7月19日中午，一輛載有大陸游客的大巴車(chē)在臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)道發(fā)生事故，造成26人死亡，其中24人為大陸游客。經(jīng)初步排查，中國(guó)平安在此次事故中共涉及18名出險(xiǎn)客戶，其中平安人壽有12名客戶出險(xiǎn)，包含2名未成年人；平安養(yǎng)老險(xiǎn)有6名客戶出險(xiǎn)，均已啟動(dòng)重大緊急事項(xiàng)處理機(jī)制。平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司參與共保了涉事大陸組團(tuán)社旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保業(yè)務(wù)，公司已安排專(zhuān)案小組與該業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人對(duì)接，跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。
事故發(fā)生后，中國(guó)平安第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通快速理賠綠色通道，并緊急升級(jí)海外急難救援服務(wù)。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511或4008895511，聯(lián)系中國(guó)平安獲得相關(guān)幫助。目前，平安人壽、養(yǎng)老險(xiǎn)已通過(guò)特約平安援助機(jī)構(gòu)國(guó)際SOS，及臺(tái)灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，將向所有中國(guó)同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“ 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回境及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“ 安排遺體運(yùn)送回境”、“ 安排直系親屬處理后事”等九項(xiàng)針對(duì)該事件的急難援助項(xiàng)目。
目前，中國(guó)平安已成立了以集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)杜永茂、健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚、集團(tuán)品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，指導(dǎo)總部和子公司積極應(yīng)對(duì)事故，并安排工作組前往臺(tái)灣了解事故的具體情況。
截至目前，平安人壽確認(rèn)12名遇難者為壽險(xiǎn)客戶，壽險(xiǎn)總部在事故發(fā)生后已與臺(tái)灣富邦人壽和南山人壽取得聯(lián)系，前往事故地和旅行社了解事故情況。平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)此次事故推出主動(dòng)理賠、簡(jiǎn)化身故手續(xù)等應(yīng)急服務(wù)舉措，并安排專(zhuān)案小組與旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人江泰方面對(duì)接，主動(dòng)跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。平安養(yǎng)老險(xiǎn)有6名客戶出險(xiǎn)，已緊急啟動(dòng)7項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施和6項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，開(kāi)通理賠綠色通道，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)，包括每人的遺體或骨灰遣送服務(wù)。
中國(guó)平安表示，同胞遇難的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險(xiǎn)公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠。公司將全力做好客戶家屬的陪護(hù)服務(wù)，為全體乘客家屬提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，為客戶及家屬提供有溫度的理賠服務(wù)。
附：平安人壽九項(xiàng)急難援助舉措：
1、啟動(dòng)合作方臺(tái)灣富邦人壽、南山人壽的應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置流程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探望等工作；
2、援助熱線95511或4008895511全天候7*24小時(shí)開(kāi)通；
3、緊急口訊傳遞和文件遞送；
4、協(xié)助入臺(tái)證件辦理；
5、安排親屬赴臺(tái)處理事宜；
6、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)援助；
7、事故乘客家屬心理輔導(dǎo)，已聯(lián)系心理援助方隨時(shí)準(zhǔn)備赴臺(tái)；
8、緊急法律援助；
9、安排遺體運(yùn)送回境。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)7項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施及6項(xiàng)客服應(yīng)急舉措：
理賠應(yīng)急舉措：
1、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)；
3、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
4、賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；
5、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；
7、對(duì)出險(xiǎn)客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1、安排緊急返回居住地料理直系親屬后事；
2、安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地；
3、安排未成年子女回居住地；
4、安排親屬處理后事；
5、安排緊急情況隨行人員；
6、緊急口訊傳遞。
