7月8日，中國平安聯(lián)合第三方調(diào)研機構(gòu)共同發(fā)布了《2022年新市民金融服務(wù)白皮書》。報告洞察了新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的需求痛點，針對新市民群體存在的工作穩(wěn)定性弱、金融需求大但較為分散、征信不完善、社會保障參與低以及整體抗風(fēng)險力較差等問題，中國平安創(chuàng)新推出涵蓋保險、理財、融資、養(yǎng)老在內(nèi)的一籃子新市民專屬產(chǎn)品和綠色通道，同時聯(lián)動多方力量提升新市民金融服務(wù)的質(zhì)效，助力廣大新市民安享"省心、省時又省錢"的美好城市生活。
聚焦需求痛點 推出一籃子新市民專屬產(chǎn)品
以人民為中心，以客戶需求為導(dǎo)向。中國平安針對新市民保險意識欠缺、融資條件受限等方面的痛點，持續(xù)豐富"產(chǎn)品+"的內(nèi)涵和外延，突出保險和金融服務(wù)供給的針對性和差異化，涵蓋多項新市民專屬險種與金融業(yè)務(wù)。
平安創(chuàng)新打造的"心安+"系列，旨在滿足新市民多層次、多樣化的金融消費和保險保障需求。針對流動性強、就業(yè)靈活的新市民群體，平安產(chǎn)險特別設(shè)計"心安·務(wù)工意外險"系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品結(jié)合不同職業(yè)的工作特性，涵蓋外賣騎手、網(wǎng)約車司機、家政人員的意外保障，滿足務(wù)工風(fēng)險防范需求，讓新市民群體在城市中放心踏實地打拼。
平安壽險推出的"心安·百萬醫(yī)療險"為新市民提供"醫(yī)療費用支付+就醫(yī)服務(wù)"一體化醫(yī)療解決方案。該產(chǎn)品主要保障一般住院醫(yī)療和重疾住院醫(yī)療，同時提供全程住院服務(wù)，涵蓋院前院中院后全流程，為奮斗著的新市民的身體健康保駕護航。
平安養(yǎng)老險推出的惠民保業(yè)務(wù)截至去年年末累計參與54個項目，覆蓋26個省級行政區(qū)和直轄市，目前已為超4500萬參保人提供保險保障。其福建推出保費低廉的城市定制型普惠醫(yī)療保險"八閩保"，目前新市民累計參保3.06萬人次。
平安銀行針對性推出平安宅抵貸全國通業(yè)務(wù)，異地打拼的新市民可以抵押老家物業(yè)進行貸款，從而在創(chuàng)業(yè)就業(yè)的城市簡單、便捷地獲得金融支持，免去長途的奔波和繁瑣的手續(xù)。
深化科技賦能 開辟新市民綠色服務(wù)通道
數(shù)字化賦能應(yīng)用場景，讓服務(wù)更有溫度。為了給新市民群體提供智能和精準的金融服務(wù)，平安依托旗下平安金管家、口袋銀行、平安健康、平安保險好生活等多個線上平臺構(gòu)成的APP矩陣，搭建起了"新市民服務(wù)專區(qū)"的快捷入口，全面覆蓋保險、理財、貸款、醫(yī)療健康等主線業(yè)務(wù)，方便新市民群體一站式獲取金融產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，以數(shù)字化、科技賦能高效滿足個性化需求。
為保障新市民消費投訴渠道暢通，完善糾紛化解機制，中國平安還推出了7*24小時熱線電話。客戶可以通過熱線電話咨詢保單服務(wù)問題、查詢名下保單信息。為保證"服務(wù)不打烊"，客戶通過平安金管家APP首頁右上角"在線客服"，即可通過智能機器人AskBob，在線便捷咨詢、自助辦理保單業(yè)務(wù)。對于服務(wù)有意見或建議的客戶，可連線服務(wù)專家處理。
聚焦新市民重點人群,平安信用卡圍繞其個性化需求,推出"新市民十大金融服務(wù)承諾"，覆蓋從申卡授信，到消費優(yōu)惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環(huán)節(jié)，其中個體工商戶"生活通+生意通"專屬金融服務(wù)、快遞員快遞投遞筆筆九折服務(wù)等各項專享服務(wù)也陸續(xù)啟動，針對性地解決新市民獲取金融服務(wù)的實際困難。
聯(lián)動各方力量 描繪新市民美好生活藍圖
多措并舉，提升新市民服務(wù)質(zhì)效。平安積極配合地方政府相關(guān)部門，并聯(lián)合聯(lián)合新市民群體主要的從業(yè)行業(yè)和公司，以及教育組織、社工機構(gòu)、地方志愿者協(xié)會等公益力量，圍繞新市民的創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等主題開展公共宣傳，更好地觸達新市民群體，進行更深入基層的金融素養(yǎng)教育，并為不同職業(yè)定制專屬產(chǎn)品，保障有品質(zhì)的金融消費生活。
目前我國新市民人口數(shù)量在3億左右，在我國總?cè)丝谥姓急瘸^20%，是社會新經(jīng)濟、新消費中不容忽視的一股力量。2022年中國平安勵志計劃以呼喚青年人關(guān)注身邊的新市民為主題，通過分析思考新市民群體的"急難愁盼"，設(shè)計出能夠切實解決問題的作品。該計劃以大學(xué)生的視角，聚集垂類人群，結(jié)合行業(yè)特質(zhì)，通過產(chǎn)品、服務(wù)、方案的形式助力新市民扎根城市，為提升居民整體獲得感貢獻自己的青春力量，鼓勵青年力量與新市民群體一起邁向"共同富裕"的美好未來。
中國平安表示，將以"切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感"為根本，持續(xù)依托其"綜合金融+醫(yī)療健康"的資源優(yōu)勢，聚焦新市民群體的各類場景需求和痛點，打造數(shù)字化服務(wù)平臺和行業(yè)解決方案，提供最專業(yè)的"金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務(wù)。
