誠(chéng)信為基 以客為先
平安養(yǎng)老險(xiǎn)發(fā)布“誠(chéng)信賠”服務(wù)
8月7日，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”） 發(fā)布“誠(chéng)信賠”服務(wù)，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極助推保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，并首次將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到團(tuán)體人身險(xiǎn)的理賠服務(wù)，解決保險(xiǎn)消費(fèi)者 “理賠難”、“理賠慢”的問(wèn)題，努力提升行業(yè)服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)的有益探索。
投身征信體系建設(shè) 創(chuàng)新客戶服務(wù)模式
借保險(xiǎn)行業(yè)大力建設(shè)誠(chéng)信體系的東風(fēng)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的技術(shù)創(chuàng)新，推出了“誠(chéng)信賠”服務(wù)。該服務(wù)將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用于理賠服務(wù)，通過(guò)與公共征信平臺(tái)對(duì)接，并結(jié)合平安已有的征信記錄，識(shí)別企業(yè)與企業(yè)下的個(gè)人客戶的征信情況；同時(shí)參考企業(yè)及個(gè)人客戶的理賠記錄，向誠(chéng)信客戶提供“極速”、“極簡(jiǎn)”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，“誠(chéng)信賠”服務(wù)目前主要應(yīng)用于小額案件，滿足條件的誠(chéng)信客戶只要在手機(jī)APP或網(wǎng)頁(yè)上輸入理賠金額，并上傳醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票的影像文件，賠付金會(huì)快速到賬。這種免實(shí)物材料、1日內(nèi)賠付到賬的理賠方式，極大提升了客戶的理賠體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士表示，“誠(chéng)信賠”讓曾經(jīng)繁瑣的保險(xiǎn)理賠變得觸手可及，讓誠(chéng)信成為保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得優(yōu)享服務(wù)的通行證，彰顯了保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價(jià)值理念。
引領(lǐng)行業(yè)之先 打造“平安范式”
保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在2015年全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日上指出，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)遇，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)正在成為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，為產(chǎn)品、渠道和服務(wù)創(chuàng)新提供了無(wú)限空間”。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)搶抓機(jī)遇，率先通過(guò)大數(shù)據(jù)手段，將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到保險(xiǎn)服務(wù)的提效升級(jí)之中。而這一切，離不開(kāi)平安養(yǎng)老險(xiǎn)強(qiáng)大的風(fēng)控體系以及全E化的自助理賠模式。
其中，“極簡(jiǎn)”體驗(yàn)得益于平安養(yǎng)老險(xiǎn)搭建的一套完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系：外部通過(guò)公共征信平臺(tái)對(duì)接，完善個(gè)人誠(chéng)信評(píng)級(jí)；內(nèi)部則結(jié)合平安養(yǎng)老內(nèi)部專業(yè)審核風(fēng)控體系、賠案抽樣調(diào)查及客戶企業(yè)背書(shū)等防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。若個(gè)人發(fā)生欺詐騙保，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將及時(shí)停止對(duì)個(gè)人的“誠(chéng)信賠”服務(wù)，并將相關(guān)記錄反饋至公共征信平臺(tái)。
“極速”體驗(yàn)則依托于一整套全E化、全自動(dòng)的自助理賠模式，實(shí)現(xiàn)從自助申請(qǐng)到自動(dòng)審核再到超級(jí)網(wǎng)銀的快速無(wú)縫銜接。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“誠(chéng)信賠”服務(wù)是平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過(guò)平臺(tái)支撐、技術(shù)支持，率先走出來(lái)的一條提高行業(yè)服務(wù)水平的道路，這必將成為又一“平安范式”。
服務(wù)新戰(zhàn)略 搏擊新飛躍
據(jù)悉，“誠(chéng)信賠”并非是一次簡(jiǎn)單的理賠服務(wù)提升，它的背后是平安養(yǎng)老險(xiǎn)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略布局。
隨著保險(xiǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位的提升以及國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)正積極利用互聯(lián)網(wǎng)科技，助推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即從團(tuán)體法人客戶經(jīng)營(yíng)進(jìn)軍團(tuán)體和團(tuán)體項(xiàng)下個(gè)人客戶的全面經(jīng)營(yíng)，從單純的線下銷(xiāo)售服務(wù)模式向線上線下雙線經(jīng)營(yíng)立體銷(xiāo)售服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
上述負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將立足“家庭”、“健康”、“養(yǎng)老”主題，積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，為家庭提供共享保額的團(tuán)體保險(xiǎn)，為各類人群提供防癌、醫(yī)療、護(hù)理等健康保障，和個(gè)人托管理財(cái)服務(wù)，致力于成為中國(guó)“領(lǐng)先的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先的醫(yī)保、民生福利保障服務(wù)提供商”。
