平安銀行榮獲《亞洲銀行家》2018年度“亞太、中東、非洲最佳進(jìn)步零售銀行”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)
3月22日，由國(guó)際權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2018年度國(guó)際卓越零售金融服務(wù)大獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果在馬來(lái)西亞吉隆坡揭曉，平安銀行憑借過(guò)去一年在零售領(lǐng)域取得的優(yōu)異成績(jī)，一舉摘下“亞太、中東、非洲最佳進(jìn)步零售銀行”、“中國(guó)最佳進(jìn)步零售銀行”和“年度最佳汽車(chē)金融產(chǎn)品”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。
《亞洲銀行家》在其官方文件中表示，平安銀行通過(guò)對(duì)金融科技的充分運(yùn)用推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)不斷提升，并憑借強(qiáng)大的綜合金融渠道能力快速落地零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)了零售客戶(hù)數(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。其汽車(chē)金融業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、流程上持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了多樣化的產(chǎn)品貨架以及領(lǐng)先的無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)，市場(chǎng)份額多年保持中國(guó)領(lǐng)先。
零售轉(zhuǎn)型成績(jī)斐然，科技引領(lǐng)成果豐碩
在上周公布的2017年年度業(yè)績(jī)報(bào)告中，平安銀行業(yè)績(jī)呈現(xiàn)高速健康發(fā)展，零售營(yíng)收及利潤(rùn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。其中，零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入466.92億元，同比增長(zhǎng)41.72%，在全行營(yíng)業(yè)收入中占比為44.14%；零售業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)156.79億元，同比增長(zhǎng)68.32%，在全行凈利潤(rùn)中占比為67.62%。
平安銀行堅(jiān)持以科技創(chuàng)新不斷引領(lǐng)智能化零售銀行轉(zhuǎn)型，在過(guò)去一年全面對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)加大了在科技能力建設(shè)方面的投入，支持設(shè)備購(gòu)置、平臺(tái)搭建，在整體業(yè)務(wù)費(fèi)用下降的情況下，科技投入同比增長(zhǎng)20%以上。同時(shí)，整合、打造了一支零售專(zhuān)屬的IT團(tuán)隊(duì)，整體服務(wù)人力超2100人，為智能化零售銀行轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)保障。
在具體科技應(yīng)用上，平安銀行整合原“口袋銀行”、“信用卡”和“平安橙子”三大APP，線上推出口袋銀行APP 4.0版本，將理財(cái)、貸款、信用卡、支付等業(yè)務(wù)集中，形成統(tǒng)一入口，提供綜合化金融服務(wù)，并引入健康管理等第三方非金融平臺(tái)的生活服務(wù)，逐步搭建起“金融+生活”的一站式綜合金融移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。此外，新口袋銀行APP全面應(yīng)用指紋、聲紋、人臉識(shí)別技術(shù)，使客戶(hù)體驗(yàn)大幅提升。截至2017年末，平安銀行口袋銀行累計(jì)用戶(hù)達(dá)到4,172萬(wàn)戶(hù)，月活客戶(hù)數(shù)達(dá)1,482萬(wàn)戶(hù)，全年日均活躍增幅超過(guò)3倍。
線下方面，平安銀行也致力于全面打造智能化網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)新布局。據(jù)了解，2017年8月，平安銀行首家純零售新門(mén)店“廣州流花支行”正式開(kāi)業(yè)，該網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)嵌入智能化、人性化的配套設(shè)備，向輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化轉(zhuǎn)型，并實(shí)現(xiàn)了線上與線下的全面融合，線上智能化工具為線下門(mén)店與隊(duì)伍充分賦能，線下將客戶(hù)與業(yè)務(wù)向線上助推，合力打造了一體化、無(wú)縫的極致客戶(hù)體驗(yàn)。目前，該門(mén)店形式已在平安銀行全國(guó)各分行陸續(xù)啟動(dòng)復(fù)制推廣。
此外，平安銀行通過(guò)AI技術(shù)對(duì)積累多年的客服問(wèn)答數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，建立起7*24小時(shí)的智能客戶(hù)服務(wù)體系，同時(shí)還推出財(cái)富診斷與智能投顧功能，能根據(jù)客戶(hù)的交易記錄與風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品投資組合方案，并支持客戶(hù)一鍵申購(gòu)與調(diào)倉(cāng)。
在風(fēng)險(xiǎn)控制上，平安銀行搭建了一套智能反欺詐系統(tǒng)，支持每日千萬(wàn)級(jí)別的金融交易量偵測(cè)，打破了傳統(tǒng)反欺詐作業(yè)平臺(tái)需要依靠人力的增加來(lái)提升整體的作業(yè)平臺(tái)產(chǎn)能的現(xiàn)狀。
汽車(chē)金融尖兵突擊，為零售轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航
作為平安銀行“三大尖兵”業(yè)務(wù)之一的汽車(chē)金融，2017年平安銀行汽車(chē)金融事業(yè)部累計(jì)新發(fā)放汽車(chē)貸款約1184億元，同比增長(zhǎng)44.20%，市場(chǎng)份額繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。
平安銀行汽車(chē)金融圍繞客戶(hù)買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、換車(chē)等全生命周期的各主要消費(fèi)場(chǎng)景，不斷加強(qiáng)渠道創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，采用線上與線下結(jié)合的直銷(xiāo)模式，線下產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道覆蓋全國(guó)各主要城市；線上則通過(guò)手機(jī)銀行、微信、網(wǎng)站等渠道為客戶(hù)提供更加高效便捷的業(yè)務(wù)申請(qǐng)方式，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。而在鞏固傳統(tǒng)渠道的同時(shí)，平安銀行運(yùn)用生物識(shí)別、OCR技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、AI智能、藍(lán)牙筆等科技手段，貫穿業(yè)務(wù)全流程、全渠道、全團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、智能化和場(chǎng)景化，推出了秒批貸款、全自動(dòng)實(shí)時(shí)放款等差異化優(yōu)勢(shì)服務(wù)，目前已整體系統(tǒng)自動(dòng)化審批占比65%以上。
同時(shí)平安銀行汽車(chē)金融從未放松對(duì)風(fēng)控的要求，其風(fēng)險(xiǎn)審批在業(yè)內(nèi)較早的引入了量化模型，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析策略，開(kāi)發(fā)了全自動(dòng)審批決策樹(shù)模型，有效提高了審批時(shí)效，在合作伙伴及客戶(hù)中贏得了極佳的口碑。
據(jù)悉，《亞洲銀行家》雜志創(chuàng)建于1996年，是關(guān)注金融服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)信息的媒體和研究機(jī)構(gòu)。其創(chuàng)辦的“國(guó)際卓越零售金融服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)” 已有超過(guò)16年的歷史，以參評(píng)流程和標(biāo)準(zhǔn)極度嚴(yán)格、“含金量高”而著稱(chēng)，被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為是亞太、中東、非洲地區(qū)最具權(quán)威、最知名、最透明的零售銀行獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選項(xiàng)目。此次評(píng)選由亞洲銀行家國(guó)際研究團(tuán)隊(duì)和評(píng)審團(tuán)歷經(jīng)3-4個(gè)月的時(shí)間，對(duì)國(guó)際范圍內(nèi)42個(gè)國(guó)家250多家金融機(jī)構(gòu)提交的參選材料進(jìn)行評(píng)估調(diào)查和根據(jù)對(duì)入圍機(jī)構(gòu)的采訪，最終評(píng)選產(chǎn)生公布結(jié)果。而《亞洲銀行家》將三項(xiàng)極具分量的大獎(jiǎng)授予平安銀行，既是對(duì)平安銀行零售銀行業(yè)務(wù)的充分肯定，也是平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效顯著的集中體現(xiàn)。
