各位親愛的平安同仁：
大家好！今天是平安的三十周歲生日。我們相聚一堂，以簡樸而有意義的方式，共同回顧平安的發(fā)展歷程，開啟平安的新時(shí)代。
銘記我們的初衷
“不忘初心，砥礪前行。”何為平安的初心？在邁進(jìn)新征程的此時(shí)此刻，追問初心，不忘記為什么出發(fā)，是我們今天的儀式最重要的主題。
三十多年前，我偶然讀到著名文學(xué)家胡適先生這樣一段話，一直銘記于心：“保險(xiǎn)，只是今日做明日的準(zhǔn)備，生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)做兒女長大時(shí)準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)??；生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真曠達(dá)；父母預(yù)備兒女，這是真慈愛；不能做到這三步，不能算做現(xiàn)代人。”
胡適深刻地道出了保險(xiǎn)的真諦，它幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴(yán)地面對困難和災(zāi)難。這是個(gè)簡單的道理，而在當(dāng)時(shí)，大眾對保險(xiǎn)這一“舶來品”知之甚少，一談及保險(xiǎn)的作用，無法避免生老病死的敏感話題，會覺得不吉利，甚至反感。最早的保險(xiǎn)業(yè)拓荒者都非常明白自己所肩負(fù)的使命，我們推銷的不僅僅是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，更是一份對親人的關(guān)愛和責(zé)任，一份對未來的保障和承諾。
銘記拓荒的歲月
現(xiàn)代保險(xiǎn)在西方的發(fā)展已有超過500年的歷史，而在新中國，三十多年前還幾乎是空白，處于拓荒時(shí)期。平安成立后，我們首要的工作并非推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是向大眾普及“何為保險(xiǎn)、為什么需要保險(xiǎn)”。
這是一個(gè)漫長而艱辛的過程。多少年，我們每天挨家挨戶地拜訪，老百姓都覺得很新鮮，偶爾還有人問，“你們賣的保險(xiǎn)柜都有什么尺寸？”我們只能從幾百年前的海上保險(xiǎn)、勞合社說起，說得口干舌燥。
保險(xiǎn)意識的啟蒙和培育在當(dāng)時(shí)的中國真的太難了。時(shí)至今日，當(dāng)年的各種故事都成了笑談，對保險(xiǎn)拓荒者而言，其中的酸甜苦辣仍歷歷可數(shù)，刻骨銘心。一次又一次的挫折，客戶的不理解、不接受，讓同事們難免感到無奈和沮喪。但我們堅(jiān)信，我們給客戶送去的，是責(zé)任、承諾和希望，時(shí)間會證明一切，保險(xiǎn)一定能得到客戶的認(rèn)同。我和同事一起，白天騎著自行車外出展業(yè)，頂風(fēng)冒雨，走街串巷；晚上用最原始的鉛字打字機(jī)，一個(gè)字一個(gè)字地打印保單，為節(jié)省成本，就在辦公室席地而眠。
三十年來，我們通過履行保險(xiǎn)人的責(zé)任，幫助數(shù)萬家企業(yè)在災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)；幫助數(shù)十萬家庭獲得重建家園的力量?？蛻羰盏奖ｋU(xiǎn)賠償金時(shí)，眼中重燃起對生活的希望，深深地觸動我們；客戶沉甸甸的信賴和托付，更堅(jiān)定了我們發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)的信心與決心。
陪伴客戶渡過的難關(guān)越多，我們就越深刻地感受到保險(xiǎn)業(yè)的崇高。保險(xiǎn)是金融業(yè)中，唯一和救死扶傷的醫(yī)生、搶險(xiǎn)救災(zāi)的官兵一樣，真實(shí)見證人間疾苦，感受生離死別的行業(yè)。每個(gè)重大災(zāi)害發(fā)生后的現(xiàn)場，無不忙碌著保險(xiǎn)業(yè)者的身影。馬航失聯(lián)，我們?yōu)閭涫芗灏镜?59名平安客戶家屬，送上一對一心理疏導(dǎo)和貼身照顧；東方之星客輪傾覆，我們連夜趕到受傷客戶身邊，安排就醫(yī)住院，為探視親屬提供免費(fèi)交通和住宿；天津港大爆炸，我們是逆向而行的救援使者……
在平安，有很多很多每天不辭辛勞，奔波在保險(xiǎn)夢想之路上的同仁。我們?nèi)匀挥洃洩q新，1997年，我們的一位業(yè)務(wù)同仁，財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系碩士楊建宏，在為客戶送保單的途中不幸遭遇車禍，深度昏迷。20年前的碩士研究生，愿意從事保險(xiǎn)工作的少之又少。楊建宏的團(tuán)隊(duì)，都是一些懷揣夢想的年輕人，每天工作15個(gè)小時(shí)以上，起早貪黑，風(fēng)吹日曬，走在艱難的事業(yè)路上。當(dāng)時(shí)醫(yī)生建議用歌聲喚醒楊建宏，大家就一遍又一遍地唱她最喜愛的《感恩的心》。當(dāng)唱到“我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認(rèn)輸”，一行熱淚從她的眼角緩緩滑落。
銘記我們的責(zé)任
中國保險(xiǎn)業(yè)起步晚，發(fā)展快，用三十年時(shí)間，只爭朝夕，來補(bǔ)西方發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場發(fā)展了數(shù)百年的“課”。相比西方保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)“從搖籃到墳?zāi)?rdquo;覆蓋到人一生的各個(gè)階段，我們還需要不斷地學(xué)習(xí)、完善。平安是國內(nèi)第一家引進(jìn)保險(xiǎn)代理人體制，結(jié)合中國國情進(jìn)行改良的公司。這一體制至今仍是最適合中國國情、極富生命力的模式，但也的確出現(xiàn)了一些“水土不服”的問題。最讓我感到痛心和無奈的，是我們保險(xiǎn)推銷員的社會地位不高，得不到大眾的認(rèn)同。
前些年，相親節(jié)目非?；鸨?，一位保險(xiǎn)界的同仁上電視臺尋姻緣，一介紹自己的職業(yè)，所有女孩子都把燈滅了。這讓我非常難過。我和大家一樣，是一名保險(xiǎn)推銷員，你們的心情，我感同身受。
客戶為什么會對保險(xiǎn)業(yè)者有負(fù)面的看法和評價(jià)，我們要冷靜分析，從我們自己身上找根源。我想，不外乎三個(gè)原因：
一是專業(yè)技能不精，推銷方式欠妥。如今的客戶相比三十多年前，保險(xiǎn)意識和需求已經(jīng)大大增強(qiáng)?？蛻襞懦獾牟皇潜ｋU(xiǎn)產(chǎn)品，也并不拒絕推銷本身，客戶排斥和拒絕的，是不專業(yè)、不正確的推銷方法，是我們不能充分理解客戶的感受，是沒有從客戶實(shí)際需求出發(fā)的簡單推銷。社會在進(jìn)步，客戶在進(jìn)步，我們自己更要進(jìn)步。相信大家通過不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)，一定能夠贏得客戶的尊重和信任，讓未來的路越走越寬、越走越好。
二是少數(shù)推銷員存在道德操守和誠信問題。不能否認(rèn)，龐大的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，人員素質(zhì)參差不齊，的確有極少數(shù)害群之馬，為了個(gè)人私利不惜犧牲客戶和公司的利益，損害了行業(yè)形象，導(dǎo)致不少客戶不再信任公司，甚至拒絕相信保險(xiǎn)。一個(gè)負(fù)面案例，就足以讓全社會否定整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)，這是我們最不愿意看到的。
三是公司的管理和教育還不到位。公司有責(zé)任，幫助大家樹立崇高的職業(yè)道德觀，培養(yǎng)精湛的專業(yè)技能，掌握正確的推銷方式，搭建成功的舞臺，贏得客戶與社會的尊重與信任。我們一直在努力，不斷加強(qiáng)管理手段、提升培訓(xùn)方法，千方百計(jì)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
十多年前，平安率先推行“保單通俗化”，徹底改變保單條款的晦澀冗長，方便客戶輕松、簡單看懂合同內(nèi)容；我們承諾“為客戶尋找理賠的理由”，站在客戶的角度，幫助客戶最大化地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)利益。曾有一位江蘇鹽城的客戶不幸罹患癌癥，客戶按照自己的理解向公司索賠6萬元。我們的同事仔細(xì)研究合同條款，按照客戶利益最大化的原則，最后將30萬元賠付金交到客戶手上。
近十年來，我們充分應(yīng)用現(xiàn)代科技，推出了智能閃賠，小額、簡單案件，客戶足不出戶，用手機(jī)即可完成理賠。我們車險(xiǎn)的“510工程”，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在大多數(shù)的場景下，查勘員趕到主城區(qū)只要5分鐘，郊外及三四線城市僅10分鐘，這個(gè)時(shí)效比交警和救護(hù)車還快，刷新了全球紀(jì)錄。
我們大力發(fā)展醫(yī)療科技，研發(fā)出國際領(lǐng)先的智能醫(yī)療讀片技術(shù)、智能問診技術(shù)，應(yīng)用于保險(xiǎn)客戶體檢、診斷，幫助醫(yī)生更快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶病情，降低誤診率，顯著提升了服務(wù)水平。
我們努力加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升隊(duì)伍道德素養(yǎng)。包括建立業(yè)務(wù)員誠信檔案，把道德操守不合格者堅(jiān)決拒之門外；通過展E寶平臺，將業(yè)務(wù)員展業(yè)行為和軌跡線上化，確保服務(wù)品質(zhì)效率；通過智能遠(yuǎn)程客服平臺，幫助業(yè)務(wù)員更快捷、高效地服務(wù)客戶；通過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高業(yè)務(wù)員收入水平和行業(yè)吸引力。令人欣慰的是，近年來，我們業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)持續(xù)提升，不少名牌大學(xué)畢業(yè)生融入我們的優(yōu)才計(jì)劃，并逐漸成為我們銷售隊(duì)伍的骨干和中堅(jiān)力量。
當(dāng)然，這些努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，新的時(shí)代，更加需要我們堅(jiān)守誠信、堅(jiān)守客戶至上的服務(wù)理念，堅(jiān)守專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)精神。實(shí)事求是地說，我們的管理和服務(wù)還存在很多不足，我們一直在反思、改進(jìn)，一直在努力，力爭用實(shí)際行動，為保險(xiǎn)業(yè)和保險(xiǎn)從業(yè)者的社會形象添光增彩。
念茲在茲，此心不渝。希望我們這一代在有生之年，能看到中國保險(xiǎn)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)者得到全社會的認(rèn)同和尊重，希望未來保險(xiǎn)同仁再次站上尋找另一半的舞臺，至少有一盞燈，或更多的燈為我們亮著。
銘記來時(shí)的路
三十年艱苦而充實(shí)的歷程，我們一路走來，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。2004年公司上市，在紐約路演的一次午餐會上，一位投資者問，“馬先生，你作為公司創(chuàng)始人，為什么持有那么少股份，是否對公司的信心不夠？”我當(dāng)時(shí)回答，“我自己有多少股份不重要，重要的是，19620名員工都是公司的股東，與全體同仁并肩奮斗，這讓我對平安的未來懷有無比堅(jiān)強(qiáng)的信念和信心。”今天，我還會這么說，180萬同仁，你們過去是，現(xiàn)在是，未來更是平安迎接更輝煌未來的中堅(jiān)力量！
過去三十年已成為歷史，成績永遠(yuǎn)屬于過去。更重要的是，正如習(xí)總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話：“一切向前走，都不能忘記走過的路；走得再遠(yuǎn)、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發(fā)。”
面對新的三十年，我們不忘走過的路，不忘我們從事保險(xiǎn)的初衷。胡適對保險(xiǎn)的經(jīng)典名言依舊激勵(lì)著我，心中那個(gè)聲音依舊清晰篤定、鏗鏘有力，“銘記初心，我就是一名保險(xiǎn)推銷員”。
