為進一步發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，打造有溫度的保險，助力“健康中國”建設，4月7日，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務計劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產(chǎn)品，通過“保險保障+健康管理+醫(yī)療服務”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風險保障需求。中國保險行業(yè)協(xié)會黨委委員、秘書長商敬國，平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生，平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏，平安健康互聯(lián)網(wǎng)總裁吳鵬等出席發(fā)布會。
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，國民健康保障意識越來越強。平安人壽積極響應“健康中國”戰(zhàn)略號召，踐行“有溫度的保險”理念，精準定位客戶需求，融合服務內(nèi)容進行產(chǎn)品設計，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務的“平安臻享RUN”，在保單繳費期內(nèi)給予客戶全面暖心守護，為客戶提供“五星級”的服務體驗。
商敬國表示，隨著健康中國戰(zhàn)略進一步落實到具體行動，國民對健康管理、醫(yī)療服務和保險保障的關注度還會進一步提高。保險公司在提供傳統(tǒng)風險管控的同時，應該承擔起整合健康服務資源、管理客戶健康發(fā)展曲線的職責。
余宏表示：“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務場景，讓客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護。 ‘有溫度的保險’不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客戶遮風擋雨，輸出持續(xù)關懷，讓客戶感受到保險的更多溫暖！”
5大場景12項亮點服務 實現(xiàn)全面暖心守護
發(fā)布會上，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲發(fā)表題為“有溫度的保險 更貼心的服務”的主題演講，詳實介紹了“平安臻享RUN”服務體系。
“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供，服務聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場景，為購買重疾產(chǎn)品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務體驗。
據(jù)介紹，為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本，分別構建了不同層級的服務體系，以滿足客戶的差異化需求。
其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務、小病專業(yè)診療、慢病預防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務；尊享RUN在此基礎上，增加音視頻問診服務和運動漲保障權益；尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務，打造健康服務中的“愛馬仕”。
以尊享RUN Plus為例，作為“平安臻享RUN”服務體系中權益最多、覆蓋面最廣的健康服務計劃，尊享RUN Plus借助專屬全科醫(yī)生、職業(yè)健身教練、注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師等專業(yè)化團隊，提供私家醫(yī)生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務，可滿足客戶多場景、全方位的健康管理和就醫(yī)診療需求。
在健康時，尊享RUN Plus為客戶定制運動、營養(yǎng)方案，并通過運動漲保障等方式激勵客戶培養(yǎng)運動習慣。在亞健康時，尊享RUN Plus為客戶提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務，減少客戶患病幾率。在患病時，客戶可享受專業(yè)醫(yī)生7*24小時音視頻在線問診、門診預約及陪診、術后上門護理等服務。針對慢病客戶，尊享RUN Plus涵蓋的控糖訓練營可助力客戶養(yǎng)成良好控糖習慣，內(nèi)分泌?？漆t(yī)生、健康管理師、營養(yǎng)管理師提供呵護式血糖管理服務。如客戶不幸罹患重疾，專屬醫(yī)生管家還將提供從治療期、治療中到治療后的全階段重疾專案管理服務。
專業(yè)保險保障+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務 讓保險更有溫度
近年來，我國重疾發(fā)病率持續(xù)走高，并呈現(xiàn)年輕化趨勢，而“看病難”“因病返貧”等現(xiàn)實痛點依然普遍。國民保險意識不斷增強的同時，對單純保險保障產(chǎn)品之外的配套健康服務需求也越來越多。
活動現(xiàn)場，商敬國、吳鵬、平安人壽總經(jīng)理助理孫漢杰、高峰會會長王仔德以及客戶代表余芳等嘉賓就“健康中國”戰(zhàn)略、保險與健康管理等議題開展圓桌對話。
作為深耕保險行業(yè)多年的資深代理人，王仔德分享了與客戶之間的暖心故事：“我的職責是為客戶規(guī)劃財富，規(guī)避風險，但我認為工作不僅僅是關注客戶保險方面的需求，而是要真正用心地與客戶建立長久的聯(lián)系，把客戶的需要放在第一位，你的服務就會變得有溫度，才能真正得到他人的信賴。”
孫漢杰表示，平安一直都堅持“以客戶需求為中心”，研究客戶的保障訴求，不斷推進產(chǎn)品和服務革新，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是專業(yè)保障的強化，不斷提升旗下主力重疾產(chǎn)品的保障廣度和保障深度。另一方面，平安希望保險不只是作為一個財務保障，更要成為有溫度的服務提供者。
優(yōu)質(zhì)的保險服務，離不開醫(yī)療科技實力的有力支撐。吳鵬表示，平安強大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，與保險主業(yè)互為賦能。前者為平安龐大的客戶群體提供了科技時代的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務，后者為大眾提供了產(chǎn)品與服務的精準匹配，將產(chǎn)品與服務進行深度融合，讓保險產(chǎn)品和保險服務變得更有溫度，構建全新的產(chǎn)品營銷模式。
商敬國表示，保險業(yè)應深度挖掘消費者需求，一方面提供全面專業(yè)、關鍵時刻用得上的保障，一方面提供接地氣、日常生活用得著的服務，真正提升消費者的獲得感。
搭建服務生態(tài)，構建差異化核心競爭力
日前，平安集團董事長馬明哲在2020年年度股東大會提出：平安集團發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈，是和自己的保險主業(yè)緊密相關。在過去十年來，平安提出了做“有溫度的保險”的理念，這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護理和養(yǎng)老護理四個方面服務能力的打造和生態(tài)構建。未來，平安集團致力于把過去保險單純的財務保障向服務保障拓展。
金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療健康是平安的未來時。作為集團核心業(yè)務板塊，平安人壽依托平安集團強大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，將產(chǎn)品與服務深度融合，在為客戶提供事后風險補償?shù)幕A上，積極搭建服務生態(tài)，建立起集“前端健康管理、中端專業(yè)保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案，讓保險產(chǎn)品和保險服務更有溫度。
此外，平安人壽圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障，持續(xù)豐富服務體系，運用科技賦能服務全流程，通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權益升級等舉措，構建豐富的服務生態(tài)，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務體驗。
平安人壽表示，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務是平安的天職。“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有溫度的保險”的重要探索，也是構建“壽險+”產(chǎn)品體系、形成差異化競爭優(yōu)勢的重要舉措。未來，公司將持續(xù)發(fā)揮保險保障優(yōu)勢和服務生態(tài)優(yōu)勢，提升客戶健康管理水平，助力健康中國建設。
重要提示：
【1】服務提供對象：持有對應保險產(chǎn)品有效保單的被保險人；
【2】健康增值服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供；控糖管理服務由平安國際智慧城市科技股份有限公司提供；
【3】客戶使用服務前需授權信息傳輸用于提供權益服務；
【4】服務起始時間：保單生效后20天可開始使用服務（私家醫(yī)生、控糖管理服務保單生效后即可使用）；
【5】服務關閉規(guī)則：
①客戶猶豫期退保、退保、保單停效、協(xié)議解約等導致保單失效，則服務關閉；
②賠付重疾后保單終止繼續(xù)提供一年服務，次年服務關閉；
③保費繳清當年服務繼續(xù)提供，次年服務關閉；
【6】服務中對于“重疾或疑似重疾”的判斷及啟動服務的標準，不作為平安人壽理賠及承擔保險責任的依據(jù)；
【7】中國平安人壽保險股份有限公司有權調(diào)整服務內(nèi)容、服務提供對象、服務提供規(guī)則。
