5月1日2時10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近發(fā)生高速公路路面塌陷災害。截至2日15時30分，災害已造成48人死亡、30人受傷。
災情發(fā)生后，中國平安第一時間成立以平安集團聯席CEO郭曉濤為組長的重大突發(fā)事件應急小組，平安產險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長朱友剛、集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團首席行政事務執(zhí)行官王志良等為副組長，并快速啟動Ⅲ級應急響應應對此次塌陷災情，調集專業(yè)理賠隊伍陸續(xù)趕赴現場，在當地政府部門統(tǒng)一部署下，全力配合救援工作，提供救援物資，全力開展傷亡人員救治及安撫工作。
截止至5月3日11時，平安產險已排查出險42筆，接到報案 17筆，完成預賠3筆，并積極推動后續(xù)理賠程序。值得關注的是，在5月1日20時24分，平安產險廣東分公司于接到報案后的2小時內，就完成本次路面塌方災害首筆預賠款支付。截至5月3日10時，平安壽險已排查出5名出險客戶，平安健康險排查發(fā)現8名客戶出險，平安養(yǎng)老險排查出1出險客戶，各保險公司將持續(xù)與當地政府及客戶保持聯系，積極做好后續(xù)理賠工作。
災情就是命令。目前平安壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險四家公司均已快速啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得及時幫助。
中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關注災情進展，全力調集各方資源協助開展救援工作，竭力履行保險保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產險：
1、主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯系客戶提供理賠服務；
2、開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道；
3、救援協助：聯合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務；
4、災難地設置服務點：派遣專業(yè)理賠隊伍前往，設置災區(qū)服務點，為客戶提供各項保障；
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供；
6、賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠；
7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內墊付醫(yī)療費用；
8、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
平安養(yǎng)老險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險：
1、啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。
