平安機(jī)器閱讀理解技術(shù)斬獲國(guó)際競(jìng)賽第一名
近日，在由斯坦福大學(xué)發(fā)起的機(jī)器閱讀理解競(jìng)賽SQuAD中，中國(guó)平安旗下金融壹賬通GammaLab憑借領(lǐng)先的機(jī)器閱讀理解技術(shù)，以精準(zhǔn)匹配準(zhǔn)確度達(dá)到83.435%，模糊匹配準(zhǔn)確度達(dá)到85.992%的水平，在眾多國(guó)際科技巨頭參與的競(jìng)賽中拔得頭籌。這是金融壹賬通GammaLab成立不到兩年以來，第三次摘得AI 技術(shù)領(lǐng)域世界比賽第一的好成績(jī)。
難度升級(jí) 機(jī)器閱讀理解技術(shù)再突破
SQuAD（StanfordQuestion Answering Dataset）被譽(yù)為自然語言處理領(lǐng)域金字塔尖的比賽，旨在解決智能搜索的任務(wù)，促進(jìn)智能搜索引擎的發(fā)展。作為目前機(jī)器閱讀領(lǐng)域的重要基準(zhǔn)，SQuAD是由眾多數(shù)據(jù)標(biāo)注者從維基百科文章中提取問題形成的。而在今年6月，斯坦福大學(xué)推出了SQuAD2.0版本，提升了機(jī)器閱讀領(lǐng)域評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，需要強(qiáng)大的語義理解和推理能力的強(qiáng)大模型才能通關(guān)。
作為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的機(jī)器閱讀理解標(biāo)準(zhǔn)水平權(quán)威測(cè)試，此次競(jìng)賽吸引了來自谷歌、微軟亞研院、阿里達(dá)摩院、科大訊飛、IBM以及復(fù)旦大學(xué)等最頂尖企業(yè)及學(xué)校的激烈角逐，堪稱自然語言處理領(lǐng)域最重磅級(jí)的賽事之一。
在本次的SQuAD競(jìng)賽中，金融壹賬通GammaLab的深度學(xué)習(xí)模型的閱讀理解能力非常接近人類水平，可以閱讀任何文章并回答問題，精準(zhǔn)匹配準(zhǔn)確度可達(dá)到83.435%，模糊匹配準(zhǔn)確度可達(dá)到85.992%，而人類水平是86.831%（精確匹配）和89.452%（模糊匹配），實(shí)現(xiàn)了繼人類情緒理解競(jìng)賽后的又一重大突破。
科技成果深度運(yùn)用于金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景
得益于平安豐富的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，金融壹賬通擁有大量的金融案例和數(shù)據(jù)，尤其在保險(xiǎn)領(lǐng)域更是擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。GammaLab科學(xué)家介紹說，金融壹賬通擁有全球最大的保險(xiǎn)閱讀理解的數(shù)據(jù)庫，包括1000份保險(xiǎn)文檔與20萬個(gè)常見問題。正是因?yàn)橛旋嫶蟮臄?shù)據(jù)作為支撐，機(jī)器閱讀理解技術(shù)因此更加全面，也更具專業(yè)性。
此次登頂SQuAD排行榜，再次證實(shí)了金融壹賬通的科技實(shí)力，值得注意的是，結(jié)合最新的機(jī)器閱讀理解技術(shù)，金融壹賬通構(gòu)建了金融類產(chǎn)品條款的問答系統(tǒng)，并在相關(guān)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景中開始得以運(yùn)用。
比如在保險(xiǎn)場(chǎng)景中，機(jī)器閱讀理解技術(shù)已經(jīng)在業(yè)務(wù)難點(diǎn)——孤兒?jiǎn)翁幚碇杏兴\(yùn)用。在保險(xiǎn)場(chǎng)景，當(dāng)有業(yè)務(wù)員流動(dòng)時(shí)，客戶也會(huì)轉(zhuǎn)移給其他人，這種俗稱孤兒?jiǎn)?。由于孤兒?jiǎn)魏炗啎r(shí)間不同，簽訂時(shí)的保險(xiǎn)條款也可能有所變化，所以當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，業(yè)務(wù)員需要翻看歷史保險(xiǎn)條款才能回答，造成了巨大的工作量以及較高工作難度。而GammaLab的閱讀理解技術(shù)可以在短時(shí)間內(nèi)，理解出所有版本的保險(xiǎn)條款，迅速提供判斷的條款依據(jù)，有效降低業(yè)務(wù)員操作時(shí)間和難度，提升服務(wù)客戶的效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓技術(shù)深度運(yùn)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
同樣，在銀行代理第三方保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，閱讀理解技術(shù)也可以自動(dòng)閱讀保險(xiǎn)條款，輔助大堂經(jīng)理回答客戶問題，解決大堂經(jīng)理培訓(xùn)難的痛點(diǎn)。金融壹賬通在今年7月正式向行業(yè)發(fā)布了加馬智能營(yíng)銷方案，其中加馬銷售助手（Gamma eExpert）可以運(yùn)用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)與機(jī)器閱讀理解技術(shù)。業(yè)務(wù)員通過“虛擬客戶經(jīng)理”與客戶就金融產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)語音互動(dòng)，實(shí)際應(yīng)用中，在智能銷售助手的幫助下，業(yè)務(wù)員在線下營(yíng)銷中遇到的問題均可在1秒之內(nèi)獲得正確解答，平均業(yè)務(wù)時(shí)間縮短了30%，工作效率和準(zhǔn)確度獲得了實(shí)質(zhì)性提升。同時(shí)，還有效避免了由于業(yè)務(wù)人員解答錯(cuò)誤、過度承諾等人為因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)糾紛。
技術(shù)成果持續(xù)賦能五大生態(tài)圈
作為平安集團(tuán)旗下的金融科技獨(dú)角獸公司，金融壹賬通致力于打造全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略賦能型金融科技服務(wù)平臺(tái)，通過金融科技解決方案的輸出，幫助中小金融機(jī)構(gòu)提升決策效率、降低成本、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，公司已通過人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心科技，建立起了智能銀行云、智能保險(xiǎn)云、智能投資云三大金融云系列產(chǎn)品以及金融科技空間站開放平臺(tái)，為銀行、保險(xiǎn)、投資等各金融機(jī)構(gòu)提供全方位一站式的科技賦能服務(wù)。成立兩年多來，金融壹賬通已建立起了覆蓋銀行、保險(xiǎn)、投資三大行業(yè)和銷售、產(chǎn)品、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)和科技五大板塊的業(yè)務(wù)模式。
中國(guó)平安以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革，人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心技術(shù)在目前及未來將持續(xù)賦能集團(tuán)的五大生態(tài)圈 - 金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)及智慧城市服務(wù)。通過將創(chuàng)新科技深度應(yīng)用于五大生態(tài)圈中，集團(tuán)將可實(shí)現(xiàn)與客戶全方位無縫接觸，并提供能滿足用戶需求的金融服務(wù)，從而擴(kuò)展更多業(yè)務(wù)。
中國(guó)平安表示，此次金融壹賬通獲機(jī)器閱讀理解技術(shù)斬獲世界第一，表明平安的機(jī)器閱讀理解技術(shù)在準(zhǔn)確度上處于世界領(lǐng)先水平。公司將繼續(xù)深化“金融+科技”，探索“金融+生態(tài)”，將創(chuàng)新科技成果運(yùn)用到傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)中，提升競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，搭建生態(tài)圈與平臺(tái)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為價(jià)值，致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。而金融壹賬通作為平安集團(tuán)科技賦能行業(yè)的重要承載者，也將積極將領(lǐng)先的科技技術(shù)與金融行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，幫助金融機(jī)構(gòu)解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的諸多痛點(diǎn)，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。
