2015年6月26日，平安人壽“新智享”門店在深圳羅湖區(qū)梅園路826棟正式開業(yè)，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的保險服務新風潮。以E服務、健康服務、綜合金融理財、業(yè)務辦理4大服務區(qū)域為主體，為用戶提供專屬“智享”服務；憑借無聲叫號、三免服務、預約服務3項業(yè)內(nèi)創(chuàng)新舉措，打造至佳客戶體驗。
據(jù)介紹，“新智享”門店采用了全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計理念，由蘋果體驗店設(shè)計團隊一手打造，充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維，強調(diào)智能化和科技感。平安人壽董事長兼CEO丁當在開業(yè)儀式上表示，此次客服門店升級不僅是為了優(yōu)化硬件環(huán)境及升級服務形式，更希望在本質(zhì)上貫徹并完善為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的服務理念。平安集團副總經(jīng)理、首席信息執(zhí)行官兼首席運營官陳心穎也出席了本次開業(yè)儀式。
四大服務區(qū)域，創(chuàng)新體驗零距離
平安人壽“新智享”門店致力打造四大服務區(qū)域：E服務體驗區(qū)、健康服務體驗區(qū)、綜合金融理財區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)。
E服務體驗區(qū)：配置了目前最高端的電子設(shè)備，客戶可以根據(jù)個人喜好，通過一體機電腦、手機、Pad等設(shè)備選擇“醫(yī)、食、住、行、玩”中的任意“一扇門”，享受平安一站式金融線上服務，打造客戶觸手可及的極速體驗。
健康服務體驗區(qū)：舒適的健康體驗區(qū)，客戶可自行完成血壓體溫測量等簡單體檢項目。六大健康體驗項目包括：血壓檢測、體重測量、體脂檢測、身高測量、BMI 檢測、體溫測量。平安健康A(chǔ)PP 提供檢測結(jié)果實時分析，服務顧問專人指導，給客戶提供“易操作、樂體驗、多互動”的健康體驗。
綜合金融理財區(qū)：設(shè)立專門的綜合理財規(guī)劃室，為客戶提供VIP專屬私人空間，聘任綜合理財規(guī)劃師，提供壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、證券、銀行等產(chǎn)品咨詢，制定私人理財規(guī)劃，為客戶提供“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式”服務體驗。
業(yè)務辦理區(qū)：打破傳統(tǒng)柜臺開放的設(shè)計模式，設(shè)計半封閉式的獨立業(yè)務辦理區(qū)域，可以有效地保護客戶隱私，為客戶提供尊享的服務體驗。
三大創(chuàng)新舉措，致力打造至佳客戶服務
平安人壽“新智享”門店推出三大創(chuàng)新舉措——無聲叫號、三免服務、預約服務。
無聲叫號：采用唯美輕音樂取締傳統(tǒng)雜亂叫號聲，柜員走出窗口主動引領(lǐng)客戶，服務顧問一對一無縫引導，給客戶最純靜的服務體驗。
三免服務：免等候、免填單、免往返，給客戶省時、省力、省心的極致服務體驗。
預約服務：客戶預約服務，如約到達柜面，即可優(yōu)先辦理業(yè)務，同時贈送精美的禮品，給客戶最驚喜的體驗。
此外，“新智享”門店在客戶服務細節(jié)之處下足功夫，在業(yè)務辦理等候區(qū)，提供咖啡、茶水，并配備充電線、雜志供客戶享用。
引領(lǐng)服務新風潮
2015年，中國平安人壽保險股份有限公司將提升客戶體驗定為未來戰(zhàn)略發(fā)展核心之一,并在內(nèi)部引入提升客戶凈推薦值（net promoter score，簡稱NPS）工作計劃, 為客戶體驗不斷出新。平安人壽此次客戶服務中心的升級，是保險行業(yè)在客戶服務體驗上的一次大膽創(chuàng)新，它將互聯(lián)網(wǎng)科技融入各個服務細節(jié)中，以打造極致的用戶體驗。
丁當在致辭中稱，希望借助本次服務的全面升級，更好地提升客戶體驗，達到做客戶生活的助手、打造行業(yè)最佳體驗的目的，讓客戶通過良好的體驗切實感知保險的“愛與責任”，在金融保險服務行業(yè)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新標桿。
