日前，超強臺風“莫蘭蒂”從福建省廈門市登陸，強風強降雨傾襲福建、浙江等地，造成較大經(jīng)濟損失。為盡可能減少臺風災害損失，平安產(chǎn)險第一時間啟動應急預案，在臺風登陸前，利用鷹眼DRS及風控系統(tǒng)針對受臺風影響區(qū)域的16890個承保客戶進行風險警示及防控指導，預先安排120名專家趕往各受災地區(qū)進行現(xiàn)場支援。9月18日8時，平安產(chǎn)險完成首單100萬元預賠，協(xié)助受災企業(yè)盡快恢復生產(chǎn)。此外，與臺風相關的最快一筆車險在線自助理賠僅用時5分鐘。
截至9月18日18時，平安產(chǎn)險共接到臺風相關報案21394筆，其中車險報案量19904筆，財產(chǎn)險報案量1490筆。
據(jù)介紹，為迎戰(zhàn)此次超強臺風，平安產(chǎn)險第一時間成立突發(fā)事件應急領導小組，啟動應急預案，督導各受災地區(qū)分公司啟動Ⅰ級突發(fā)事件響應，推出理賠綠色通道、大災應急理賠服務舉措及95511電話中心應急部署，盡可能有效減少臺風災害造成的民生損失。
在臺風登陸前，為減少臺風災害損失，平安產(chǎn)險利用利用鷹眼DRS及風控系統(tǒng)提前鎖定受臺風影響區(qū)域的16890個承保標的客戶，通過短信、微信、郵件、電話等形式發(fā)布預警通知及防控指引。針對受臺風重度影響的財產(chǎn)險客戶，完成337次客戶的災前現(xiàn)場風控，配置1210套防臺物資，并緊急調(diào)動120名救災理賠專家趕赴福建、廈門進行現(xiàn)場支援。針對車險客戶，平安產(chǎn)險通過水淹車歷史出險地點及損失程度，在歷史發(fā)生水淹車較多的地區(qū),提前設置臨時服務點，部署查勘及救援人力，并提前協(xié)調(diào)救援車、合作維修廠 、殘值拍賣商等一系列第三方資源參與救災工作。
另據(jù)了解，臺風登陸后，在福建省多地供電電網(wǎng)遭臺風損毀的情況下，平安產(chǎn)險通過提前專項調(diào)度200余名電話客服人員協(xié)助，有效應對激增50倍電話報案量，實現(xiàn)超99%的報案電話進線率。
此外，9月14日凌晨起，考慮客戶現(xiàn)場等待及理賠人員外出的危險，平安產(chǎn)險福建、廈門等機構的自助理賠服務后臺作業(yè)人員取消中秋節(jié)休假，盡可能通過7*24小時在線指引、簡化流程等方式，幫助客戶通過平安好車主App、財產(chǎn)險E理賠終端等移動端渠道自助辦理理賠，完成小額案件的快速結案。9月14日上午，福建泉州于先生的愛車被臺風吹倒的樹木砸傷，其通過好車主app自助理賠功能僅用時5分鐘即完成從報案到接收賠款的理賠流程。9月16日，平安產(chǎn)險在接到廈門某物流企業(yè)報案后，平安產(chǎn)險查勘員迅速通過財產(chǎn)險E理賠終端快速完成查勘，即時上傳事故照片進行定損，僅用時兩日即完成行業(yè)內(nèi)首單100萬元預賠。
平安產(chǎn)險表示，未來將持續(xù)關注臺風動向，通過多種服務舉措，為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示臺風中出險的客戶注意人身安全，切勿在現(xiàn)場等待，可通過撥打95511，或通過平安好車主App線上渠道處理理賠。
