“綠色服務(wù)、健康生活”
平安養(yǎng)老險(xiǎn)第九屆客服節(jié)開幕 打造不一樣服務(wù)體驗(yàn)
日前，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”）第九屆客服節(jié)拉開序幕。本屆客服節(jié)以“綠色服務(wù)•健康生活”為主題，圍繞推服務(wù)、送健康、享福利、促體驗(yàn)四大系列活動(dòng)，創(chuàng)新發(fā)布“誠信賠”服務(wù)，在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首次將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到保險(xiǎn)理賠服務(wù)，誠信企業(yè)和個(gè)人客戶可享受“誠信極速賠”理賠服務(wù)，旨在為客戶帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。
大力提升客戶體驗(yàn)
據(jù)了解，平安養(yǎng)老險(xiǎn)一直致力于通過科技創(chuàng)新手段，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將借助互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新技術(shù)發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)——“好福利”。“好福利”是平安養(yǎng)老險(xiǎn)為了及時(shí)、快速、有效地服務(wù)客戶，推出的手機(jī)APP和PC客戶端服務(wù)平臺(tái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以為廣大企業(yè)和個(gè)人客戶提供快捷、高效的保險(xiǎn)、年金、理財(cái)?shù)确?wù)。“好福利”實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)、年金和健康管理等服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋，客戶通過該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)保單查詢、服務(wù)手冊(cè)查詢、自助理賠、年金繳費(fèi)、年金賬戶查詢、尋醫(yī)問診和體檢預(yù)約等近百項(xiàng)服務(wù)。
順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+新趨勢(shì)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在客服節(jié)期間創(chuàng)新發(fā)布“誠信賠”服務(wù)，在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首次將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到保險(xiǎn)理賠服務(wù)，誠信企業(yè)和個(gè)人客戶可享受“誠信極速賠”理賠服務(wù)。小金額APP申請(qǐng)，免實(shí)物資料，一日快速賠。面對(duì)重大自然災(zāi)害、重大安全事故或重大公共衛(wèi)生事件，用誠心，送溫暖，免報(bào)案，免材料，主動(dòng)賠，快速賠。
助力養(yǎng)老保障體系建設(shè)
養(yǎng)老問題事關(guān)民生之根本，社會(huì)和諧之基石，國家發(fā)展之大計(jì)，已引起全社會(huì)的高度重視。平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為中國領(lǐng)先的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、領(lǐng)先的醫(yī)保和民生福利保障服務(wù)商，致力于提升全社會(huì)對(duì)于養(yǎng)老保障問題，特別是企業(yè)職工養(yǎng)老問題這一重要民生課題的重視度。
繼2013年平安養(yǎng)老險(xiǎn)聯(lián)合中國社科院世界社保研究中心共同發(fā)布國內(nèi)首個(gè)《中國職工養(yǎng)老儲(chǔ)備指數(shù)》后，2015年啟動(dòng)的第二期養(yǎng)老儲(chǔ)備指數(shù)研究工作由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合人力資源和社會(huì)保障部社保研究中心、中華全國總工會(huì)勞動(dòng)關(guān)系研究中心、中國社科院世界社保研究中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同主辦，由平安養(yǎng)老險(xiǎn)獨(dú)家承辦，并將在本屆平安養(yǎng)老險(xiǎn)客服節(jié)期間發(fā)布研究成果，旨在建立可持續(xù)發(fā)展的指數(shù)體系，為我國企業(yè)職工養(yǎng)老保障體系的發(fā)展提供參考信息。
努力倡導(dǎo)健康生活理念
今年，健康再次成為此次客服節(jié)的一大活動(dòng)主題。8月至10月，百場(chǎng)健康講座進(jìn)職場(chǎng)、百套健康設(shè)備送企業(yè)活動(dòng)將在全國35個(gè)省市陸續(xù)展開，平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過各類健康活動(dòng)，為養(yǎng)老險(xiǎn)客戶帶去健康生活的理念，持續(xù)提升客戶滿意度。各地客戶可與健康專家零距離接觸，了解全新的健康知識(shí)、理念，提升健康生活的品質(zhì)。企業(yè)職工可體驗(yàn)五大類健康設(shè)備，借助健康設(shè)備，關(guān)注自身健康，進(jìn)行健康管理，倡導(dǎo)健康生活、快樂工作的理念。與此同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將在客服節(jié)活動(dòng)期間還推出了面向企業(yè)的一攬子創(chuàng)新增值服務(wù)。
據(jù)悉，客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)還將組織開展一系列豐富多彩的客服節(jié)活動(dòng)，其中包括突出文化交流的各類聯(lián)誼活動(dòng)，提升保險(xiǎn)認(rèn)知的消費(fèi)者教育活動(dòng)，以及希望小學(xué)平安林、愛心獻(xiàn)血等回饋社會(huì)的公益活動(dòng)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)將以客服節(jié)為契機(jī)，提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)新平臺(tái)的全面落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，以科技引領(lǐng)公司服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)提升，讓廣大客戶切實(shí)體會(huì)到綠色服務(wù)，健康生活。
隨著保險(xiǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位的提升以及國家互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極布局新戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：由單一的年金經(jīng)營向以年金為主體的養(yǎng)老資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)的企業(yè)團(tuán)體保險(xiǎn)向團(tuán)體保險(xiǎn)和政府醫(yī)保配套服務(wù)方向轉(zhuǎn)變；由現(xiàn)有的企業(yè)為主的團(tuán)體客戶經(jīng)營向企業(yè)和政府業(yè)務(wù)及其轄下的個(gè)人客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，即B2B2C發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為“領(lǐng)先的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先的醫(yī)保、民生福利保障服務(wù)商”。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)總經(jīng)理高菁表示：“要順利實(shí)現(xiàn)上述三大轉(zhuǎn)變，公司必須始終致力于客戶核心利益訴求的關(guān)注與洞察、客戶體驗(yàn)與滿意度的提升。因此，客戶服務(wù)工作貫穿始終，而客服節(jié)是服務(wù)客戶的活動(dòng)平臺(tái)，是服務(wù)意識(shí)的集中體現(xiàn)，是提升服務(wù)水平的加速器。”
