗(yàn)的提升。
 
此外,平安人壽還持續(xù)改善保單基礎(chǔ)服務(wù)的客戶體驗(yàn),踐行“標(biāo)準(zhǔn)案件,資料齊全,兩天賠付”的理賠服務(wù)承諾,達(dá)成率高達(dá)95%,并為147萬(wàn)名客戶辦理上門(mén)理賠服務(wù) ;深入開(kāi)展老客戶關(guān)愛(ài),通過(guò)“讓愛(ài)延續(xù)”、“微服務(wù)•享平安”等客戶回訪活動(dòng),主動(dòng)為47萬(wàn)名客戶維護(hù)保單權(quán)益。附加值服務(wù)持續(xù)以健康為核心,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式及內(nèi)容,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)的廣度覆蓋、提升客戶的高頻互動(dòng)體驗(yàn),各項(xiàng)服務(wù)參與人次達(dá)到1,171萬(wàn),客戶滿意度達(dá)95%。在人民網(wǎng)此前開(kāi)展的“中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查中,平安人壽在理賠時(shí)效、續(xù)期服務(wù)、保單服務(wù)、增值服務(wù)等多項(xiàng)用戶體驗(yàn)中均位列滿意度第一,領(lǐng)跑明顯。
 
在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域,根據(jù)2014年業(yè)績(jī),平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1,431.50億元,同比增長(zhǎng)23.8%,業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。其中,車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)突破千億,全國(guó)超過(guò)四分之一的個(gè)人車(chē)主選擇平安車(chē)險(xiǎn)服務(wù),全年共處理車(chē)險(xiǎn)理賠案超1400萬(wàn)起,95%以上的萬(wàn)元以下案件實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)賠付。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)“新國(guó)十條“,積極推動(dòng)相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)政策保險(xiǎn)、出口信用保險(xiǎn)等的發(fā)展,并不斷通過(guò)客戶需求挖掘和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),開(kāi)發(fā)出個(gè)人賬戶資金損失險(xiǎn)、非機(jī)動(dòng)車(chē)綜合險(xiǎn)、寵物保險(xiǎn)、裝修類(lèi)保險(xiǎn)、租房類(lèi)保險(xiǎn)等多款市場(chǎng)反應(yīng)較好的創(chuàng)新型產(chǎn)品。
 
同時(shí),以打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)作為追求的目標(biāo),平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑,連續(xù)6年升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求,在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提升。此前,平安產(chǎn)險(xiǎn)還獲得了“2014中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行‘杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)’ ”、“2014年中國(guó)顧客滿意度調(diào)查汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)第一名”、“2014年度卓越風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)保險(xiǎn)公司”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
 
據(jù)了解, C-BPI是由工業(yè)和信息化部指導(dǎo),中國(guó)極具公信力的品牌評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國(guó)首個(gè)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專(zhuān)項(xiàng)資金的扶持。作為一個(gè)連續(xù)的年度調(diào)查項(xiàng)目,C-BPI于2011年首次實(shí)施,2015年為第五屆。2015C-BPI調(diào)查區(qū)域覆蓋全國(guó)30個(gè)城市,調(diào)查對(duì)象為15歲到60歲之間的常住居民,根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查,總樣本數(shù)量為11500個(gè),采用入戶面訪,調(diào)查時(shí)間從2014年 10 月1 日開(kāi)始至2015年2月28日結(jié)束,歷時(shí)151天,覆蓋行業(yè)從2011年105個(gè)增加到2015年的158個(gè)行業(yè),涉及被評(píng)價(jià)的主流品牌達(dá)到7800家之多。