中國平安快速響應泰國普吉島海域游船傾覆事故
7月5日17時45分左右，兩艘載有127名中國游客船只返回普吉島途中，突遇特大暴風雨發(fā)生傾覆。截至6日18時，事故造成16名中國游客死亡，33名中國游客失蹤，78名中國游客獲救。
事故發(fā)生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道，第一時間開通95511海外急難援助服務，向出險客戶提供多項海外緊急救援項目，包括聯(lián)合救援公司開通綠色通道，為事件出險客戶免單證、向醫(yī)院發(fā)擔保函和急速墊付醫(yī)療費等。
截至7月6日17時，中國平安旗下保險類專業(yè)公司已排查到公司承保的1個旅行團確認出險。目前，公司已排查確認1名客戶遇難、3名受傷、4名失聯(lián)。后續(xù)中國平安將密切關注事故情況與報案信息，一旦確認將第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務。
據(jù)悉，此次事發(fā)后，中國平安迅速成立以集團常務副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應急工作小組，積極應對此次船只傾覆事故。
平安人壽緊急開通綠色理賠通道，啟動海外急難援助服務，若有核實到客戶出險，將第一時間為客戶提供快速理賠和預賠服務。
平安產(chǎn)險積極啟動應急響應，推出6項海外突發(fā)意外事故應急理賠服務舉措，并同步開展理賠排查及救援準備工作。
平安養(yǎng)老險第一時間開展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動10項重大事故理賠應急措施并開通理賠綠色通道，12項客服應急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠服務。
平安健康險總部已啟動重大突發(fā)事故應急預案，并緊急出臺啟動7項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務。
中國平安表示，重大災難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將持續(xù)關注事故進展，積極配合相關政府部門全力做好應急處置工作。同時，旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠，幫助客戶度過難關。
附：
平安人壽應急舉措：
1、第一時間啟動重大事故處理應急預案，總、分公司已成立重大事故應急處理小組，積極開展本次事故的應急處理；
2、壽險理賠已啟動值班響應機制，通過95511報案信息、機構隊伍等渠道積極獲取事故相關信息，密切關注人員傷亡情況。
3、公司正在密切關注事故進展，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險，將第一時間啟動綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。
4. 啟動海外急難援助服務，為事故中的公司客戶提供6項緊急服務舉措，陪伴他們度過難關：
1）緊急安排醫(yī)療轉運；
2）安排親屬前往事故地探視；
3）安排返回國內常駐地；
4）法律援助；
5）電話翻譯服務；
6）提供心理疏導服務，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預和情緒疏導。
平安產(chǎn)險海外突發(fā)意外事故6項應急理賠服務舉措：
1、24小時應急聯(lián)絡熱線95511及4008895511全天候24小時開通
2、開啟綠色理賠通道，主動聯(lián)系客戶提供代填理賠申請書等主動理賠服務。
3、免事故證明資料，客戶無需上傳證明材料
4、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。
5、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
6. 啟動海外急難援助服務，為事故中的公司客戶提供6項緊急服務舉措，陪伴他們度過難關：
1）緊急安排醫(yī)療轉運；
2）安排親屬前往事故地探視；
3）安排返回國內常駐地；
4）法律援助；
5）電話翻譯服務；
6）提供心理疏導服務，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預和情緒疏導。
平安養(yǎng)老險10項理賠應急舉措和12項客戶服務應急舉措：
1、啟動理賠應急處理機制：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事故理賠服務。
2、主動排查客戶出險信息：理賠調查人員第一時間介入，多渠道獲取事故傷亡人員名單，主動排查客戶出險信息。
3、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
4、取消定點醫(yī)院限制服務：因重大突發(fā)事故出險需緊急救治的客戶，緊急救治期間取消定點醫(yī)院限制。
5、賠款預付：對事故性質明確、責任清楚的理賠案件進行賠款預付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料。
6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
7、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：對于因重大突發(fā)事故導致身故，經(jīng)政府相關部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠。
8、提供上門理賠服務：對于重大突發(fā)事故的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款、意外醫(yī)療案件指導客戶自助理賠或代辦理賠等主動服務。
9、提供客戶關懷服務：對在境內醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。
10、開通服務熱線：開通7×24小時理賠服務熱線（95511），確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?。
12項海外急難客戶援助服務應急措施：
1）電話醫(yī)療咨詢
2）醫(yī)療機構介紹、推薦、建議
3）緊急口訊傳遞
4）協(xié)助安排就醫(yī)住院
5）協(xié)助住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控
6）協(xié)助安排緊急醫(yī)療轉運
7）協(xié)助安排醫(yī)療轉送回居住地
8）協(xié)助安排親屬前往事故地探視
9）協(xié)助安排家屬前往事故地處理后事
10）協(xié)助安排遺體轉運回居住地
11）協(xié)助安排未成年子女送回居住地
12）協(xié)助安排出院后休養(yǎng)住宿
平安健康險7項理賠應急措施：
1. 第一時間搜集事故者名單，排查有無投?？蛻舫鲭U；
2. 如有我司受傷客戶，將提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內的醫(yī)療費用直結結算或墊付服務；
3. 對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4. 開展出險客戶家屬的慰問和探視；
5. 開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事故理賠；
6. 上門理賠服務：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務；
7. 簡化理賠材料：本次突發(fā)事故的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理。
