今年第九號臺風(fēng)“燦鴻”，7月10日從浙江舟山登陸，中心附近最大風(fēng)力達(dá)14級。針對臺風(fēng)“燦鴻”，平安產(chǎn)險(xiǎn)提前部署災(zāi)前預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)排查等防范工作，災(zāi)后迅速開通綠色理賠通道，依托電話直賠、E理賠終端等新科技手段開展查勘理賠。截至7月12日17時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)接到報(bào)案1933筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案1203筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案730筆，已分別結(jié)案417筆和39筆。值得一提的是，車險(xiǎn)最快一筆賠付依托近期升級的“電話直賠”服務(wù)，從報(bào)案到賠款支付僅用時(shí)20分鐘。
據(jù)介紹，在本次災(zāi)害應(yīng)對中，平安產(chǎn)險(xiǎn)特別啟用了依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電話直賠服務(wù)和E理賠智能終端，簡化定損流程，有效提升案件處理時(shí)效。7月11日12時(shí)21分，浙江臺州某客戶的車輛因臺風(fēng)不慎刮擦，當(dāng)?shù)胤止究头诮拥綀?bào)案后，為陳先生介紹了針對小額單方事故推出的電話直賠服務(wù)。隨后，陳先生按照客服指引，用手機(jī)反饋了現(xiàn)場的車損照片等信息，立即就收到了賠款到賬的短信提醒，全程從報(bào)案到賠款支付僅用時(shí)20分鐘。此外，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，依托新科技手段，也實(shí)現(xiàn)了快速賠付。7月11日11時(shí)48分，平安查勘員接到報(bào)案后，頂風(fēng)冒雨前往查勘一起因暴雨導(dǎo)致房屋滲水的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件，通過E理賠神器，僅用時(shí)2個(gè)多小時(shí)就完成了從報(bào)案到結(jié)案支付的全流程。
臺風(fēng)登錄后，為了讓受災(zāi)地區(qū)客戶享受到更加簡單便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間開通“理賠綠色通道”。車險(xiǎn)方面，為防止95511報(bào)案電話通道受阻，平安產(chǎn)險(xiǎn)全國各地特別開通了臨時(shí)報(bào)案電話，還開展了優(yōu)先處理臺風(fēng)案件等工作，以確保暴雨期間平安產(chǎn)險(xiǎn)承保車輛能獲得優(yōu)先施救和維修。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)了大災(zāi)快賠機(jī)制，對符合快賠規(guī)則的案件進(jìn)行快賠、快處；對實(shí)施賠款預(yù)付，對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，簡化事故證明，采購、維修憑證等理賠單證，提高賠款支付速度。
據(jù)悉，自7月6日監(jiān)測到氣象部門預(yù)警后，平安產(chǎn)險(xiǎn)提前啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)緊急預(yù)案，迅速成立了重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時(shí)間部署各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。同時(shí)，浙江、寧波、上海、溫州等地分支機(jī)構(gòu)自6日起多次向客戶發(fā)出暴雨預(yù)警通知, 提示做好車輛、財(cái)產(chǎn)的防風(fēng)、防雨等應(yīng)急處置，并安排全員到崗，以便迅速投入救援查勘行動(dòng)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)方面表示，后續(xù)將時(shí)刻關(guān)注臺風(fēng)善后處理進(jìn)展，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶提供高效的服務(wù)和全面的關(guān)懷。平安產(chǎn)險(xiǎn)提示廣大客戶在臺風(fēng)過后，注意檢查家庭財(cái)產(chǎn)及車輛受損情況，如有損失，請及時(shí)撥打95511報(bào)案電話，并及時(shí)用手機(jī)多方位給財(cái)產(chǎn)或車輛受損部位拍照，如需施救，建議由專業(yè)施救單位完成。
（為保護(hù)客戶信息，文中姓名為化名）
