為積極應(yīng)對南方汛情、馳援南方洪災(zāi)，中國平安旗下產(chǎn)、壽等子公司，第一時間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通7*24小時理賠服務(wù)熱線（95511），開通綠色理賠通道，并啟動特案預(yù)賠服務(wù)，第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。截至目前，平安產(chǎn)險累計接到理賠報案46078筆，完成賠付38993筆，累計賠付2.3億元，平安人壽共收到3例報案，正在理賠過程中。
自洪災(zāi)爆發(fā)以來，中國平安產(chǎn)險第一時間推出8項應(yīng)急服務(wù)舉措，開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線和7*24小時線上理賠綠色通道，積極排查公司承保情況，主動減免5萬元以下財產(chǎn)險案件單證，取消定點醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項目限制，并簡化意外身故理賠申請手續(xù)，對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠。自6月份以來，平安產(chǎn)險累計收到車險報案22165筆，結(jié)案16282筆；財產(chǎn)險報案1419筆，結(jié)案418筆；農(nóng)險報案累計22000筆，結(jié)案22000筆；個人財產(chǎn)險報案累計275筆，結(jié)案165筆；意健險報案累計219筆，結(jié)案128筆。截至7月12日，平安產(chǎn)險累計結(jié)案38993筆，完成賠付2.3億元。此外，平安產(chǎn)險多地機構(gòu)共同聯(lián)動，奔赴抗洪一線參與救援，并提供查勘理賠服務(wù)，用實際行動筑牢群眾財產(chǎn)安全防護(hù)壩。
中國平安人壽及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組，暢通報案排查渠道，部署7*24小時專人專線值班機制，并開通全天綠色理賠通道，為客戶提供在線主動受理，對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，提供主動上門理賠服務(wù)。此外，還開通特案預(yù)賠服務(wù)，簡化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款。截至7月14日，平安人壽共收到3例理賠申請，正在理賠過程中。
截至目前，受到南方連日暴雨影響，全國多省有3873萬人次遭受洪澇災(zāi)害，人員死亡失蹤141人。中國平安將密切監(jiān)測災(zāi)害情況，如查及公司客戶出險，將第一時間協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶渡過難關(guān)。
附：
平安產(chǎn)險8項應(yīng)急服務(wù)舉措
1. 開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。
2. 開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道。
3. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
4. 醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用。
5. 取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍。
6. 取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
7. 簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
8. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。
平安人壽重大自然災(zāi)害理賠服務(wù)舉措
1. 開通服務(wù)熱線：開通7*24小時理賠服務(wù)熱線（95511），確保客戶溝通渠道暢通。
2. 主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息。
3. 理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道。
4. 提供上門理賠服務(wù)：對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務(wù)。
5. 開通特案預(yù)賠服務(wù)：簡化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款。
