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新聞通稿

升級(jí)“三維場(chǎng)景化”客戶體驗(yàn) 首推月度“財(cái)神日”

時(shí)間:2015-09-24   文章來(lái)源:中國(guó)平安   【字體:       

升級(jí)“三維場(chǎng)景化”客戶體驗(yàn) 首推月度“財(cái)神日”
    ——平安金融旗艦店打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)新標(biāo)桿

平安集團(tuán)旗下的一站式互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)平安金融旗艦店(fmall.pingan.com)近日完成年內(nèi)第二次全方位改版及功能升級(jí),從產(chǎn)品、金融消費(fèi)場(chǎng)景、用戶生命周期需求三個(gè)維度優(yōu)化平臺(tái),讓用戶更便捷地找到滿足其需求的金融產(chǎn)品,提升客戶體驗(yàn)。同時(shí),延續(xù)“平安財(cái)神節(jié)”的火爆熱力,集團(tuán)與平安金融旗艦店共同推出月度“財(cái)神日”活動(dòng),每月逢18號(hào)和28號(hào)設(shè)推出限時(shí)爆款產(chǎn)品。9.28日推出的年化收益率達(dá)9.6%的“享財(cái)神(元期)”產(chǎn)品將成為首期“財(cái)神日”的“開(kāi)場(chǎng)秀”。

平安金融旗艦店再升級(jí)  “三維”場(chǎng)景化打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)新標(biāo)桿
作為一賬通“三合戰(zhàn)略”之一的產(chǎn)品組合平臺(tái),金融旗艦店經(jīng)過(guò)平臺(tái)上線一年多來(lái)對(duì)用戶體驗(yàn)的洞察和痛點(diǎn)分析,決定通過(guò)場(chǎng)景優(yōu)先來(lái)提升客戶體驗(yàn)。據(jù)介紹,目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)是典型的產(chǎn)品優(yōu)先型,即平臺(tái)以產(chǎn)品屬性進(jìn)行頻道分類,以用戶收入情況和收益需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦,而用戶通常在瀏覽首頁(yè)時(shí)即陷入產(chǎn)品分類與自身需求的關(guān)聯(lián)盲區(qū),邏輯不清的產(chǎn)品路徑也常將用戶的被動(dòng)推薦變成了主動(dòng)跳出。平安金融旗艦店在保持高活躍度的平臺(tái)運(yùn)維過(guò)程中,敏銳抓取用戶體驗(yàn)痛點(diǎn),此次改版以 “保障、賺錢、借錢、尋寶”精煉地對(duì)海量產(chǎn)品進(jìn)行了直白且直觀的重新分類,以開(kāi)門見(jiàn)山式的場(chǎng)景設(shè)置使用戶快速進(jìn)入個(gè)人綜合消費(fèi)金融的需求掃描;同時(shí),傳統(tǒng)按保險(xiǎn)、理財(cái)、投資等屬性的產(chǎn)品分類,則被嫁接到按用戶不同人生階段分類的場(chǎng)景下,實(shí)現(xiàn)了三維立體式的產(chǎn)品路徑邏輯,以及包含對(duì)用戶全生命周期個(gè)人綜合金融需求的情感式關(guān)懷。以“美滿之家”的用戶類型為例,金融旗艦店推薦了少兒重大疾病保險(xiǎn)、汽車抵押貸款和債券基金等產(chǎn)品;同時(shí),考慮到房車的現(xiàn)實(shí)需求,提供車貸、房貸等在線金融工具,幫助用戶在全面地了解家庭財(cái)務(wù)狀況的同時(shí),為家庭成員推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣  “財(cái)神日”活動(dòng)大推限時(shí)爆款產(chǎn)品 
平安金融旗艦店與用戶共成長(zhǎng),在不斷實(shí)踐場(chǎng)景優(yōu)先的同時(shí),積極培養(yǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣。在金融界的“雙11”盛宴——平安“財(cái)神節(jié)”持續(xù)兩年火爆的市場(chǎng)反響中(今年“財(cái)神節(jié)”14天成交1683.74億元、限額1億元回本立升產(chǎn)品6分鐘售罄),平安金融旗艦店作為活動(dòng)主平臺(tái),清晰地看到互聯(lián)網(wǎng)金融用戶消費(fèi)需求、消費(fèi)潛力的強(qiáng)勁數(shù)據(jù),更確信了節(jié)慶式營(yíng)銷打造的消費(fèi)金融場(chǎng)景在用戶消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)上有很強(qiáng)的匹配度。作為平臺(tái)此次改版后的全新亮相和重拳出擊,平安金融旗艦店自9月28日起將延續(xù)平安集團(tuán)“財(cái)神節(jié)”的熱力,推出月度“財(cái)神日”活動(dòng),每月逢18號(hào)和28號(hào)設(shè)推出限時(shí)爆款產(chǎn)品。即將于9.28日推出的年化收益率達(dá)9.6%的“享財(cái)神(元期)”將成為首期“財(cái)神日”的“開(kāi)場(chǎng)秀”。

平安金融旗艦店此次改版是對(duì)行業(yè)焦點(diǎn)之“場(chǎng)景設(shè)置”和“消費(fèi)習(xí)慣”的一次創(chuàng)新式實(shí)踐和探索,這與金融旗艦店作為一賬通“三合戰(zhàn)略”之一的產(chǎn)品組合在場(chǎng)景提供上的核心優(yōu)勢(shì)也相契合。平安金融旗艦店負(fù)責(zé)人舒坦女士強(qiáng)調(diào):“我們不會(huì)說(shuō)平安金融旗艦店是行業(yè)中最好的平臺(tái),但我們一定是最有創(chuàng)新精神的平臺(tái)之一,我們敢于通過(guò)創(chuàng)新去修正和優(yōu)化既有的努力;我們的每一次改版,都是基于我們對(duì)行業(yè)環(huán)境的洞察,以及最重要的是對(duì)用戶核心需求的思考;我們不希望給用戶的僅是虛擬冰冷的產(chǎn)品,而是讓用戶感受到我們作為互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值所在,與時(shí)代以及用戶共同成長(zhǎng)。”