5月29日，伴隨 “心行者”與“綠行家”系列健康主題活動(dòng)在平安人壽APP上線，平安人壽正式宣布啟動(dòng)第二十屆客戶服務(wù)節(jié)。本屆客服節(jié)以“與平安相伴、與健康同行”為主題，不僅將聚焦“擁有健康體魄也要有陽(yáng)光心態(tài)”的健康話題，還將依托今年首推的“健康管理服務(wù)”核心功能以及一系列豐富精彩的網(wǎng)上與線下活動(dòng)，倡導(dǎo)廣大客戶及家人為健康一起樂起來(lái)。
同時(shí)，自1996年平安人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)客戶專屬節(jié)日，今年迎來(lái)了第20年，在這個(gè)特別的周年歡慶里，壽險(xiǎn)還將通過(guò)一系列夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)手段的舉措，感恩每位客戶“有你真好”，用互聯(lián)網(wǎng)思維持續(xù)打造“至佳客戶服務(wù)體驗(yàn)”核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在堅(jiān)守中謀變，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為客戶獻(xiàn)禮
據(jù)了解，平安人壽今天已擁有70余萬(wàn)名保險(xiǎn)代理人、并獲得了6400余萬(wàn)客戶的信賴與選擇。多年來(lái)，平安人壽一直位于國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的前列，始終堅(jiān)持對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)追求，用20余年持之以恒的專業(yè)態(tài)度不斷升級(jí)服務(wù)、超越自己，致力于帶給客戶每次體驗(yàn)的“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”感受。從率先建立全國(guó)電話中心到創(chuàng)設(shè)一站式服務(wù)移動(dòng)終端平安人壽APP，從建設(shè)后援集中作業(yè)中心到八大服務(wù)渠道鋪設(shè)及推出新三代柜面門店，從提出3A服務(wù)理念到“為您尋找理賠的理由”、“標(biāo)準(zhǔn)案件資料齊全兩天賠付”，今年更再度創(chuàng)新推出全民健康管理服務(wù)體驗(yàn)、重疾先賠及特案預(yù)賠、柜面預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)新舉措。
平安人壽1996年在業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)立“客服節(jié)”，百萬(wàn)客戶當(dāng)年第一次接到平安人壽的回訪服務(wù)電話。風(fēng)雨不改走過(guò)20載，該節(jié)日已發(fā)展成廣大客戶耳熟能詳?shù)姆?wù)活動(dòng)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，可以為客戶帶來(lái)“線上+線下“全方位的快樂體驗(yàn)。
據(jù)悉，2014年客服節(jié)總報(bào)名參與人次已突破1000萬(wàn)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)了里程碑跨越，今年恰逢20周年，將有望創(chuàng)造一系列新的服務(wù)記錄，在行業(yè)內(nèi)樹立壽險(xiǎn)客戶服務(wù)新標(biāo)桿。
聚焦健康，倡導(dǎo)全民成為“心行者”與“綠行家”
據(jù)介紹，在2014年客服節(jié)閉幕式上，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)發(fā)起全民做一個(gè)“心行者”的倡導(dǎo)，在一年內(nèi)完成20個(gè)永不忘懷的心愿。本屆客服節(jié)中將有系列繽紛活動(dòng)幫助客戶圓夢(mèng)。“心愿20行動(dòng)”將以情感為主線推出線上趣味測(cè)試，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)心愿并將心愿付諸于對(duì)家人的溫暖關(guān)愛。中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)也將迎來(lái)第13個(gè)年頭，平安人壽計(jì)劃持續(xù)組織12000名“平安志愿者”走進(jìn)各地學(xué)校與社區(qū)，幫助孩子克服成長(zhǎng)煩惱、助力家庭掌握健康生活常識(shí)。暑假期間，作為年度重頭戲的平安歡樂秀，將再度升級(jí)，邀請(qǐng)全民達(dá)人家庭參與，通過(guò)城市海選、重點(diǎn)地區(qū)初賽、區(qū)域復(fù)賽、全國(guó)決賽等形式，共同為愛心公益項(xiàng)目增添力量，展現(xiàn)和諧家庭風(fēng)貌、倡導(dǎo)愛與責(zé)任。
同時(shí)，已在2014年首創(chuàng)試點(diǎn)推出的“綠行家”系列活動(dòng)，也將在今年客服節(jié)中全面鋪開，以健康為主題的網(wǎng)絡(luò)趣味互動(dòng)以及覆蓋線下豐富資源的綠色生態(tài)體驗(yàn)活動(dòng)，將致力于帶動(dòng)客戶體驗(yàn)綠色、低碳的生活新方式，創(chuàng)造每個(gè)家庭的健康生態(tài)圈。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，20周年賦予本次客服節(jié)一種特殊的意義，平安人壽正在積極投身于“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的浪潮，致力于打造“至佳客戶服務(wù)體驗(yàn)”。歷經(jīng)20年，雖然我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段在不斷升級(jí)創(chuàng)新，但一直從未改變的是精誠(chéng)服務(wù)為客戶及家人的初心，其中客服節(jié)就是平安人壽服務(wù)發(fā)展歷程上的一個(gè)濃縮代表。希望在這個(gè)平安與客戶共同的節(jié)日里，能夠用細(xì)致入微的服務(wù)與愛護(hù)陪伴廣大客戶，為客戶及其家人傳遞快樂、守護(hù)健康。
據(jù)了解，平安客戶與廣大網(wǎng)民可以通過(guò)在安卓市場(chǎng)、蘋果商店等下載“平安人壽”APP軟件參與體驗(yàn)線上豐富趣味的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)也可登陸中國(guó)平安官方網(wǎng)站客服節(jié)主頁(yè)（www.pingan.com/kfj ）了解客服節(jié)全年活動(dòng)內(nèi)容，或聯(lián)系身邊的平安保險(xiǎn)代理人咨詢。
