2017年第二次科技開放日
中國平安首次詳解“金融+科技”雙驅(qū)動戰(zhàn)略布局
11月20日，中國平安舉行年內(nèi)第二次科技開放日，首次詳解了“金融+科技”雙驅(qū)動戰(zhàn)略布局，并對平安壽險業(yè)務(wù)價值做了深度解析。未來，中國平安將以五大核心技術(shù)（生物識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈與云平臺）為基礎(chǔ)，深度聚焦金融科技與醫(yī)療科技兩大領(lǐng)域，不斷提升傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的競爭力，搭建生態(tài)圈與平臺，并對外輸出創(chuàng)新科技，致力成為世界領(lǐng)先的金融科技公司。
過去10年，中國平安已累計投入500多億元用于創(chuàng)新科技的研發(fā)與應(yīng)用。目前，中國平安五大核心技術(shù)已廣泛應(yīng)用于核心金融業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)營、渠道管理、客戶服務(wù)和風(fēng)險管控等場景中，極大提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的價值；并成功孵化出一系列金融科技和醫(yī)療科技平臺，且部分核心技術(shù)已對外輸出。
平安集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席財務(wù)執(zhí)行官姚波表示，公司將持續(xù)推進(jìn)“金融+科技”雙驅(qū)動戰(zhàn)略，通過科技驅(qū)動我們在金融、醫(yī)療行業(yè)不斷創(chuàng)新，提升傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的競爭力。同時，向其他金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸出新科技，提升效率，獲得輕資產(chǎn)的收入來源。未來，雙驅(qū)動戰(zhàn)略將給公司盈利和價值帶來飛躍式提升。
中國平安2017開放日八大亮點(diǎn)：
壽險將持續(xù)高增長：平安壽險將以高科技引領(lǐng)的代理人隊伍，龐大的集團(tuán)客戶群，以價值為導(dǎo)向的管理團(tuán)隊，智能風(fēng)險管理系統(tǒng)，保守的內(nèi)涵價值假設(shè)，以及處于起步階段的中國消費(fèi)升級，高質(zhì)量的新業(yè)務(wù)價值增長等為依托，保持高速增長。
科技提升壽險業(yè)務(wù)：壽險智慧客服能智能識別客戶及需求，精準(zhǔn)定位風(fēng)險等級，支持99%的業(yè)務(wù)在線完成。
科技提升產(chǎn)險業(yè)務(wù)：平安產(chǎn)險全球領(lǐng)先的“智能閃賠”，智能圖片定損精確度92%，已簽約7家保險公司啟動服務(wù)輸出合作。
金融服務(wù)生態(tài)圈：金融壹賬通與400家合作銀行、20家保險公司和2000家非銀機(jī)構(gòu)建立合作，C端調(diào)用量8億次，F(xiàn)端交易量8萬億元。
醫(yī)療健康生態(tài)圈：平安醫(yī)保覆蓋250多個地級城市、2000家醫(yī)院、8億人口醫(yī)療數(shù)據(jù)、深圳地區(qū)城市一賬通使用人數(shù)超212萬。
汽車服務(wù)生態(tài)圈：與90家整車廠、2.5萬經(jīng)銷商、3.4萬家二手車商戶、4萬家汽修廠達(dá)成合作。
三大醫(yī)療科技平臺：通過孵化三大關(guān)鍵的醫(yī)療科技業(yè)務(wù)平臺（平安醫(yī)保，萬家醫(yī)療，平安好醫(yī)生），加上平安壽險及健康險多年的深耕等，已成為中國醫(yī)療健康生態(tài)圈的領(lǐng)導(dǎo)者。
生物識別技術(shù)全球領(lǐng)先：臉譜識別準(zhǔn)確率99.8%，應(yīng)用于200+場景，使用8億人次；聲紋識別準(zhǔn)確率超99%，5000+萬聲紋庫；微表情識別，54種復(fù)雜微表情，1秒識別。
擁有四大核心競爭優(yōu)勢，壽險業(yè)績將持續(xù)高增長
據(jù)姚波介紹，在行業(yè)紅利與自身優(yōu)勢的推動下，平安壽險業(yè)務(wù)未來仍將保持高速增長。其中，行業(yè)紅利包括國家政策支持，社會環(huán)境變化與居民財富增長等因素。
過去5年，平安壽險的價值和利潤等指標(biāo)均高速增長，主要源自高品質(zhì)的新業(yè)務(wù)增長。而平安新業(yè)務(wù)價值的持續(xù)高速增長，源于平安壽險具有領(lǐng)先的代理人隊伍、龐大的集團(tuán)客戶群、正確的產(chǎn)品策略以及卓越的經(jīng)營管控等四大核心優(yōu)勢。
截至2017年9月底，中國平安代理人規(guī)模突破140萬。同時，平安代理人收入也獲得同步增長，截至2016年底，平安代理人人均每月收入達(dá)到6016元，超過社會平均工資20%。
科技的全面應(yīng)用是平安代理人量質(zhì)齊升的關(guān)鍵因素。截至2017年中，金管家APP注冊用戶1.2億，從用戶數(shù)來看，已是世界保險類APP第一。在代理人培訓(xùn)方面，采用知鳥和線上直播培訓(xùn)，突破了師資、時間、地域限制，今年3-10月代理人在線直播培訓(xùn)已達(dá)33.8萬場。
平安壽險始終堅持價值經(jīng)營，在產(chǎn)品策略上保證傳統(tǒng)分紅萬能險均衡發(fā)展，并重點(diǎn)發(fā)展保障型產(chǎn)品。在2016年新業(yè)務(wù)價值中，長期保障型業(yè)務(wù)占比達(dá)到74.5%。相同責(zé)任的產(chǎn)品，分紅萬能型的利率敏感性較傳統(tǒng)型低，傳統(tǒng)分紅萬能險均衡發(fā)展，使得壽險整體資產(chǎn)負(fù)債有效久期缺口小于5，為壽險獲得長期穩(wěn)定的利潤奠定了基礎(chǔ)。平安壽險長期業(yè)務(wù)的平均保險期限超過50年，超長的保險期大幅降低了客戶的退保率。
得益于卓越的經(jīng)營管控，2016年平安壽險經(jīng)營偏差貢獻(xiàn)稅前利潤114億。
姚波還就備受關(guān)注的剩余邊際與價值的關(guān)系進(jìn)行了解讀。2016年末，平安壽險剩余邊際達(dá)4,547億，較上年增長37.5%，其中，新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了1,299億。
科技提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價值
科技已滲透到平安傳統(tǒng)金融的各個核心環(huán)節(jié)。平安集團(tuán)副首席執(zhí)行官、首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥介紹了“五大技術(shù)”在金融業(yè)務(wù)“四大場景”中的具體運(yùn)用。
在客戶經(jīng)營方面，圍繞客戶需求，平安大數(shù)據(jù)系統(tǒng)會首先通過線上線下渠道，多場景多頻次與客戶互動后形成360°客戶視圖?；诳蛻粢晥D再細(xì)分客群，智能生成產(chǎn)品、服務(wù)、渠道和接觸時機(jī)，進(jìn)而推送接觸線索推送至客戶及代理人。同樣的精細(xì)化客戶經(jīng)營模式，即客戶畫像-客戶分群-線索推送，在集團(tuán)各金融公司，如證券、信托、陸金所等深入開展。
在渠道管理方面，壽險代理人可以通過“SAT”模式與客戶實時互動，顛覆了傳統(tǒng)客戶經(jīng)營模式。“SAT”模式也已在產(chǎn)險、銀行零售、銀行汽融等業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。
在客戶服務(wù)方面，壽險智慧客服能智能識別客戶及需求，精準(zhǔn)定位風(fēng)險等級，支持99%的業(yè)務(wù)在線完成。車險急速理賠運(yùn)用圖片識別及遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，借助網(wǎng)格最佳劃分、分時動態(tài)調(diào)整智能調(diào)度，實現(xiàn)快速查勘。目前，查勘員利用該技術(shù)到達(dá)現(xiàn)場時間約5-10分鐘，極速理賠NPS值為77%。
在風(fēng)險管控方面，平安產(chǎn)險構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的駕駛風(fēng)險因子體系（因子數(shù)180+），提升了車險定價精準(zhǔn)度?；谥悄芊礉B漏、反欺詐模型，車險理賠智能風(fēng)控體系能精準(zhǔn)篩查車險理賠風(fēng)險，全球領(lǐng)先的圖片定損技術(shù)已向7家保險公司輸出。
輸出領(lǐng)先科技賦能四大生態(tài)圈
平安集團(tuán)副首席執(zhí)行官、首席信息執(zhí)行官兼首席運(yùn)營官陳心穎表示，近十年，中國平安累計投入500多億元，研發(fā)五大創(chuàng)新科技，對內(nèi)增強(qiáng)了競爭力。同時，賦能平安聚焦的四大生態(tài)圈——“金融服務(wù)生態(tài)圈”、“醫(yī)療健康生態(tài)圈”、 “汽車服務(wù)生態(tài)圈”和“房產(chǎn)金融生態(tài)圈”，對外輸出社會化服務(wù)，進(jìn)行價值變現(xiàn)。
目前，平安的生物識別技術(shù)水平全球領(lǐng)先，場景覆蓋多元，包括金融、醫(yī)療、生活/服務(wù)、安防等場景；平安大數(shù)據(jù)已建立起“1+N”生態(tài)圈合作伙伴關(guān)系，全集團(tuán)數(shù)據(jù)量覆蓋8.8億+人群；“平安AI+腦”貫穿人工智能所有環(huán)節(jié)，其中疾病預(yù)測技術(shù)實現(xiàn)健康、控費(fèi)用兩大訴求；平安區(qū)塊鏈可提供安全、可追溯、高效的交易記錄方式；平安云能提供可靠、快捷、安全的實施方案。
陳心穎指出，“聚焦四大生態(tài)圈，潛在市場規(guī)模2022年預(yù)計達(dá)到550萬億。”
金融生態(tài)圈方面，通過“開放平臺+開放市場”完成資產(chǎn)與資金的鏈接，陸金所已成為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)管理平臺，管理貸款額度達(dá)2692億，管理客戶資產(chǎn)4762億，機(jī)構(gòu)交易量41670億。金融壹賬通已與400家合作銀行、20家保險公司和2000家非銀機(jī)構(gòu)建立合作，C端調(diào)用量8億次，F(xiàn)端交易量8萬億元。
醫(yī)療健康生態(tài)圈方面，平安好醫(yī)生已經(jīng)成為醫(yī)療健康的第一流量入口，其注冊用戶1.8億，日活用戶500萬，日咨詢?nèi)舜?0萬。平安醫(yī)保覆蓋250多個地級城市、2000家醫(yī)院、8億人口醫(yī)療數(shù)據(jù)、深圳地區(qū)使用人數(shù)超212萬。
在汽車服務(wù)生態(tài)圈中，平安通過汽車之家、平安產(chǎn)險及平安好車主APP，覆蓋C端車相關(guān)金融客戶及互聯(lián)網(wǎng)用戶；通過汽車經(jīng)銷商平臺、新車二網(wǎng)平臺、二手車交易平臺以及汽車零部件平臺廣泛覆蓋B端服務(wù)提供商。目前，公司已與90家整車廠、2.5萬經(jīng)銷商、3.4萬家二手車商戶、4萬家汽修廠達(dá)成合作。
在房產(chǎn)金融生態(tài)圈中，平安通過旗下的平安好房及房產(chǎn)交易所與開發(fā)商、業(yè)主、買家等合作，不斷簡化交易流程，為各方在融資及房貸方面提供更便捷的服務(wù)。目前，已與超過300家開發(fā)商展開合作，房金融放貸量保持4倍增速。
